AideWhatsAppActiver WhatsApp

Activer WhatsApp

Trois étapes courtes, et rien n’est facturé avant la dernière. Seul le propriétaire peut le faire, et seulement avec un forfait payant.

Propriétaire Où : Facturation → Mises à jour pour les visiteurs 6 min de lecture

WhatsApp est une option facultative que vous payez en packs prépayés. Le lien de suivi, la TV d’accueil et l’e-mail restent gratuits et inclus.

Ce que c’est

Activer WhatsApp signifie acheter votre premier pack de 1,000 messages et laisser turnda acheter les suivants pour vous, dans une limite mensuelle que vous choisissez. Tant que vous n’avez pas payé, rien n’est facturé, et les visiteurs gardent le lien de suivi gratuit, la TV d’accueil et l’e-mail.

Comment le vérifier dans turnda

Ouvrez Facturation et trouvez la carte Mises à jour pour les visiteurs en haut des options. Sur le forfait Gratuit, la carte est grisée et indique « Fonctionne avec un forfait payant — choisissez d’abord un forfait. »
Choisissez WhatsApp, puis appuyez sur Activer WhatsApp. Un responsable n’a pas de page Facturation ; seul le propriétaire active. Le personnel ne voit pas Facturation.
Une fois activée, la carte Messages WhatsApp affiche Messages restants, Votre zone, Packs ce mois-ci et Prochain pack. Votre facture apparaît tout de suite dans l’Historique de facturation.

Un exemple réel

Ravi tient un café à Singapour. Singapour est dans la Zone 3, donc un pack coûte $30 pour 1,000 messages. Il attend environ 40 visiteurs par jour, et choisit une limite de 3 packs. L’écran lui indique que le maximum qu’il pourrait payer dans un mois est de $90. Il coche la case d’autorisation et paie son premier pack. Comme chaque visiteur qui active WhatsApp reçoit 2 messages, 3 packs couvrent environ 1,500 visiteurs par mois.

Ce que l’écran demande, dans l’ordre

Étape	Ce que vous faites	Ce que vous voyez
1 · Où sont les visiteurs	Saisissez un pays et turnda choisit sa zone, ou choisissez la zone vous-même. Un croquis du monde avec une légende montre ce que chaque zone couvre. Appuyez sur Suivant : limite mensuelle.	Le prix pour 1,000 messages. Un avertissement si la zone ne couvre pas un pays où vous avez un établissement, auquel vous répondez en cochant « J’ai compris ».
2 · Limite mensuelle	Touchez l’une des dix tuiles, de 1 pack à 10 packs. Il n’y a pas de valeur par défaut. Vous pouvez saisir vos visiteurs par jour pour voir une estimation. Appuyez sur Suivant : vérifier et payer.	Combien de visiteurs cela couvre, et le maximum que vous pourriez payer en un mois. Le bandeau indique « Ceci est une limite, pas un achat. »
3 · Vérifier et payer	Lisez l’encadré des règles, cochez la case d’autorisation, appuyez sur le bouton de paiement. Il affiche « Payer » et le montant, puis « et activer ».	Le prix que vous payez maintenant, prélevé sur votre carte, avec la taxe ou « Aucune taxe ajoutée ».

Ce qui se passe dans le système

1Choisir votre zone
Fixe le prix de chaque pack
2Choisissez votre limite mensuelle
Le maximum de packs que nous pouvons acheter dans un mois
3Cochez la case d’autorisation et payez
Votre premier pack est débité maintenant
4WhatsApp est activé
Les visiteurs se voient proposer « Recevoir les mises à jour WhatsApp »
5Pack suivant, automatiquement
Acheté quand il reste 10 % de vos messages, sans jamais dépasser votre limite

Du premier appui à un WhatsApp en marche.

La case des règles, en termes simples

Règle	Ce qu’elle dit
Ce que vous payez maintenant	Le prix affiché, débité sur votre carte tout de suite.
Ce que nous facturons plus tard	Quand il reste 10 % des messages que vous détenez, nous achetons le pack suivant sur la même carte. Jamais plus que votre limite dans un mois de facturation. Vous recevez un e-mail et une facture à chaque fois.
Quand vous épuisez	Les nouveaux visiteurs ne se voient plus proposer WhatsApp. Les personnes déjà en attente reçoivent toujours « Presque votre tour ». Cela repart à votre prochain jour de facturation (la date affichée sur votre carte WhatsApp), ou tout de suite si vous relevez votre limite.
Remboursements	Un pack n’est pas remboursé pour un changement d’avis, pour la désactivation de WhatsApp ou pour le passage à Gratuit. Les messages inutilisés sont remboursés automatiquement, sans que vous ayez à le demander, si WhatsApp cesse de fonctionner à cause d’un problème de notre côté pendant 72 heures (trois jours) au total sur 7 jours, ou si nous cessons de proposer WhatsApp. Si ce remboursement automatique ne peut pas être effectué la première fois, turnda réessaie à une vérification ultérieure.

La case d’autorisation est un vrai accord. La cocher signifie que vous autorisez turnda à acheter d’autres packs tout seul, dans la limite fixée, et à débiter votre carte. Le bouton de paiement est grisé, et indique pourquoi, tant que vous ne l’avez pas coché. Si vous changez votre limite plus tard, vous la cochez à nouveau pour la nouvelle.

Ce que vous devez faire

Choisissez une zone qui couvre la plupart de vos visiteurs. Voir Zones et packs.
Choisissez une limite mensuelle qui vous convient. Indiquez un nombre de visiteurs par jour pour voir une estimation. C’est vous qui décidez ; nous n’en choisissons jamais une à votre place.
Vérifiez le total, cochez la case et payez. Une fenêtre de confirmation de votre banque peut s’ouvrir par-dessus la page. Confirmez-la là.

Gardez une carte valide enregistrée. Si une carte est refusée, les nouveaux visiteurs ne se voient plus proposer WhatsApp tant que vous ne l’avez pas mise à jour.
Pour arrêter, appuyez sur Désactiver WhatsApp. Les personnes déjà en attente reçoivent toujours « Presque votre tour », vos messages non utilisés sont conservés, et rien n’est remboursé.

Ce que turnda ne couvre pas

Votre banque. Une carte peut être refusée ou vous demander une confirmation. La page de la banque affiche le nom de notre société, et non “turnda”. C’est normal.
La taxe, quand elle s’applique, figure sur chaque facture.
Les règles propres à WhatsApp (fixées par Meta). Elles décident à qui et quand on peut écrire.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Puis-je acheter un pack à l’avance pour un jour de grande affluence ?	Non. Relevez plutôt votre limite. Le pack suivant est acheté quand il reste 10 % de vos messages.
Puis-je changer ma zone ou ma limite plus tard ?	Oui : Changer de zone et Changer la limite mensuelle. Une nouvelle zone commence avec votre prochain pack. Relever votre limite prend effet tout de suite. La baisser prend effet à votre prochain jour de facturation. Tant qu’un changement de zone attend votre prochain pack, la carte continue d’afficher ses quatre cases de chiffres.
Qu’est-ce qui apparaît sur le relevé de ma carte ?	‘…TURNDA…’. Si vous ne reconnaissez pas un débit, appuyez sur Poser une question sur ce débit sur la facture.
Les messages non utilisés expirent-ils ?	Non. Ils restent à vous tant que vous êtes sur un forfait payant. Sur le forfait Gratuit, ils sont mis en pause et conservés.
Quels messages un visiteur reçoit-il ?	Exactement deux, toujours les mêmes, dans la langue de votre visiteur : « Vous êtes dans la file » (avec son lien de suivi) et « Presque votre tour ». Un visiteur appelé tout de suite ne reçoit que le premier. Si le second ne peut pas être envoyé sur WhatsApp et que le visiteur a donné un e-mail, il part par e-mail à la place. Rien d’autre n’est jamais envoyé sur WhatsApp, et les réponses autres que STOP ne sont pas lues.
Puis-je utiliser WhatsApp et les SMS ensemble ?	Non. Une entreprise utilise l’un des deux. Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays. Voir WhatsApp ou SMS : un seul canal.