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Utiliser la tablette du comptoir

Configurer la tablette est une tâche — voici l’autre. Ce que fait l’écran toute la journée, seul, sans que personne ne le surveille.

Tout le monde Où : Sur la tablette : le lien de la borne 10 min de lecture

Réponse rapide. La tablette se vide après chaque personne — et après un formulaire à moitié rempli que personne n’a terminé —, n’ajoute jamais quelqu’un à la file en retard si internet tombe, et ne peut jamais donner deux numéros au même visiteur sans rendez-vous, quel que soit le nombre d’appuis sur le bouton.

Le compte à rebours et la réinitialisation

1« Vous êtes dans la file »
Leur numéro s’affiche
2« Visiteur suivant dans 30… »
Le compte à rebours
3Écran d’accueil
Prêt pour la personne suivante

30 secondes lorsqu’il y a un code QR à scanner (le cas habituel), car sortir son téléphone prend plus de temps. 9 secondes sans code QR, et l’écran affiche alors « Visiteur suivant dans 9… » — assez longtemps pour lire un numéro.

Vous appuyez sur	Ce qui se passe
J’ai besoin de plus de temps	Relance le même compte à rebours pour quelqu’un qui cherche encore son appareil photo. N’apparaît que lorsqu’il y a un code QR à scanner. N’annule pas leur place, et ne bloque pas la tablette indéfiniment.
Revenir à l’accueil maintenant	Vide l’écran tout de suite au lieu d’attendre la fin du compte à rebours, pour la personne suivante au comptoir. Ne retire personne de la file.

Le numéro disparaît une fois l’écran vidé — il n’y a pas de « l’afficher à nouveau ». C’est pourquoi le code et le QR ci-dessous comptent. Un visiteur parti sans l’un ni l’autre doit être retrouvé par son nom ou en demandant au comptoir.

Chaque tablette borne doit d’abord être configurée, sur chaque file. Un lien ou un QR code seul ne configure pas une tablette. Une tablette non configurée montre au visiteur Merci de vous adresser à un membre du personnel et « Cette tablette n’est pas encore prête pour l’enregistrement. Un membre du personnel vous aidera à rejoindre la file. » au lieu du formulaire d’inscription. Le personnel touche le petit Personnel : configurer cette tablette en dessous pour voir Cette tablette n’est pas encore configurée comme borne avec les étapes : se connecter à turnda sur la tablette, ouvrir Partager pour la file, puis Tablette borne, et appuyer sur Configurer cette tablette comme borne. Cela vous déconnecte de turnda sur la tablette et ouvre la borne. Une borne configurée ne demande jamais de code de confirmation.

Un visiteur sans téléphone : le code à noter

Sous le gros numéro, la tablette imprime un court code intitulé « Si vous perdez cette page ». Il comporte huit caractères, présentés en deux groupes de quatre pour qu’il soit facile à recopier.

Un visiteur qui le saisit sur la page d’inscription de la file — « Déjà dans la file ? Saisissez votre code » — est aussitôt replacé à sa place. Rien n’est perdu et aucun nouveau numéro n’est attribué.

À côté, lorsque le visiteur a un téléphone, figure un QR code intitulé « Scannez pour suivre votre tour sur votre téléphone ». Le scanner ouvre son lien de suivi personnel, qui se met à jour seul au fil de l’avancement de la file.

Le code WhatsApp personnel à côté du code de suivi n’apparaît que si votre commerce propose WhatsApp. Il est intitulé « Scannez pour recevoir les mises à jour WhatsApp » (ou « Recevoir les mises à jour WhatsApp » avec le code de suivi intitulé « Suivez votre place » et l’indication « Scannez avec votre propre téléphone. Le second code ouvre WhatsApp avec un message prêt — appuyez sur Envoyer. » quand l’option WhatsApp est activée) ; il ouvre WhatsApp avec un message prêt et le visiteur appuie sur Envoyer. WhatsApp envoie exactement deux messages par visite : un quand le visiteur s’inscrit, et « c’est bientôt votre tour ». Sans WhatsApp, la tablette n’affiche que le code de suivi. La tablette ne demande jamais de numéro de téléphone et ne propose jamais elle-même de messages.

Pourquoi la borne ne demande jamais de numéro de téléphone C’est une tablette partagée : personne n’y tape de numéro. Un visiteur qui veut des messages scanne plutôt le QR WhatsApp avec son propre téléphone — c’est le message qu’il envoie qui le relie à sa place.

Lorsque la connexion internet tombe pendant une inscription

Ce que dit l’écran	Quand
La tablette a perdu sa connexion / Vous n’êtes pas encore dans la file. Demandez à un membre du personnel.	La connexion de l’entreprise tombe pendant qu’une personne est ajoutée. La tablette retient l’inscription un court instant au cas où le signal reviendrait tout de suite, et affiche un bouton Annuler. Si le signal revient à temps, l’inscription aboutit ; si personne n’annule, la tablette abandonne d’elle-même au bout d’environ une minute (60 secondes par défaut) et revient à l’écran d’accueil. Une inscription abandonnée n’est jamais ajoutée plus tard, de sorte qu’un visiteur déjà parti n’obtient pas un numéro qui s’affiche pour la personne suivante.
Un instant… / Nous vous ajoutons à la file — inutile de toucher à nouveau.	Fonctionnement normal.
Impossible de vous ajouter — réessayez	Un échec réel. Un bouton Réessayer s’affiche.

Appuyer deux fois sur Rejoindre ne peut jamais créer deux tickets. turnda rattache la répétition à la première tentative et l’ignore, quel que soit le nombre d’appuis sur le bouton ou sur Réessayer pour la même personne. Un écran d’erreur abandonné se vide aussi tout seul au bout de 30 secondes.

Complet, fermé, et « impossible de joindre la file »

La tablette vérifie auprès de turnda toutes les 15 secondes. C’est ce qui fait que ces écrans se corrigent seuls, sans que personne ne soit là.

Ce que dit l’écran	Ce que cela signifie	Vérifier à nouveau + nomme la file et l’établissement ?
File complète — revenez dans un instant	Disparaît seul dans les 15 secondes environ après qu’une place s’est libérée.	oui
Les nouveaux numéros sont suspendus	L’équipe a suspendu les inscriptions. Toutes les personnes déjà en attente gardent leur place. Disparaît quand les inscriptions reprennent.	oui
N’accepte pas de nouveaux visiteurs pour le moment	Cette file n’accepte pas de nouveaux numéros en ce moment. Veuillez repasser un peu plus tard.	oui
Nous sommes fermés pour le moment	Redevient l’écran d’accueil à l’heure d’ouverture, en indiquant l’heure de réouverture pendant l’attente.	oui
Cette tablette n’a pas accès à internet	« Veuillez vérifier le Wi-Fi ou la connexion internet de l’établissement. Cette page réessaie et reviendra d’elle-même. » La tablette n’a pas pu joindre turnda du tout : vérifiez donc le Wi-Fi ou le routeur du magasin.	non
Impossible de joindre la file pour le moment	« Cette borne est bien configurée — nous n’avons simplement pas pu joindre turnda. Elle réessaie et devrait revenir d’elle-même. » La tablette est passée, mais turnda a eu un problème ou a été sollicité trop souvent. C’est de notre côté, pas votre Wi-Fi.	non
Cette borne n’est pas encore configurée	L’adresse de la borne est fausse, ou la file qui lui correspond a été supprimée. Affiche le code qu’elle a tenté, pour qu’il puisse être lu au téléphone.	non

Seuls les quatre premiers portent un bouton Vérifier à nouveau et nomment l’établissement et la file. Les trois derniers — celui d’internet, « Impossible de joindre la file » et « Cette borne n’est pas encore configurée » — sont dessinés avant que la tablette sache de quel poste il s’agit, ils ne montrent donc que la marque turnda — pas de bouton, pas de nom d’établissement ni de file. N’envoyez pas le personnel chercher un bouton qui n’existe pas.

Laissée en marche sans surveillance

Une tablette fixée à un comptoir doit tourner des semaines sans que personne ne se connecte ; elle s’occupe donc d’elle-même de cinq façons.

Elle oublie un formulaire à moitié rempli. Si quelqu’un saisit un nom, choisit une prestation ou un nombre de personnes puis s’en va, la tablette revient à l’écran d’accueil après environ 75 secondes sans toucher (un réglage), pour que la personne suivante n’hérite jamais de ses saisies.
Elle garde l’écran allumé tant que la page de la borne est ouverte — y compris sur les écrans d’erreur, pour qu’un problème ne se cache jamais derrière un écran noir qui ressemble à une batterie à plat.
Elle se recharge seule si elle se bloque. Si dix minutes passent sans nouvelle réponse de turnda sur une page toujours ouverte, la tablette relance la page au lieu de rester bloquée.
Elle installe discrètement les nouvelles versions — uniquement lorsque l’écran est inactif : jamais pendant qu’une personne remplit le formulaire (toute saisie ou tout choix), jamais dans la minute qui suit le dernier toucher, et jamais pendant qu’un numéro est affiché.
Elle redémarre seule une fois par nuit, entre 3 h et 4 h, à l’heure de votre fuseau horaire, pour que tout ce qui a été mis en ligne dans la journée soit pris en compte à coup sûr. Une fois par jour, pas à répétition.

Une borne qui tourne 24 heures ? Le redémarrage nocturne est ce qu’on a vu lorsque quelqu’un signale une tablette qui clignote au petit matin. Cela prend un instant et revient aussitôt.

Connectez-vous à turnda sur la tablette elle-même, puis ouvrez Partager pour la file et l’onglet Tablette borne.
Appuyez sur Configurer cette tablette comme borne. Cela vous déconnecte de turnda sur cette tablette et ouvre la borne.
Activez le mode accès guidé ou borne propre à la tablette. Pour qu’un visiteur ne puisse pas quitter la page. C’est votre part.

Un écran partagé que des inconnus peuvent voir

Tout ce qu’un visiteur a saisi — son nom, un véhicule, une note, son nombre de personnes — est effacé de la tablette dès que l’écran se réinitialise, y compris après une erreur.

Il n’y a ni historique ni trace de retour arrière sur la borne — le visiteur suivant ne peut pas voir qui était là avant lui.
Ce qui EST affiché, indiqué au visiteur sur l’écran d’accueil : « Votre numéro s’affiche ici et sur la TV d’accueil · l’écran se réinitialise seul pour la personne suivante. » Si votre entreprise n’a pas de TV d’accueil associée, la tablette ne la mentionne pas : « Votre numéro s’affiche ici · l’écran se réinitialise seul pour la personne suivante. », et après l’inscription, elle demande au visiteur d’attendre à proximité que le personnel appelle le numéro.
La part du nom qui parvient à la TV est déterminée par le réglage de confidentialité propre à la file.
Rien à l’écran ne permet de sortir de la borne. Les mentions « Confidentialité » et « Conditions » et la petite marque « propulsé par turnda » sont du texte simple, pas des liens — elles n’ouvrent plus un nouvel onglet vers internet ouvert.

La tablette affiche la langue de votre entreprise, pas celle de la tablette. Une borne est votre signalétique : elle suit donc la langue par défaut que vous avez réglée pour l’entreprise, même si les réglages propres à la tablette disent autre chose — l’inverse du téléphone d’un visiteur. Un visiteur peut choisir une autre langue avec le petit sélecteur de langue de l’écran d’inscription, mais la borne ne s’en souvient pas — la langue de l’entreprise revient avant la personne suivante.

Ce qui protège le visiteur suivant

Ce qui se passe	Ce que cela signifie
Un écran d’erreur abandonné	Se réinitialise seul, pour que le visiteur suivant ne voie jamais les coordonnées de quelqu’un d’autre.
Appuyer deux fois sur Rejoindre	N’ajoute jamais deux fois la même personne.
Trop de places prises trop vite	Si la tablette prend plus de 6 places en une minute, elle affiche « Un instant, s’il vous plaît. Plusieurs places viennent d’être prises sur cette tablette. Veuillez réessayer dans une minute, ou demandez à un membre du personnel. » pendant une minute, et le propriétaire et les gérants de la file voient un avertissement indiquant que les arrivées sans rendez-vous ont été ralenties. Une borne peut prendre au plus 300 places par heure.
Une connexion laissée sur la tablette	Une borne configurée supprime tout PIN du personnel ou toute connexion du propriétaire qu’elle trouve dans ce navigateur. Utilisez quand même l’accès guidé ou le mode borne de la tablette.
Tablette perdue ou remplacée	Connectez-vous sur la nouvelle tablette et configurez-la de nouveau avec le même bouton. Pour neutraliser une tablette perdue, retirez-la dans Appareils.
Une prestation qui exige une étape fermée	Grisée, comme sur la page d’inscription.