AideRésoudre un problèmeL’écran d’affichage est vide ou hors ligne
L’écran d’affichage est vide ou hors ligne
Un écran d’affichage vide, « hors ligne » ou qui montre autre chose est presque toujours l’une de cinq causes. Parcourez la liste — la première est de loin la plus fréquente.
Réponse rapide. Si vous avez conçu un affichage et que la TV montre celui intégré de base, votre design n’a jamais été envoyé à un écran — c’est l’étape 1, et la raison la plus courante de toutes. Sinon, vérifiez l’écran sur la page Appareils : hors ligne signifie un problème de réseau ou d’alimentation sur la TV elle-même ; en ligne mais vide signifie en général que la file est simplement vide, ou qu’un planning a changé l’affichage.
Les cinq points à vérifier, dans l’ordre
- 1Votre design est-il sur l’écran ?Concevoir et envoyer sont deux étapes différentes
- 2L’écran est-il en ligne ?La page Appareils l’indique
- 3Vide, mais pas en panne ?Personne n’attend encore
- 4Mis hors service par planning ?Un planning a changé l’affichage
- 5Affiche-t-il la page de connexion ?Quelqu’un l’a fait quitter l’affichage
| Cause | Comment le savoir | Que faire |
|---|---|---|
| Votre design n’a jamais été envoyé à un écran | Ouvrez Affichages, ouvrez votre design, et regardez en haut à droite de l’éditeur. « Pas encore sur aucun appareil » signifie qu’aucune TV ne l’affiche — elle montre toujours l’affichage intégré Standard. | Ouvrez Appareils, trouvez la ligne de l’appareil, et cliquez sur le bouton d’affichage — la pastille qui indique l’affichage montré, lisant aujourd’hui « Affichage : Affichage standard ». Cela ouvre les réglages de l’appareil, où vous choisissez votre design sous Affichage puis enregistrez. Lorsqu’un design est sur un écran, l’éditeur l’indique à la place — « Sur 2 appareils ». |
| L’écran est hors ligne | Ouvrez Appareils et regardez le statut de l’appareil. Hors ligne signifie que la TV ou la tablette a perdu son alimentation ou sa connexion internet. Un écran qui affiche « Réassocier pour surveiller » n’est pas forcément vide — il ne peut simplement pas se signaler avant d’être associé une fois de plus. | Vérifiez le Wi-Fi, le câble et l’alimentation de l’appareil. L’écran d’affichage se reconnecte tout seul dès que la connexion revient : voir Associer un appareil. S’il reste hors ligne plusieurs minutes, turnda affiche aussi un Avertissement sur votre Tableau de bord et dans la liste des avertissements, « l’écran d’affichage est hors ligne depuis N min », avec un bouton Vérifier la TV (Vérifier la tablette pour une tablette d’entrée). Vous pouvez le reporter jusqu’à la fermeture. |
| En ligne, mais sans chiffres | Personne n’attend, donc l’écran d’affichage est au repos — il dit « Personne n’est encore servi » au lieu de devenir noir. | Appuyez sur Ajouter une personne sans rendez-vous dans la page File pour ajouter un visiteur de test et voir le numéro apparaître. S’il apparaît, l’affichage fonctionne. |
| L’affichage a été mis hors service par planning | Un écran peut suivre un planning qui change d’affichage selon l’heure de la journée — un affichage « en cours de service » pendant les horaires d’ouverture, un plus calme après la fermeture. Un créneau ne peut désigner qu’un affichage que vous avez conçu, jamais l’affichage intégré Standard. Quand deux créneaux se chevauchent, le premier de la liste l’emporte. | Vérifiez le planning de l’appareil dans Appareils → (l’écran) → Planning. |
| Affiche la page de connexion | La TV arrive sur la page de connexion (app.turnda.com/tv) avec un code — quelqu’un l’a fait quitter votre affichage. Rien n’a été perdu. | La TV relance seule l’affichage mémorisé — cliquez sur Démarrer maintenant pour passer le compte à rebours. Pour l’associer à nouveau, cliquez sur Connecter une TV dans Appareils et saisissez le code affiché par la TV. Voir Connecter une TV. |
Le message exact au survol « Ce design est enregistré, mais aucun appareil ne l’affiche encore. Envoyez-le à un appareil depuis Appareils. »
Pourquoi la TV arrive sur la page de connexion Une touche de la télécommande, l’écran d’accueil propre à la TV, ou quelqu’un qui range peut l’y envoyer — jamais un défaut de notre côté.
Votre design n’a jamais été envoyé à un écran
| Comment le savoir | Que faire |
|---|---|
| Ouvrez Affichages, ouvrez votre design, et regardez en haut à droite de l’éditeur. « Pas encore sur aucun appareil » signifie qu’aucune TV ne l’affiche — elle montre toujours l’affichage intégré Standard. | Ouvrez Appareils, trouvez la ligne de l’appareil, et cliquez sur le bouton d’affichage — la pastille qui indique l’affichage montré, lisant aujourd’hui « Affichage : Affichage standard ». Cela ouvre les réglages de l’appareil, où vous choisissez votre design sous Affichage puis enregistrez. Lorsqu’un design est sur un écran, l’éditeur l’indique à la place — « Sur 2 appareils ». |
L’écran est hors ligne
| Comment le savoir | Que faire |
|---|---|
| Ouvrez Appareils et regardez le statut de l’appareil. Hors ligne signifie que la TV ou la tablette a perdu son alimentation ou sa connexion internet. Un écran qui affiche « Réassocier pour surveiller » n’est pas forcément vide — il ne peut simplement pas se signaler avant d’être associé une fois de plus. | Vérifiez le Wi-Fi, le câble et l’alimentation de l’appareil. L’écran d’affichage se reconnecte tout seul dès que la connexion revient : voir Associer un appareil. S’il reste hors ligne plusieurs minutes, turnda affiche aussi un Avertissement sur votre Tableau de bord et dans la liste des avertissements, « l’écran d’affichage est hors ligne depuis N min », avec un bouton Vérifier la TV (Vérifier la tablette pour une tablette d’entrée). Vous pouvez le reporter jusqu’à la fermeture. |
En ligne, mais sans chiffres
| Comment le savoir | Que faire |
|---|---|
| Personne n’attend, donc l’écran d’affichage est au repos — il dit « Personne n’est encore servi » au lieu de devenir noir. | Appuyez sur Ajouter une personne sans rendez-vous dans la page File pour ajouter un visiteur de test et voir le numéro apparaître. S’il apparaît, l’affichage fonctionne. |
L’affichage a été mis hors service par planning
| Comment le savoir | Que faire |
|---|---|
| Un écran peut suivre un planning qui change d’affichage selon l’heure de la journée — un affichage « en cours de service » pendant les horaires d’ouverture, un plus calme après la fermeture. Un créneau ne peut désigner qu’un affichage que vous avez conçu, jamais l’affichage intégré Standard. Quand deux créneaux se chevauchent, le premier de la liste l’emporte. | Vérifiez le planning de l’appareil dans Appareils → (l’écran) → Planning. |
Affiche la page de connexion
| Comment le savoir | Que faire |
|---|---|
| La TV arrive sur la page de connexion (app.turnda.com/tv) avec un code — quelqu’un l’a fait quitter votre affichage. Rien n’a été perdu. | La TV relance seule l’affichage mémorisé — cliquez sur Démarrer maintenant pour passer le compte à rebours. Pour l’associer à nouveau, cliquez sur Connecter une TV dans Appareils et saisissez le code affiché par la TV. Voir Connecter une TV. |
Trois messages qui peuvent occuper tout l’écran
| Ce que dit l’écran | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Cette file a été retirée | La file derrière cet écran a été archivée. Il indique aussi « Cet appareil est toujours associé. Rouvrez la file et cet affichage revient tout seul. » | Appareils les répertorie sous « Appareils sur des files archivées » — retirez l’écran là, ou désarchivez la file sur la page Établissements. |
| Ce code d’écran n’est pas reconnu | L’écran a été retiré, ou son code a été remplacé. | L’affichage imprime en dessous le code qu’il a essayé — comparez-le avec celui d’Appareils. |
| Impossible de joindre turnda | La ligne en dessous vous indique où se trouve le problème. « Rien à corriger sur cet appareil — il réessaie et reviendra tout seul » signifie que c’est de notre côté, pas celui de votre TV — n’envoyez personne vers le routeur. « Vérifiez la connexion internet de cet appareil » signifie que la TV elle-même a perdu sa connexion. | Lisez la ligne en dessous avant toute action : seule la seconde signifie de vérifier le Wi-Fi de l’appareil. |
- « Mise à jour lente » sur un affichage qui montre encore des chiffres signifie que les mises à jour en direct sont revenues à une vérification classique. Rien n’est en panne — il s’actualise simplement un peu moins souvent.
- Une bande orange disant « Reconnexion — chiffres mis à jour à 14 h 32 » est plus grave : les chiffres au mur ne sont plus en direct, et l’on vous indique exactement leur âge.
- « Cette file n’est pas disponible pour le moment » dans un panneau signifie que ce panneau pointe vers une file nommée qui a été supprimée ou qui ne vous appartient plus. Un écran ne remplira jamais discrètement cet espace avec les chiffres d’une autre file.
- Corrigez en faisant pointer la section vers une autre file, ou vers « la file de cet écran », dans les réglages propres à la section.
- Un bandeau en haut de l’application de l’entreprise qui commence par « turnda a un problème : », avec un lien Plus de détails vers la page d’état, signifie que la panne vient de turnda. Votre écran d’affichage garde le dernier écran affiché et se reconnecte seul quand turnda revient. Rien à corriger sur la TV.
L’affichage est écrasé ou coupé, sans être vide ? C’est un problème d’ajustement, pas une panne. Ouvrez les réglages d’affichage de l’appareil dans Appareils — Taille de l’écran, Rotation, Garder une marge avec les bords et Comment le tableau se place sur cet écran (Ajuster ou Remplir) n’apparaissent que pour vos propres designs, pas pour l’affichage intégré Standard. Voir Lisibilité sur la TV.
Une vidéo ou une image qui ne se lance pas
Si une vidéo ne peut pas être affichée sur d’autres sites, la case le signale et propose d’essayer une autre vidéo.
À lire aussi : Associer un appareil · Réglages de l’appareil et planning · L’écran d’affichage · Lisibilité sur la TV