Transferts et récapitulatif hebdomadaire
Deux petits choix réservés au propriétaire — un interrupteur pour le déplacement de visiteurs entre établissements, et un résumé hebdomadaire qui arrive dans votre boîte de réception.
Transfert entre établissements
| Quoi | Détail |
|---|---|
| Autoriser les transferts entre établissements | Désactivé par défaut. Concerne seulement le passage entre établissements. Tant qu’il est désactivé, tenter de déplacer un visiteur vers un autre établissement est refusé : « Le déplacement de visiteurs vers un autre établissement est désactivé pour votre entreprise. » |
| À l’intérieur d’un même établissement | L’action Transférer de la file peut toujours déplacer un visiteur en attente entre les files propres à cet établissement — cet interrupteur n’y touche pas. |
| Qui peut faire un déplacement entre établissements | Le propriétaire, ou un responsable des deux établissements, et seulement une fois l’interrupteur du compte activé. Un responsable peut déplacer un visiteur entre deux établissements qu’il gère tous les deux. Le personnel, et un responsable d’un seul des deux, continuent de transférer à l’intérieur de leur propre établissement. |
| Ce qui arrive au ticket | Un nouveau ticket en fin de la file de destination, avec un nouveau compteur de temps d’attente. Seul le niveau de priorité du visiteur est conservé, pas son ancienne place. |
Utile quand un établissement est débordé et qu’un autre est calme. Pour les étapes côté file — où se trouve la tuile Transférer et ce que voit le visiteur sur la nouvelle file — voir Transférer un visiteur.
Le récapitulatif hebdomadaire
| Quoi | Détail |
|---|---|
| M’envoyer un récapitulatif hebdomadaire par e-mail | Activé par défaut. Chaque lundi, le propriétaire reçoit un court e-mail résumant la semaine écoulée. |
| Destinataire | Un e-mail à l’adresse de connexion du propriétaire, et un à chaque autre propriétaire, qui peut désactiver le sien sur sa propre page Profil. |
| Le désactiver | Désactivez-le sur votre page Profil, dans la carte Récapitulatif hebdomadaire, si vous préférez consulter vous-même les Analyses ; le pied de page de l’e-mail vous rappelle où. Seul le propriétaire principal voit cette carte. |
Ce que dit le récapitulatif
Il est intitulé « Votre semaine chez {your business} » avec les dates, commence par « Voici comment se sont passés les 7 derniers jours chez {your business} » et couvre les sept jours complets avant le jour d’envoi — le lundi lui-même passe dans l’e-mail de la semaine suivante. Là où il y a quelque chose à comparer, chaque chiffre montre aussi la semaine précédente.
| Chiffre | Ce qu’il montre |
|---|---|
| Visites servies | Le nombre de visiteurs que vous avez menés à terme. |
| Attente habituelle | La moitié des personnes ont attendu moins, l’autre moitié plus, sur les mêmes sept jours. Avec trop peu de visites, il indique « pas encore assez de visites pour le dire ». |
| Absences | Le nombre, avec le pourcentage d’absences calculé pour vous. Si certains de ces visiteurs n’ont jamais reçu notre message, il indique combien, car ils ont pu ne pas savoir que c’était leur tour. Si personne n’était attendu, il indique que ce n’est pas encore connu. |
| Satisfaction | Votre note moyenne sur 5, ou « Aucune note pour l’instant » si aucune n’est arrivée. |
| À l’heure et Abandons | Quand il y a des chiffres à montrer : la part des visites qui n’ont pas attendu plus que l’objectif de leur file, et combien de visiteurs sont partis avant que quiconque les appelle. |
| Les principaux points à améliorer | Jusqu’à trois, quand il y a quelque chose qui mérite un regard, chacun avec le nombre de personnes qu’il touche. |
Si vous gérez plusieurs établissements, le récapitulatif additionne tous les établissements et l’indique — il porte le titre « vos {N} établissements » au lieu de prétendre qu’un seul établissement a tout fait.
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