Sur la page Messagerie (onglet Réglages, en bas), Est-ce arrivé ? affiche les derniers messages WhatsApp que votre commerce a tenté d’envoyer (pour les SMS, Messagerie → Utilisation a sa propre carte Est-ce arrivé ?), et sur la page E-mail, l’onglet Envoi affiche E-mails récents — ainsi, un message manqué est quelque chose que vous pouvez voir et traiter.
Ce que montre le journal
C’est le premier endroit où regarder lorsqu’un visiteur dit n’avoir rien reçu, avant de modifier le moindre réglage. Il répond à la seule question qui compte sur le moment : avons-nous essayé, et qu’est-il arrivé ? Propriétaires et responsables peuvent le consulter.
Trois compteurs de santé — Envoyés, Échec et Ignorés sur les 7 derniers jours (sur la page E-mail, ils se trouvent dans l’onglet Utilisation) — puis un tableau des messages récents avec la date, le type de message et le résultat.
Si un message a échoué après plusieurs essais, un encadré indique combien, pour que vous puissiez joindre ces visiteurs autrement.
Les SMS sont fermés dans tous les pays tant que turnda n’en a pas ouvert un, donc cette carte reste vide aujourd’hui. Quand les SMS seront ouverts pour votre entreprise, une carte Est-ce arrivé ? distincte leur sera dédiée dans l’onglet Utilisation de la page Messagerie. Chaque ligne montre le numéro de ticket du visiteur (jamais son numéro de téléphone), quel SMS c’était et ce qui s’est passé : arrivé, en route, non arrivé ou non envoyé — avec la raison, et si le SMS a été recrédité. Les alertes au-dessus indiquent quand les SMS sont en pause, quand un réseau bloque un pays, ou quand il n’en reste plus.
| Canal | Ce qui ajoute une ligne au journal |
|---|---|
| Un visiteur qui s’inscrit avec un numéro de téléphone. | |
| Une personne qui s’inscrit ou prend rendez-vous avec une adresse e-mail. |
Les statuts
| Statut | Ce que cela veut dire | Que faire |
|---|---|---|
| Envoyé | Accepté pour envoi par le canal. | Rien — il est parti. |
| En file d’envoi | En attente d’envoi. | Patientez un instant. |
| Ignoré | Nous n’avons pas essayé. Les interrupteurs sont revérifiés au moment de l’envoi : désactiver un message arrête donc aussi les messages déjà en file d’envoi. | Lisez la raison affichée sous la ligne. |
| Désabonné | Plus rien ne peut être envoyé à cette adresse ou à ce numéro. C’est en général parce qu’ils ont demandé l’arrêt, mais un rejet définitif ou un signalement de spam aboutit aussi ici. Un lien Se désabonner dans un e-mail est plus limité: il n’arrête que les e-mails facultatifs de votre commerce, comme la demande d’avis ; les confirmations, rappels et annulations arrivent toujours, et une nouvelle réservation ou inscription le lève. | Vérifiez l’adresse ou le numéro avec le visiteur avant de supposer qu’il s’est désabonné. |
| Échec | N’est pas passé. turnda réessaie, avec une pause entre les essais, tant qu’un message en retard reste utile ; un message qui échoue sans cesse est abandonné (« dead-lettered ») et compté dans l’encadré au-dessus du tableau. Si le message WhatsApp « presque votre tour » est abandonné et que le visiteur a aussi donné un e-mail, il reçoit ce message par e-mail à la place. | Appelez le visiteur, ou comptez sur le lien de suivi et la TV d’accueil. |
Une ligne Ignoré indique toujours pourquoi, juste en dessous, en termes simples. Cette seule ligne donne en général toute la réponse quand un visiteur dit n’avoir rien reçu. Lisez-la avant de modifier un réglage.
Raisons qu’une ligne « Ignoré » peut afficher
| Ce qu’elle dit |
|---|
| Ce message est désactivé. |
| Nous n’avons ni numéro de téléphone ni e-mail pour ce visiteur. |
| Plus nécessaire : au moment de l’envoi, ce visiteur avait déjà été servi, déplacé vers une autre file ou était parti. |
| Le rendez-vous a été annulé, ou la personne était déjà arrivée, avant que ce message puisse partir. |
Aucune coordonnée
Le journal est volontairement dépourvu de données personnelles : ni numéros de téléphone, ni adresses e-mail, ni noms. Il répond à la question « nos messages sont-ils partis ? » sans devenir une liste des coordonnées de vos visiteurs.
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