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Confirmation bancaire (3-D Secure)

Certaines banques vous demandent de confirmer vous-même un paiement. C’est le 3-D Secure. Il protège votre carte, et c’est la règle de votre banque, pas la nôtre.

Propriétaire Où : Facturation, quand vous payez 3 min de lecture
Si vous ne terminez pas la confirmation, le paiement est annulé et rien n’est débité.

Ce que c’est

Votre banque peut ouvrir sa propre fenêtre par-dessus turnda et demander un code, une empreinte digitale ou une approbation dans votre application bancaire. Le paiement n’aboutit qu’après votre confirmation.

Comment le vérifier dans turnda

  1. Appuyez sur payer à l’étape de paiement.
  2. Cherchez le message « Votre banque vous demande de confirmer ». La fenêtre de la banque est ouverte par-dessus la page. Elle affiche le nom de notre société, pas « turnda ». C’est normal.
  3. Confirmez dans la fenêtre de la banque. L’étape de paiement se termine alors toute seule.

Un exemple réel

Le café d’Ana Ana active WhatsApp et paie un pack de 30 $. Sa banque envoie un code sur son téléphone. Elle le saisit dans la fenêtre de la banque et le pack est ajouté. Un autre jour, elle ferme la fenêtre par erreur. turnda dit « La confirmation de votre banque n’a pas été terminée, nous avons donc annulé le paiement ». Rien n’a été débité et WhatsApp reste désactivé. Elle réessaie et confirme cette fois.

Ce qui se passe dans turnda

  1. 1Vous appuyez sur payer
  2. 2Votre banque vous demande de confirmer
    Un code, une empreinte digitale ou une approbation dans l’application
  3. 4Vous ne confirmez pas
    Le paiement est annulé. Rien n’est débité
Un paiement qui a besoin de la confirmation de votre banque.
Ce qui s’est passéCe que vous voyezCe que cela signifie
Vous n’avez pas terminé la confirmation « La confirmation de votre banque n’a pas été terminée, nous avons donc annulé le paiement. »Rien n’a été débité. Réessayez quand vous voulez. La banque vous le redemandera.
Le mois s’est terminé pendant qu’un paiement attendait « Le paiement en attente du mois dernier a été annulé — rien n’a été débité. »Si vous avez besoin de plus, un nouveau pack est acheté dans la limite de ce mois.
La confirmation est arrivée après l’annulation du pack en attente « Un paiement est arrivé après la désactivation de WhatsApp — nous l’avons remboursé en totalité. »Le montant total retourne sur la carte qui a payé. Rien d’autre ne change. Il en va de même si le pack en attente a pris fin à cause d’une annulation de forfait ou d’un litige de carte: le lien de paiement cesse de fonctionner, et un paiement qui arrive quand même est remboursé en totalité, sans visites ni messages ajoutés.

Ce que vous devez faire

  • Ayez votre téléphone ou votre application bancaire à portée de main quand vous payez.
  • Confirmez dans la fenêtre de la banque. Ne la fermez pas.
  • S’il a été annulé, appuyez de nouveau sur payer. Il n’y a rien à nettoyer.
  • Si vous laissez cela de côté, le propriétaire voit un Avertissement : « votre banque vous demande de confirmer le paiement » avec un bouton Confirmer, et « Appuyez sur Réessayer » quand le délai de confirmation est écoulé. Les gérants le voient avec Propriétaire uniquement.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turndaQui s’en charge
Vous envoyer le code ou l’approbation dans l’application Votre banque.
Changer le numéro de téléphone que votre banque utilise Votre banque.
Décider quels paiements doivent être confirmés Votre banque et la société de votre carte.

Questions fréquentes

QuestionRéponse
Pourquoi la fenêtre affiche-t-elle un autre nom de société ? Elle affiche le nom de la société qui exploite turnda. C’est normal.
Serai-je débité deux fois si je réessaie ? Non. Un paiement annulé n’a rien débité, et un appui répété ne débite jamais deux fois.
Chaque paiement en a-t-il besoin ? Non. Cela dépend de votre banque et de la carte.