Vos visiteurs peuvent être tenus informés par WhatsApp ou par SMS, jamais les deux à la fois. Vous en choisissez un pour tout le commerce.
La page web et l’e-mail fonctionnent toujours pour tout le monde, gratuitement, quel que soit votre choix, même quand les deux sont désactivés.
Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays. turnda n’ouvre les SMS dans un pays qu’après les y avoir testés, et au lancement aucun n’est ouvert. Tant qu’un pays n’ouvre pas, les notifications par SMS ne sont pas proposées aux visiteurs : choisissez donc WhatsApp ou Désactivé pour l’instant. Les parties de cette page sur les SMS décrivent comment le choix fonctionnera une fois les SMS ouverts.
Ce que c’est
La carte Mises à jour pour les visiteurs dans Facturation a trois tuiles : désactivé, WhatsApp et SMS (messages texte). Vous en choisissez une, et elle s’applique à tous vos établissements.
Comment le vérifier dans turnda
- Ouvrez Facturation et trouvez la carte Mises à jour pour les visiteurs en haut des options. La tuile choisie indique « Choisi ».
- En dessous, les cartes Messages WhatsApp et SMS sont toujours là, chacune avec son état — par exemple Activé ou Désactivé — juste à côté de son nom. Celle que vous n’utilisez pas dit pourquoi, par exemple « Votre entreprise utilise WhatsApp ».
- Avec la formule Gratuite, la carte est grisée et indique « Fonctionne avec une formule payante — choisissez d’abord une formule. » Choisissez une formule pour la débloquer.
- Un gérant n’a pas de page Facturation ; seul le propriétaire change de canal. Le personnel ne voit pas du tout Facturation. Seul le propriétaire change de canal.
Un exemple concret
Votre café utilise WhatsApp aujourd’hui et veut des SMS pour les visiteurs qui n’ont pas WhatsApp. Vous appuyez sur Passer aux SMS. WhatsApp reste actif pendant que vous configurez et payez votre premier pack de SMS. Quand le paiement passe, WhatsApp s’arrête et les SMS prennent le relais. Vos messages WhatsApp non utilisés sont conservés au cas où vous reviendriez.
Ce qui se passe dans le système
| désactivé | WhatsApp Populaire | SMS (messages texte) | |
|---|---|---|---|
| Idéal pour | Les commerces qui ne veulent aucun message | Les visiteurs qui utilisent WhatsApp | Les visiteurs sans WhatsApp ni données, sur n’importe quel téléphone mobile (une fois les SMS ouverts) |
| Ce que reçoivent les visiteurs | Page web et e-mail seulement, gratuits | Deux messages fixes sur WhatsApp : « vous êtes dans la file » et « bientôt votre tour » | Deux SMS par visite : « vous êtes dans la file » et « presque votre tour » |
| Ce que cela coûte | Rien | Environ 0,012 à 0,13 US$ par visite, selon la zone | Environ 0,24 à 0,90 US$ par visite, selon la zone |
- 1Appuyez sur Passer aux SMSUne fenêtre explique les trois courtes étapes
- 2Choisissez les pays, le nom sur les SMS, puis la limite et payezLa carte indique « Passage aux SMS… »
- 3WhatsApp reste actif jusqu’au paiement du premier pack de SMSLes visiteurs ne perdent jamais leurs mises à jour
- 4Les SMS prennent le relaisWhatsApp s’arrête. Les messages WhatsApp non utilisés sont conservés
Ce que vous avez à faire
- Pour changer, appuyez sur Passer aux SMS ou Passer à WhatsApp et suivez les courtes étapes.
- Si le paiement échoue, rien n’est perdu : le premier canal reste simplement actif. Appuyez sur Terminer l’activation pour réessayer.
- Dans l’autre sens, c’est pareil : appuyez sur Passer à WhatsApp, payez votre premier pack WhatsApp, et les SMS s’arrêtent une fois le paiement effectué.
Vous voulez WhatsApp dans un établissement et des SMS dans un autre ? Un commerce utilise un seul canal pour tous ses établissements. Pour faire fonctionner un établissement différemment, gérez-le comme son propre compte turnda payant avec son propre canal.
Ce que turnda ne couvre pas
- Le canal que préfèrent vos visiteurs. C’est à vous d’en décider, alors demandez à quelques-uns d’entre eux.
- Le téléphone et le réseau du visiteur, sur l’un ou l’autre canal.
- Les règles propres à chaque canal, fixées par WhatsApp (Meta) ou par les opérateurs de téléphonie.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Un visiteur peut-il recevoir les deux ? | Non. Un commerce utilise l’un des deux pour tous ses établissements. |
| Est-ce que je perds mes messages WhatsApp si je change ? | Non. Les messages WhatsApp non utilisés sont conservés au cas où vous reviendriez. |
| Que reçoivent les visiteurs quand c’est désactivé ? | La page web, la TV d’accueil et l’e-mail, gratuitement. |
| Un gérant peut-il changer de canal ? | Non. Seulement le propriétaire. |
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