AideCe que voient vos visiteursNoter la visite
Noter la visite
Quand une visite se termine, vous pouvez inviter le visiteur — directement sur sa page d’attente — à laisser une rapide note de 1 à 5 étoiles. C’est un retour privé pour vous, qui alimente votre score de satisfaction.
La note privée
Sur la page d’attente terminée, le visiteur voit « Comment s’est passée votre visite ? » avec 1 à 5 étoiles, une zone de commentaire facultative (« Un détail à ajouter ? ») et un bouton Envoyer la note.
Où elle va Une note par visite, qui alimente le chiffre de Satisfaction sur votre tableau de bord et vos analyses.
L’activer
| Dans les réglages d’une file | Ce qui se passe |
|---|---|
| Demandez aux visiteurs de noter leur visite | Active la note. Désactivée par défaut. |
| Demander un commentaire écrit | Facultatif — ajoute la zone de commentaire. |
| Prévenir l’équipe en cas de mauvais avis | Définissez un seuil de 1 à 4 étoiles. Vous êtes alerté dès qu’une personne laisse une mauvaise note, pour suivre le problème pendant qu’il est encore frais. |
Notes ou avis Google
Deux choses différentes. Cette note étoilée est privée — elle ne quitte jamais turnda. La demande d’avis Google se règle par établissement, dans Détails de l’établissement, et envoie plutôt les visiteurs vers votre fiche publique.
- Sur la page d’attente terminée — un bouton « Votre visite vous a plu ? Laissez-nous un avis », une fois votre lien d’avis ajouté.
- Par e-mail — un e-mail de demande d’avis peut partir après une visite terminée.
L’e-mail d’avis est volontairement discret
| Règle | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Désactivé tant que vous ne l’activez pas | Il est désactivé pour chaque nouvel établissement, et c’est un e-mail marketing envoyé en votre nom — dans l’UE et au Royaume-Uni, vous pourriez avoir besoin de l’accord de vos visiteurs au préalable, donc laissez-le désactivé si vous n’êtes pas sûr. |
| Votre lien d’avis doit être renseigné | Rien ne part tant que vous ne l’avez pas ajouté. |
| Seulement pour un visiteur ayant laissé une adresse e-mail | Pas d’adresse e-mail, pas d’e-mail. |
| Envoi une fois par visite | Jamais répété pour la même visite. |
| Respecte un délai par contact | 30 jours par défaut, réglable — pour qu’un habitué ne soit jamais importuné. |
Quand utiliser l’un ou l’autre Utilisez la note privée pour apprendre, et la demande Google pour développer votre réputation publique.
Aucune note qui arrive ? Vérifiez que l’interrupteur est activé pour cette file, et rappelez-vous que l’invitation n’apparaît qu’une fois la visite marquée terminée — un visiteur qui part tôt n’est jamais sollicité.