AideSMS (messages texte)Les SMS, du début à la fin

Les SMS, du début à la fin

Une entreprise, un visiteur, du premier appui sur Activer les SMS jusqu’au second SMS sur le téléphone d’un visiteur. Chaque étape renvoie vers la page qui l’explique.

Propriétaire Où : Facturation → SMS 7 min de lecture
Lisez d’abord cette page. Ensuite, ouvrez la page de l’étape qui vous intéresse en détail.
Les SMS ne sont ouverts dans aucun pays pour l’instant. Au lancement, turnda n’a ouvert aucun pays pour les SMS. Tant que ce n’est pas le cas, une entreprise ne peut pas activer les SMS (l’activation est refusée avant tout paiement) et aucun SMS n’est envoyé. Les visiteurs gardent la page de suivi, la TV de la salle d’attente, l’e-mail et, si vous l’utilisez, WhatsApp. Le déroulé ci-dessous montre comment les SMS fonctionneront quand un pays ouvrira. L’entreprise et les noms qui y figurent sont inventés.

Ce que c’est

Les SMS sont une seconde façon d’informer les visiteurs de leur place dans la file : deux SMS par visite, pour les personnes sans WhatsApp ni données mobiles. Vous les payez par packs prépayés de {{addon.sms.units}} SMS. La page de suivi, la TV de la salle d’attente et l’e-mail restent gratuits et fonctionnent toujours.

  1. 11 · Choisir les SMS
    Carte Mises à jour pour les visiteurs
  2. 22 · Vérifier les pays
    Ouvert, sur demande, ou non pris en charge
  3. 33 · Choisir une zone
    Étape 1
  4. 44 · Nommer les SMS
    Étape 2
  5. 55 · Limite et paiement
    Les deux dernières étapes
  6. 66 · Le visiteur demande
    Tape le numéro, coche, confirme
Tout le parcours, en neuf étapes.

Comment le vérifier dans turnda

Où se trouve chaque étapeCe qui se passe Qui peut le faire
Activer les SMS Sur la carte Mises à jour pour les visiteurs de Facturation, qui a trois tuiles : Désactivé, WhatsApp et SMS. Propriétaire
Où sont vos visiteurs ? Choisissez la zone qui couvre les pays de vos visiteurs. Recherchez n’importe quel pays. Propriétaire
Pays sur demande Demandez un pays qui exige un nom d’expéditeur enregistré. Propriétaire
Nom sur les SMS Le nom qui commence chaque SMS. Propriétaire
Fixez votre limite mensuelle Le nombre maximum de packs que nous pouvons acheter en un mois. Propriétaire
Vérifier et payer Les règles, la case d’autorisation et le bouton de paiement. Propriétaire
Changer de zone Sur la carte SMS après l’activation, à côté de SMS restants, Packs, Prochain pack acheté et Ce mois-ci, par pays. Changer de zone ne facture jamais rien. Propriétaire
Changer la limite mensuelle Même carte. Le nombre maximal de packs que nous pouvons acheter dans un mois. Propriétaire
Changer le nom des SMS Même carte. Le nom qui commence chaque SMS. Propriétaire
Désactiver les SMS Même carte. Les nouveaux visiteurs ne se voient plus proposer de SMS. Les personnes déjà en attente reçoivent quand même « c’est bientôt votre tour », et vos SMS non utilisés sont conservés. Propriétaire
Recevoir les SMS Sur la page de suivi du visiteur : le numéro, la confirmation et Arrêter ces SMS. Visiteur

Un exemple réel

  1. Ana tient une boulangerie à Lisbonne. Elle voit environ 40 visiteurs par jour et veut écrire aux gens quand ils sont presque à leur tour. Étape 1. Elle ouvre Facturation et appuie sur Activer les SMS. Voir Activer les SMS.
  2. Elle vérifie le Portugal dans la liste des pays. Il est ouvert. Étapes 2 et 3. Elle choisit la zone qui le couvre. Voir Pays pour les SMS et Packs, zones et votre limite mensuelle.
  3. Elle garde le nom de son entreprise, « Ana’s Bakery », comme Nom sur les SMS. Étape 4. Voir Votre nom sur les SMS.
  4. Elle fixe une limite de 3 packs par mois, lit les règles, coche la case d’autorisation et paie le pack 1. Étape 5. L’écran indique Les SMS sont activés.
  5. Rui s’inscrit dans la file, obtient A14, appuie sur Recevoir les SMS, tape son numéro de mobile, coche la case et confirme. Étape 6. Voir Comment les SMS fonctionnent pour vos visiteurs.
  6. Rui reçoit le SMS 1 tout de suite, et le SMS 2 quand c’est presque son tour. Étape 7. Les deux sortent du pack d’Ana. Voir Quand un SMS compte, et comment fonctionne l’arrêt.
  7. Quelques semaines plus tard, le pack d’Ana est tombé à 10%. Le suivant est acheté, et elle reçoit une facture par e-mail. Étape 8.
  8. Ana ouvre la carte et voit SMS restants et le tableau par pays. Étape 9. Le numéro de Rui est effacé 30 jours après sa visite. Voir Confidentialité.

Ce qui se passe dans le système

  1. 1Le visiteur appuie sur le bouton
    Proposé seulement quand les SMS sont activés
  2. 2Le numéro est vérifié
    Un mobile, dans un pays ouvert
  3. 3Le visiteur confirme
    Rien n’est envoyé avant cela
  4. 4SMS 1
    Un SMS sur votre pack
Ce qui se passe en coulisses le jour où un visiteur demande des SMS.

Si quelque chose s’arrête en chemin, le visiteur voit une phrase calme, rien n’est retiré de votre pack, et sa place dans la file reste intacte. Voir Un visiteur n’a pas reçu de SMS.

Ce que vous devez faire

  1. Vérifiez d’abord vos pays. Ouvert, sur demande, non pris en charge
  2. Si un pays est sur demande, demandez tôt. Les frais d’enregistrement
  3. Activez, nommez les SMS, choisissez une limite, payez. Activation
  4. Dites à votre équipe la règle unique. Les visiteurs tapent leur propre numéro. Le personnel ne le fait jamais.
  5. Regardez la carte de temps en temps. SMS restants, par pays, tout message dans la case colorée.
  6. Si quelque chose ne va pas, utilisez la page « Que se passe-t-il si… ». Que se passe-t-il si… (SMS)

Les SMS et votre argent

Ce que vous demandezLa réponse
Que payez-vous ? Les SMS ne font pas partie de votre forfait. Vous payez des packs prépayés de {{addon.sms.units}} SMS, achetés pour vous automatiquement quand il en reste environ 10 %, et jamais plus de packs par mois que la limite que vous avez choisie. Un pays sur demande a aussi des frais d’enregistrement : la première année, puis un renouvellement annuel tant que vous le gardez. Voir Packs, zones et votre limite mensuelle et Les frais d’enregistrement.
Où est mon solde ? Sur la carte SMS de Facturation : SMS restants, les packs achetés ce mois-ci et le tableau par pays. Les SMS non utilisés restent à vous tant que votre compte est ouvert. Si votre entreprise passe au forfait Gratuit, ils sont mis en pause et conservés, et reviennent quand vous payez de nouveau un forfait.
Puis-je être remboursé ? Pas pour un changement d’avis, pour la désactivation des SMS ou pour un passage à Gratuit. turnda vous rembourse, sans que vous ayez à le demander, la part inutilisée de vos packs si les SMS ne peuvent pas partir pendant 72 heures (trois jours pleins) au total sur 7 jours à cause d’un problème de notre côté, ou si un pays ferme et que les SMS achetés pour lui ne peuvent pas servir dans un autre de vos établissements. Si un remboursement après panne échoue la première fois, des vérifications ultérieures le retentent. Voir Remboursements : quand, comment et en combien de temps et Remboursements que nous ne faisons pas.
Que se passe-t-il si je ferme mon compte ? Les SMS non utilisés prennent fin quand le compte est finalement supprimé, et ne sont pas remboursés. Utilisez-les d’abord, ou annulez la fermeture dans les 7 jours. Voir Fermer votre compte.
Que se passe-t-il si ma banque ouvre un litige ? Aucun nouveau pack n’est acheté tant qu’il est ouvert, et les SMS contestés sont mis en attente. Vos autres packs continuent de fonctionner. Voir Pendant un litige sur carte.
Où vois-je le débit ? Chaque pack et chaque frais d’enregistrement a une facture dans l’Historique de facturation. Sur votre relevé de carte, un pack de SMS apparaît sous TURNDA SMS PACK et des frais d’enregistrement sous TURNDA SMS COUNTRY FEE. Voir Paiement et factures.

Ce que turnda ne couvre pas

  • Les réseaux mobiles. Ils transportent le SMS et décident de la vitesse.
  • Le téléphone du visiteur. Éteint, plein, en mode avion ou bloquant les expéditeurs : pas de SMS.
  • Le registre du pays. Pour un pays sur demande, le registre décide et fixe le calendrier.
  • Les pays non pris en charge. Les visiteurs de ces pays utilisent la page de suivi, la TV d’accueil et l’e-mail.

Questions fréquentes

QuestionRéponse
Combien de temps prend la configuration ? Trois courtes étapes, quelques minutes. La seule attente concerne un pays sur demande. La liste des pays indique l’attente pour chacun.
Dois-je payer avant que cela fonctionne ? Vous payez le pack 1 à la fin, à l’étape Vérifier et payer. Rien n’est débité avant.
Puis-je utiliser WhatsApp et les SMS ? Un seul à la fois pour toute l’entreprise. Voir WhatsApp ou SMS : un seul canal.
Que paient mes visiteurs ? Rien. Les SMS sortent de votre pack.
Par où commencer ? Facturation → la carte Mises à jour pour les visiteurs → Activer les SMS.