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Paiements et factures

Chaque paiement a sa propre facture. Vous pouvez la trouver, lire pourquoi elle a été émise et la télécharger, le tout dans turnda.

Propriétaire Où : Facturation → Historique de facturation 7 min de lecture

Seul le propriétaire peut voir et télécharger les factures.

Ce que c’est

Vous payez turnda par carte. Chaque paiement — qu’il s’agisse d’un forfait, d’un lot ou de frais — a sa propre facture, avec son propre numéro.

Comment le vérifier dans turnda

Ouvrez Facturation et faites défiler jusqu’à Historique de facturation. Chaque paiement est une ligne avec son numéro de facture, son montant et son statut. Vos paiements de forfait y figurent aussi, avec le nom du forfait et la mention mensuel ou annuel, ainsi que les lots et les frais de pays pour les SMS (chacun indique le pays et s’il s’agit de la première année ou d’un renouvellement annuel). Là où une taxe a été prélevée, le montant indique quelle part était de la taxe.
Lisez la ligne sous le montant. Elle indique pourquoi il a été acheté, par exemple « acheté lorsque 10 % de vos messages restaient (lot 3 sur 3) ».
Téléchargez la facture depuis la ligne. La facture s’ouvre dans un nouvel onglet, depuis notre prestataire de paiement Stripe. Un remboursement n’a pas de facture à lui : son bouton Télécharger est grisé et indique de télécharger le paiement qu’il a rendu.

Un exemple réel

Café d’Ana Le 3 mars, le pack WhatsApp d’Ana tombe à 10% restants. turnda achète automatiquement le pack suivant. Une nouvelle ligne apparaît dans l’Historique de facturation : un pack de 1,000 messages, {{addon.whatsapp.zone3}}, statut Payé. Ana télécharge la facture pour son comptable. Deux jours plus tard, son relevé de carte montre une ligne commençant par « TURNDA ».

Ce qui se passe dans turnda

1Un débit est effectué
Un renouvellement de forfait, un lot ou des frais
2La carte n’est débitée qu’une fois
Un double appui ou une connexion lente ne vous débitent jamais deux fois
3Une facture est créée
Elle apparaît dans l’Historique de facturation et vous recevez un courriel
4Elle rejoint votre relevé mensuel
Avec tous les autres paiements du mois

Un paiement, du débit à vos registres.

Le tableau liste la ligne de relevé de carte pour les lots et les frais. Elle est distincte du courriel « Reçu » que turnda envoie après un paiement, qui a son propre objet et n’est pas ce qui figure sur votre relevé.

Ce que vous avez acheté	La ligne sur votre relevé de carte
Votre forfait (mensuel ou annuel)	TURNDA SUBSCRIPTION
Lot WhatsApp	TURNDA WHATSAPP PACK
Visites supplémentaires	TURNDA VISITS PACK
Lot SMS	TURNDA SMS PACK
Frais d’enregistrement SMS	TURNDA SMS COUNTRY FEE

Statuts que vous pouvez voir : Payée, Échec, En attente de votre confirmation, Remboursée, Annulé (rien n’a été débité), Litige bancaire ouvert, et Litige perdu (rendu à votre carte).
La taxe, quand elle s’applique, figure sur chaque facture. Chaque facture vous sert de reçu.
La page de confirmation de votre banque peut afficher le nom de notre société, et non « turnda ». C’est normal.

Mouvements d’argent et sécurité de votre argent

Mouvements d’argent sur Facturation forment une chronologie de chaque paiement, achat, échec, remboursement, litige, alerte, autorisation et changement, du plus récent au plus ancien. Il y a deux onglets de mois : ce mois-ci et le précédent. Il utilise les mêmes mots que vos factures.
Un paiement, un seul débit. Appuyer deux fois sur un bouton, une connexion lente ou un message répété du réseau de cartes ne vous débitent jamais deux fois. Si un paiement arrive après l’annulation de son lot, il est remboursé en totalité sur la carte, automatiquement.
Payé avant d’être envoyé. Un message WhatsApp ou un SMS ne part que d’un lot que vous avez payé.
Réservé à votre entreprise. Une autre entreprise ne peut ni voir ni modifier votre solde, vos factures ou vos relevés.
Seulement au téléphone qui l’a demandé. Un message WhatsApp n’est envoyé qu’au téléphone qui l’a demandé, jamais à un numéro qu’une autre personne a saisi.

Les courriels que nous vous envoyons au sujet de l’argent

Ils sont envoyés à l’adresse de connexion du propriétaire, dans la langue que ce propriétaire utilise.

E-mail	Quand il est envoyé
Alerte à 80 % de vos visites	Lorsque vous avez utilisé 80 % de vos visites du mois. Si les visites supplémentaires sont activées, le pourcentage se mesure sur votre forfait plus les lots supplémentaires que votre limite autorise encore : il arrive donc un peu plus tard que la seule taille du forfait ne le laisse penser.
Alerte à 100 % de vos visites	Lorsque toutes vos visites du mois sont utilisées (avec les visites supplémentaires activées : votre forfait plus chaque lot supplémentaire que votre limite autorise).
Le paiement n’a pas abouti	Aux jours 1, 4, 8, 12, 14 du délai de grâce.
Paiement contesté	Lorsque votre banque ouvre un litige sur un paiement. Tant qu’il est ouvert, rien ne change. Quand la banque tranche, un second courriel indique soit que rien ne change, soit que l’entreprise passe au forfait Gratuit.
Désormais sur le forfait Gratuit	Si un paiement de forfait contesté vous est rendu, ou si le délai de grâce prend fin et que l’entreprise passe en Gratuit.
Visites supplémentaires ajoutées	Lorsqu’il ne reste plus qu’environ 10 % de vos visites et qu’un lot de visites supplémentaires est acheté et facturé pour vous. Le courriel indique de quel lot il s’agit parmi la limite que vous avez autorisée ce mois-ci, avec un bouton vers la facture.
Les visites supplémentaires n’ont pas pu être facturées	Lorsque la carte est refusée pour un lot de visites supplémentaires. Rien n’est facturé ; une fois les visites du mois épuisées, vos files n’acceptent plus de nouveaux visiteurs tant qu’aucune carte ne fonctionne. Mettez la carte à jour dans Facturation et le lot est acheté aussitôt.
Paiement remboursé	Lorsqu’un paiement est remboursé sur votre carte.
Votre forfait a pris fin	Lorsqu’un forfait prend fin et que l’entreprise passe au forfait Gratuit. Aucun autre montant n’est facturé.
Changement de prix ou de forfait	Avant un renouvellement où votre prix change ou où votre forfait comprend moins. Rien ne change avant ce renouvellement.
Une taxe sera ajoutée à votre prix	Nous n’ajoutons aucune taxe à nos prix aujourd’hui. Si nous devions un jour le faire, le propriétaire de chaque entreprise payante serait prévenu par e-mail au moins 30 jours avant la date d’entrée en vigueur, et rien n’est ajouté avant cette date.
Le changement de votre forfait est annulé	Si nous retirons une modification de prix ou de forfait que nous vous avions annoncée. Si vous annulez vous-même un changement programmé en rechoisissant votre forfait actuel, le courriel s’intitule « Votre changement prévu est annulé ». Dans les deux cas, vous gardez votre forfait tel qu’il est aujourd’hui.
Reçu pour un paiement	Chaque fois qu’un paiement de forfait ou un lot de visites supplémentaires est réglé. L’objet est « Reçu : pour — », et le courriel indique ce pour quoi c’était (le forfait, ou les visites supplémentaires), le montant, la taxe s’il y en a, la date, la période couverte (forfaits seulement), la marque de la carte et ses quatre derniers chiffres, le numéro de facture et un lien vers la facture. Il vient de turnda, comme votre facture — ce n’est pas la ligne de votre relevé de carte.
Votre forfait va se terminer	Juste après que vous avez résilié un forfait payant. Il indique le dernier jour et précise qu’aucun autre montant ne sera facturé.
Votre forfait continue	Juste après que vous avez appuyé sur Garder mon forfait. La résiliation est annulée.
Votre forfait va changer	Lorsque vous choisissez un autre forfait, qui commence à votre prochain renouvellement. Rien ne change aujourd’hui.
Votre façon de payer va changer	Lorsque vous passez du mensuel à l’annuel ou inversement. Cela commence au prochain renouvellement.
Votre renouvellement annuel (ou mensuel) a lieu le …	14 jours avant un renouvellement annuel, et quelques jours avant un renouvellement mensuel. Il indique le jour et le montant, et la carte débitée quand nous savons laquelle.

D’où l’importance de l’adresse e-mail Si ces messages atterrissent dans le dossier des courriers indésirables, le badge Avertissements dans la barre du haut est l’autre endroit où les avertissements s’affichent. Gardez comme adresse de connexion du propriétaire une adresse que quelqu’un lit.

Ce que vous devez faire

Gardez les factures dont vous avez besoin pour votre comptabilité. Téléchargez-les au moment du paiement, ou plus tard depuis l’Historique de facturation.
Si vous ne reconnaissez pas un débit, appuyez sur Poser une question sur ce débit sur cette facture avant de contacter votre banque. Voir Poser une question sur ce débit.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui le fait

Non couvert par turnda	Qui s’en charge
La façon dont votre banque libelle la ligne sur votre relevé de carte	Votre banque ou votre société de cartes. Le texte que nous envoyons commence par TURNDA.
Le délai que met votre banque à afficher un paiement	Votre banque.
Ce dont votre comptable a besoin sur une facture	Votre comptable. Ajoutez le numéro fiscal de votre entreprise dans « Carte et factures » sur la page Facturation.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Un responsable peut-il télécharger les factures ?	Non. Seul le propriétaire.
Y a-t-il une seule facture pour tout le mois ?	Non. Chaque paiement a sa propre facture. Le relevé mensuel les liste toutes. Voir Votre relevé mensuel.
Où figure un remboursement ?	Sous forme d’avoir sur la même facture, et comme une ligne marquée Remboursée.
Une ligne indique Annulé. Ai-je été débité ?	Non. Annulé signifie que rien n’a été débité.

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