Le lien de suivi gratuit

Dès qu’on s’inscrit, on reçoit un lien de suivi en direct — une page web qui affiche sa place et se met à jour toute seule. Il est gratuit, ne demande ni application ni compte, et ne dépend pas du fait que l’on vous ait donné un numéro de téléphone ou une adresse e-mail.

L’inscription ouvre la page automatiquement — rien à installer, rien à créer. Elle suit le visiteur à chaque étape d’un parcours, donc une personne envoyée de l’accueil vers une salle de soin garde la même page.

Un visiteur peut recevoir des mises à jour gratuites depuis cette page. Quand votre entreprise a activé les mises à jour WhatsApp, la page affiche Recevoir les mises à jour WhatsApp. Elle ouvre WhatsApp avec un message prêt, et appuyer sur Envoyer active les mises à jour. Le visiteur reçoit alors exactement deux messages fixes pour la visite : un tout de suite, et un quand son tour approche. Répondre STOP les désactive pour cette visite. Si l’entreprise ne propose pas de mises à jour, la page n’en dit rien.

Pendant que sa visite est en cours, la page a aussi un bouton Partager ma place, pour qu’un visiteur puisse envoyer sa place à quelqu’un de confiance. Voir Partager ma place.

La page s’organise autour d’un seul chiffre — le sien — et d’une phrase qui dit à quel point il est proche. La phrase change au fil de l’avancement de la file.

Si le personnel déplace un visiteur vers une autre file ou un autre établissement, le même lien continue de fonctionner. La page affiche « Vous avez été déplacé vers : » avec la nouvelle file (et l’établissement, quand l’entreprise en a plusieurs), pour que personne ne se demande où il est passé. Un établissement supprimé depuis n’est jamais affiché.

L’estimation d’attente — « Environ 20 min à attendre » — apparaît quand quelqu’un est devant, une fois que vous avez activé « Afficher l’attente estimée sur les liens de suivi » pour la file (désactivé au départ). Quand l’estimation est longue et incertaine, elle affiche « Plus de … » au lieu d’inventer un chiffre précis. Quand l’estimation s’arrondit à zéro, elle affiche « Dans un instant » — jamais « Environ 0 min ».

Sous tout cela, une ligne d’équité : « Votre numéro peut parfois changer si un rendez-vous ou un cas urgent est appelé — votre place est sûre. »

• La bandeau de retard apparaît sur le téléphone de chaque visiteur en attente, comme sur la TV.
• Sur un parcours en plusieurs étapes, une bande d’étapes affiche « Étape 2 sur 3 ».
• L’onglet du navigateur lui-même porte son numéro et sa situation (par exemple « A002 · vous êtes le suivant »), pour qu’un visiteur avec dix onglets ouverts retrouve celui-ci sans tous les ouvrir.

C’est simplement le nombre de personnes devant × la durée d’un passage. La seconde moitié est là où se fait le travail, et il y a deux façons d’y répondre.

Fermer l’onglet est le seul vrai risque avec une file reposant sur un lien. Sous le titre « Si vous perdez cette page » figure un code de 8 caractères affiché en deux groupes de quatre. Un appui sélectionne tout.

Un visiteur en attente ou mis de côté peut se retirer lui-même avec Quitter la file. Cela prend deux appuis — le premier demande « Quitter la file et renoncer à votre place ? » avec Rester et Oui, quitter. Rester est au-dessus et Oui, quitter dessous, et Oui, quitter ne répond pas pendant un bref instant après l’apparition de la question — donc un double appui sur le premier bouton ne peut pas les retirer par accident.

Très rarement, si leur numéro est appelé dans la seconde entre leurs deux appuis, ils voient « Impossible de quitter la file — veuillez demander à un membre du personnel. » — la même histoire, arrivée un instant trop tard.

Une visite peut se terminer de plusieurs façons, et la page indique laquelle. Une seule phrase joyeuse couvrait toutes les fins, si bien qu’un visiteur qui avait manqué son tour était remercié d’être venu — c’était une vraie plainte.

Le moyen de revenir, pour les quatre fins qui en ont un (les quatre marquées oui ci-dessus) : « Si vous êtes toujours là, parlez à un membre du personnel — il peut vous remettre dans la file. » avec un lien Reprendre une place dans la file.

Si un visiteur a perdu le message, le personnel le sélectionne dans la File et appuie sur Renvoyer le lien de suivi. Il part vers le téléphone ou l’e-mail donné par le visiteur, et la page affiche « Lien de suivi renvoyé ». C’est le lien d’une visite en cours, donc c’est le même lien, pas un nouveau.

C’est votre page, et non celle de turnda. Votre logo et nom d’entreprise figurent en haut, exactement comme sur la page d’inscription. Votre couleur, la taille du texte et le choix des titres pour la page de suivi dans Pages visiteur s’appliquent aussi ici.

La seule marque turnda dessus est le petit pied de page « propulsé par turnda » que porte chaque page visiteur.

• Cette page ne demande rien du tout au visiteur — ni nom, ni numéro, ni case à cocher — donc elle ne comporte aucune mention de confidentialité.
• Elle est conçue pour être utilisée sans la regarder.
• Le numéro et la situation sont lus à voix haute par un lecteur d’écran dès qu’ils changent.
• Le téléphone vibre au même moment.
• L’onglet du navigateur porte leur numéro.
• Quitter la file est une cible de la taille d’un bouton plein.

Le wifi d’une entreprise coupe, les téléphones passent dans les tunnels, et la seule chose que cette page ne doit jamais faire, c’est dire à quelqu’un qu’il a perdu sa place à cause de cela.

Un écran signifie que le lien lui-même n’est pas reconnu — « Ce lien est arrivé à son terme » avec « Nous n’avons pas trouvé ce numéro de ticket. Il est peut-être arrivé à son terme. » et un bouton Réessayer.

Un lien de suivi appartient à une visite, pas à la personne — il dure donc aussi longtemps que cette visite, et pas plus. Vous n’avez rien à désactiver.

Petites choses que voit le visiteur, et ce qu’elles signifient.

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