Les mots que vos visiteurs lisent dans vos e-mails sont à vous de les écrire — dans chaque langue que vous prenez en charge, et différemment selon l’établissement si vous le souhaitez.
Voici comment faire, et les deux petites règles qui empêchent un message de partir cassé. WhatsApp est différent : il n’envoie que deux messages, et ils ne se modifient pas sur la page Messagerie.
Modifier votre rédaction
- Ouvrez la page E-mail, allez dans Réglages et choisissez un moment.
- Réécrivez le message dans votre propre style. Un aperçu en direct montre le résultat avec des coordonnées d’exemple.
- Enregistrez. Utilisez Revenir à la valeur par défaut pour revenir en arrière à tout moment — séparément pour chaque langue que vous prenez en charge.
Votre rédaction est utilisée dans la langue dans laquelle vous l’avez écrite. Un visiteur reçoit le message dans la langue de sa propre page. Si vous avez rédigé ce message dans l’onglet de cette langue, il reçoit votre texte ; sinon, il reçoit le texte défini sur la page Mots et langues pour sa langue, ou notre traduction relue si cette page n’en a pas — votre phrase en espagnol n’est jamais envoyée à un lecteur arabophone. Pour que tout le monde reçoive vos propres mots, rédigez chaque message dans chaque langue que vos visiteurs utilisent. Les visiteurs dont nous ne connaissons aucune langue (les personnes que vous ajoutez au comptoir, la tablette du comptoir) reçoivent la langue de votre entreprise.
Et WhatsApp ?
- Les messages WhatsApp et SMS ne peuvent pas être modifiés. Celui que vous utilisez envoie deux messages fixes une fois qu’un visiteur a donné son accord : un à son inscription, et un lorsque son tour approche. (Les SMS sont fermés dans tous les pays tant que turnda n’en ouvre pas un.)
- Il n’y a rien à activer ou désactiver moment par moment sur la page Messagerie. Vous activez et désactivez WhatsApp dans Facturation.
- L’e-mail est séparé. Tout ce qui suit ne concerne que la rédaction des e-mails.
La rédaction des e-mails
- Chaque moment a son propre message, et sa propre ligne d’objet.
- Il porte en tête le nom de votre commerce, avec votre logo une fois importé — sur tous les forfaits, Gratuit compris. Un nom de commerce qui ressemble à une adresse web ou e-mail n’est pas utilisé comme nom d’expéditeur ni au début d’un objet.
- Une réponse va à l’e-mail de contact de votre établissement. Si l’établissement n’en a pas, elle va à l’assistance de turnda. Votre adresse de connexion n’est jamais montrée aux visiteurs.
- Désactiver « bientôt votre tour » change le premier e-mail. Dans le texte propre à turnda, l’e-mail « Vous êtes dans la file » cesse alors de promettre ce message et dit que le bouton montre la place du visiteur. Un texte que vous avez écrit vous-même n’est jamais modifié.
Champs de fusion
Insérez un champ de fusion entre accolades et turnda le remplit pour chaque visiteur. Choisissez-les parmi les pastilles au-dessus de l’éditeur plutôt que de les taper.
| Champ de fusion | Il est rempli avec | Exemple |
|---|---|---|
| {{business_name}} | Le nom de votre entreprise | Luxe Hair Studio |
| {{place}} | Le nom de votre entreprise, suivi de l’établissement lorsque vous en avez plusieurs. Sur WhatsApp (et sur les SMS, une fois un pays ouvert), c’est seulement le nom de l’établissement, comme {{business_name}} | Luxe Hair Studio, Orchard |
| {{ticket_number}} | Le numéro de ticket du visiteur | A-12 |
| {{area}} | Le nom de la file où il se trouve — le champ garde son ancien nom, pour que les messages que vous avez écrits auparavant fonctionnent encore | Accueil |
| {{station}} | Le nom du poste vers lequel il a été appelé — le champ garde son ancien nom, pour que les messages que vous avez écrits auparavant fonctionnent encore | Poste 2 |
| {{slot}} | Le jour, la date et l’heure du rendez-vous, l’heure étant toujours à l’horloge de 24 heures, dans toutes les langues | mardi 3 novembre 2026 à 15:30 |
| {{person}} | La personne avec qui la visite se trouve maintenant — utilisée lorsqu’un rendez-vous est transféré à quelqu’un d’autre | Dr Tan |
| {{track_url}} | Leur lien de suivi | turnda.tv/abc123 |
| {{booking_url}} | La page où ils peuvent modifier ou annuler ce rendez-vous | turnda.tv/b/abc123 |
| {{booking_ref}} | La référence propre au rendez-vous | BK-4821 |
| {{review_url}} | Votre lien d’avis Google, utilisé par la demande d’avis | g.page/r/your-business/review |
Si vous vous trompez dans un champ de fusion, l’enregistrement est refusé. L’erreur est signalée, de sorte qu’un message ne puisse jamais arriver à un visiteur avec un blanc à la place d’un détail.
L’éditeur vous signale quand un champ serait vide. Certains champs n’ont rien à remplir pour certains messages — par exemple {{slot}} dans un message à une personne en attente dans la file, ou {{track_url}} dans un message concernant un rendez-vous. Ces pastilles sont grisées, avec la raison à côté. Si votre rédaction utilise déjà un champ qui peut être vide, comme le lien d’avis lorsque l’établissement n’en a pas ajouté, un avertissement le signale. C’est un avertissement, pas un refus : vous pouvez tout de même enregistrer, mais tout ce que vous avez tapé autour du champ, comme des étoiles ou des crochets, resterait seul.
Une entreprise, des établissements différents
Rédigez le message une fois, et chaque établissement l’utilise. Si un établissement a besoin de mots différents, ouvrez cet établissement et modifiez-le là — les autres continuent avec la version commune à l’entreprise.
Supprimez la version d’un établissement pour la remettre sur la version commune à l’entreprise ; rien n’est retapé.
Les trois choses que vous ne pouvez pas faire
| Règle | Pourquoi |
|---|---|
| Vous ne pouvez pas retirer le lien de suivi. | Dans tout message qui contient {{track_url}}, il doit rester — un message sans lui a l’air correct et laisse discrètement le visiteur sans nouvelles. Il en va de même pour le lien d’avis dans la demande d’avis. |
| Vous ne pouvez pas saisir d’adresse web. | Tout ce qui commence par http://, https:// ou www. est refusé avec « Veuillez retirer l’adresse web que vous avez saisie. turnda ajoute elle-même les bons liens. » Les seuls liens qu’un message porte sont le lien de suivi et le lien d’avis, que turnda renseigne. Cela vaut aussi pour la ligne d’objet. Un texte enregistré avant cette règle perd ses adresses saisies à l’envoi. |
| Il existe une limite de longueur de 1,000 caractères. | Largement assez pour tout ce dont un message a besoin, avec de la place pour les détails ajoutés à l’envoi. Une ligne d’objet est limitée à 120 caractères. |
La rédaction est fixée par le propriétaire. Seul le propriétaire la modifie. Un responsable — qu’il dirige un seul établissement ou plusieurs — voit la rédaction en lecture seule, marquée Propriétaire uniquement, ce qui garde votre ton cohérent d’un établissement à l’autre. (Voir E-mail et Moments des messages.)