Un visiteur en attente sait toujours où il en est. Le lien de suivi, la TV d’accueil et l’e-mail sont gratuits, inclus et n’ont jamais besoin d’un pack ; WhatsApp est un supplément prépayé facultatif. Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays.
Pas d’application · pas de compte · gardez cet onglet ouvert
Trois canaux
Chaque visiteur en attente reçoit, au minimum, son lien de suiviLe lien toujours gratuit que reçoit un visiteur quand il rejoint la file. Il ouvre sa page de suivi. et votre TV d’accueil. Si le visiteur a choisi les mises à jour WhatsApp, ou a donné une adresse e-mail (avec son consentement), turnda peut aussi envoyer un rappel par WhatsApp ou par e-mail aux moments clés.
Chaque visite a exactement un de ces suppléments. WhatsApp est le choix du visiteur lui-même sur la page de suivi (Recevoir les mises à jour WhatsApp, puis Envoyer dans WhatsApp). Saisir un numéro de mobile sur la page d’inscription ne l’active pas à lui seul. Une adresse e-mail saisie dans la case E-mail reçoit des e-mails.
Comment le canal supplémentaire est choisi
| Ce qu’il vous a donné | Ce qu’il reçoit |
|---|---|
| Il a touché Recevoir les mises à jour WhatsApp et appuyé sur Envoyer dans WhatsApp | Mises à jour WhatsApp (quand elles peuvent être envoyées), plus le lien de suivi et la TV d’accueil |
| Une adresse e-mail | Mises à jour par e-mail, plus le lien de suivi et la TV d’accueil |
| Aucun des deux (un numéro de mobile saisi sur la page d’inscription n’active pas WhatsApp à lui seul) | Seulement le lien de suivi et la TV d’accueil |
Ceux qui ne tombent jamais en panne
Le lien de suivi et la TV d’accueil sont gratuits et inconditionnels — ils fonctionnent quels que soient vos interrupteurs de messages. Un visiteur n’est jamais laissé dans le doute parce qu’un message n’est pas parti.
Les extras envoyés au mieux
| Coût pour vous | Un pack prépayé de messages — facultatif, dans une limite mensuelle que vous choisissez | Rien en plus |
|---|---|---|
| Nécessite | Que le visiteur choisisse les mises à jour WhatsApp | Rien en plus — atteint quelqu’un qui ne vous a jamais écrit |
| Limite mensuelle | La limite mensuelle que vous choisissez, comptée en packs | Un quota mensuel qui dépend de votre forfait |
| Peut-il échouer sans bruit | Non — si vous n’avez plus de messages ou si vous êtes à votre limite, il n’est pas envoyé, et rien n’est facturé (seul « presque votre tour » a une sauvegarde par e-mail, si le visiteur a laissé une adresse) | Oui — il peut tomber dans les spams ou être rejeté |
| Désactiver par file | oui | oui |
Désactiver un canal pour une seule file
Les notifications aux visiteurs et l’e-mail se règlent par file, et non seulement par compte, dans Réglages de la file → Messages et délais. Les deux sont activés au départ.
| Dans Réglages de la file → Messages et délais | Ce qui se passe |
|---|---|
| Notifications aux visiteurs sur cette file | Désactivé, cela empêche cette file de proposer les mises à jour WhatsApp (et les mises à jour par SMS, une fois un pays ouvert) — un seul interrupteur pour les deux, selon ce que votre commerce utilise. Par exemple, un comptoir rapide où les gens attendent deux minutes. |
| Utiliser l’e-mail sur cette file | Désactivé, cela empêche cette file de demander une adresse e-mail et arrête tous les e-mails de cette file, y compris les confirmations et rappels de rendez-vous. C’est le même interrupteur que sur la page E-mail. |
Ils se règlent par file parce que les files d’un même établissement ne veulent pas toutes la même chose — un guichet sans rendez-vous qui fait tourner les tables en quatre minutes n’a aucune utilité pour un message qui arrive une fois le visiteur servi, alors qu’une file de rendez-vous en a besoin.
| Ce que dit l’écran | Quand |
|---|---|
| Les mises à jour pour les visiteurs et l’e-mail sont tous deux désactivés — les visiteurs ne reçoivent que le lien de suivi gratuit. | Sur l’écran des réglages, quand vous désactivez les deux canaux. |
Les messages qui ne sont plus vrais ne sont pas envoyés
Chaque message en file est vérifié juste avant son envoi. Si le visiteur a entre-temps été servi, est parti, a annulé ou a été déplacé, le message « c’est bientôt votre tour » n’est pas envoyé. Un message « c’est bientôt votre tour », de lien de suivi, de transfert ou d’étape suivante qui attend encore une heure après sa mise en file est abandonné discrètement, et tout autre message après une journée — par exemple après une longue panne. Rien n’est facturé pour un message abandonné.
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