AideRésoudre un problèmePersonne n’est appelé / la file n’avance pas

Personne n’est appelé / la file n’avance pas

Des personnes attendent, mais personne n’est appelé. Neuf fois sur dix, c’est l’une de deux choses : personne n’a appuyé sur Appeler le suivant, ou la personne au bureau ne peut pas servir cette file. Voici comment la faire avancer.

Tout le monde Où : File 4 min de lecture

Réponse rapide. turnda n’appelle jamais les gens automatiquement — quelqu’un appuie sur Appeler le suivant sur la File. Se connecter à un poste est facultatif (seul un poste connecté apparaît comme tenu et associe vos services à votre nom — l’appel fonctionne sans, et à une étape qui a un seul poste, le personnel non connecté appelle vers ce poste), donc une file bloquée n’a généralement besoin que d’une personne qui appelle.

Liste de contrôle rapide

Cause	Comment le savoir	Que faire
Vous ne pouvez pas servir cette file	La File indique « Vous ne pouvez pas encore servir cette file. » Vous n’êtes pas affecté à elle. Se connecter à un poste (Changer de poste) n’accorde pas l’accès à lui seul — si le poste se trouve dans un établissement auquel vous n’êtes pas affecté, turnda le refuse et vous demande de vous adresser à un responsable.	Demandez à un responsable de vous ajouter à l’établissement de la file dans Équipe. Une fois affecté, prendre un poste redevient facultatif — il indique seulement qui est à chaque poste et associe vos services — voir Connexion par code PIN.
Personne n’appelle	turnda n’appelle jamais les gens automatiquement. Si le bureau est occupé ou si personne ne surveille l’écran, la file reste simplement immobile.	La personne qui sert doit appuyer sur Appeler le suivant sur la file pour faire avancer la personne suivante.
Elle a seulement l’air bloquée	Un rendez-vous qui n’est pas encore dû garde son créneau réservé sous Rendez-vous en premier et n’est pas appelé en avance. Ou tout le monde est en attente ou marqué absent. Ou la file est fermée ou suspendue selon ses horaires d’ouverture — donc aucune nouvelle personne n’arrive, ce qui est différent de ne pas être appelé.	Rappelez une personne en attente, ou effacez les absences, pour faire avancer les personnes présentes. Vérifiez les horaires si les inscriptions se sont simplement arrêtées.
Vous avez encore quelqu’un d’ouvert	Votre propre poste a encore un visiteur. L’écran indique « Votre poste a encore quelqu’un en cours de service — terminez-le d’abord. », « … quelqu’un en chemin — terminez-le ou marquez-le comme absent d’abord. » ou « … quelqu’un mis de côté à ce poste — ramenez-le ou déplacez-le d’abord. » Dans Mes étapes, il indique « Vous avez encore A004 ouvert à Caisse. Terminez-le d’abord. »	Terminez, marquez comme absent ou ramenez ce visiteur. Ensuite, Appeler le suivant fonctionne de nouveau. Une personne appelle un visiteur à la fois.

Un poste sans personnel apparaît sur le tableau de bord Un poste où des personnes attendent et où personne n’est connecté apparaît comme alerte à traiter sur le tableau de bord.

Le bouton Servir ne fonctionne pas, ou une erreur apparaît à l’appel ? C’est différent d’une file inactive. Notez exactement ce qui est écrit, puis contactez le support avec le nom de la file.

Vous ne pouvez pas servir cette file

Comment le savoir. La File indique « Vous ne pouvez pas encore servir cette file. » — vous n’êtes pas affecté à elle.
Prendre un poste ne règle pas le problème. Si le poste se trouve dans un établissement auquel vous n’êtes pas affecté, turnda le refuse et vous demande de vous adresser à un responsable.
Que faire. Demandez à un responsable de vous ajouter à l’établissement de la file dans Équipe.
Ensuite. Prendre un poste redevient facultatif — il indique seulement qui est à chaque poste et associe vos services. Voir Connexion par code PIN.

Personne n’appelle

turnda n’appelle jamais les gens tout seul. Si le bureau est occupé ou si personne ne surveille l’écran, la file reste simplement immobile.
Que faire. La personne qui sert appuie sur Appeler le suivant sur la file pour faire avancer la personne suivante.

Vous avez encore quelqu’un d’ouvert

Comment le repérer. Appeler le suivant est grisé ou refusé. L’écran indique que votre poste a encore quelqu’un en cours de service, en chemin ou mis de côté. Dans Mes étapes, il indique « Vous avez encore A004 ouvert à Caisse. Terminez-le d’abord. »
Que faire. Terminez-le, marquez-le comme absent, ou ramenez-le de la mise de côté. Ensuite, appelez la personne suivante.

Elle a seulement l’air bloquée

Un rendez-vous qui n’est pas encore dû garde son créneau réservé sous Rendez-vous en premier et n’est pas appelé en avance.
Tout le monde est en attente ou marqué absent. Rappelez une personne en attente, ou effacez les absences, pour faire avancer les personnes présentes.
La file est fermée ou suspendue selon ses horaires d’ouverture — donc aucune nouvelle personne n’arrive, ce qui est différent de personne qui n’est appelé. Vérifiez les horaires si les inscriptions se sont simplement arrêtées.