Votre relevé mensuel

Une fois par mois, turnda vous donne un relevé numéroté de ce qui vous a été débité et de ce qui vous a été rendu.

Le relevé est un résumé d’une page de votre mois de facturation. Il liste chaque facture, paiement refusé, remboursement, litige et cadeau, chacun avec son numéro de facture. Chaque ligne dit de quoi il s’agissait : un pack de messages WhatsApp, un pack de SMS, un pack de visites supplémentaires, des frais de pays pour les SMS (avec le pays et s’il s’agit de la première année ou d’un renouvellement annuel), ou votre forfait (avec son nom et si vous payez au mois ou à l’année). Aucune taxe n’est ajoutée : le prix affiché est le prix payé. Si turnda commence à facturer une taxe plus tard, la taxe de chaque paiement sera indiquée sur le relevé et sur la facture.

• Un par mois, numéroté, émis une fois et jamais modifié.
• Les packs et les frais ont leurs propres lignes, à part votre forfait, et chacune porte le nom de ce qu’elle était.
• Un relevé émis avant ce changement garde les mots plus simples avec lesquels il a été émis. Il n’est jamais réécrit.
• Un remboursement ou un litige qui arrive après la clôture d’un mois apparaît sur le relevé du mois où il a lieu.
• Si les comptes ne concordaient pas, aucun relevé n’est émis tant qu’ils ne concordent pas. Un relevé faux est pire qu’aucun relevé.

• Téléchargez chaque relevé pour vos archives, surtout si votre comptable en demande un.
• Si une ligne vous semble fausse, appuyez sur Poser une question sur ce débit sur sa facture. Voir Poser une question sur un débit.

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