Comment fonctionne turnda
turnda : la suite de gestion de files d'attente pour les entreprises de services. Vos clients rejoignent la file par QR, lien, borne ou réservation en ligne, puis suivent leur place sur leur téléphone en six langues, avec des mises à jour WhatsApp en option. Clients sans rendez-vous, rendez-vous et niveaux de priorité avancent dans un seul ordre équitable, sur votre TV, l'écran du personnel et leur téléphone ; rien à installer, gratuit pour commencer.
L’idée générale
- 1Rejoignez la fileScanner un code QR ou toucher un lien
- 2Recevoir un lien de suiviAffiche son numéro et le nombre de personnes devant
- 3Attendre où l’on veut
- 4Être appeléLeur page passe à « C’est votre tour ! »
Ce que vous configurez une fois
Trois éléments, et turnda vous guide pas à pas pour chacun d’eux.
| Élément | Ce que c’est |
|---|---|
| Un établissementUn lieu physique où travaille votre commerce, avec ses propres horaires d’ouverture et files. Un commerce peut avoir plusieurs établissements. Vous l’avez peut-être entendu appeler « succursale », « point de vente » ou « site ». | le lieu où vous exercez |
| Une fileLa file que les visiteurs rejoignent et où ils attendent. Un établissement peut en gérer plusieurs. Vous l’avez peut-être entendu appeler « zone ». | la file que rejoignent les gens |
| Comment la file est servie | premier arrivé, premier serviUne règle de service qui permet à un visiteur sans rendez-vous qui attend depuis longtemps de passer devant, tout en servant d’abord les rendez-vous échus. avec une limite d’attenteUne limite d’attente maximale : un visiteur sans rendez-vous qui a attendu plus longtemps passe devant les autres visiteurs sans rendez-vous, mais jamais devant une urgence ou un rendez-vous échu. équitable, ou des rendez-vousUne règle de service où un rendez-vous échu est toujours appelé avant les visiteurs sans rendez-vous qui attendent. intercalés |
Le personnel se connecte avec son nom d’utilisateur et son code PIN, puis appelle les personnes depuis la file. Chaque étape a un posteL’endroit où un membre du personnel sert : un bureau, une chaise ou une pièce. Le personnel se connecte à un poste pour commencer à appeler les gens. Vous l’avez peut-être entendu appeler « station ». nommé par le propriétaire ; s’y connecter est une étape distincte, facultative. Voir Commerce, établissement, file et poste pour comprendre comment ces éléments s’articulent.
Ce que fait votre visiteur
| Vous appuyez sur | Ce qui se passe |
|---|---|
| Affiche QR | Il le scanne, ou touche un lien, et ne saisit que les informations que vous demandez. |
| Rejoignez la file | Il touche ce bouton pour rejoindre la file. |
Le petit rappel supplémentaire qu’il reçoit dépend de la façon dont il a rejoint, et non de ce qu’il a saisi
| Comment il a rejoint | Ce qui se passe ensuite |
|---|---|
| Par WhatsApp | Ils touchent Recevoir les mises à jour WhatsApp et envoient un message. Cela ouvre une fenêtre gratuite de 24 heures. Ils y reçoivent ensuite exactement deux messages fixes : « Vous êtes dans la file » et « Presque votre tour ». |
| Depuis le lien ou le code QR | Il reçoit un e-mail s’il a laissé une adresse. |
Le lien de suiviLe lien toujours gratuit que reçoit un visiteur quand il rejoint la file. Il ouvre sa page de suivi. est gratuit et fonctionne seul dans les deux cas.
Ce que vous faites au comptoir
- Voyez qui attend, depuis n’importe quel ordinateur ou n’importe quelle tablette.
- Appelez la personne suivante d’une simple touche. L’ordre suit la règle que vous avez choisie, avec une limite d’attenteUne limite d’attente maximale : un visiteur sans rendez-vous qui a attendu plus longtemps passe devant les autres visiteurs sans rendez-vous, mais jamais devant une urgence ou un rendez-vous échu. pour que personne n’attende trop longtemps.
- Affichez un tableau en direct sur un TV d’accueil.
- Invitez votre équipe.
- Suivez la journée sur votre tableau de bord.
À lire aussi : La page d’inscription · Concevoir le tableau · Invitez votre équipe · Tableau de bord