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Prendre la main sur un poste

Un poste en cours d’utilisation n’est jamais pris en silence. Si la personne qui y était est rentrée chez elle ou est passée à autre chose, vous touchez le poste et appuyez sur Prendre la main, et le poste est à vous. Elle en est informée, avec votre nom et le motif.

Tout le monde Où : Barre du haut → Poste → Prendre la main 4 min de lecture

Réponse rapide. Appuyez sur la commande Poste dans la barre du haut, touchez le poste où se trouve quelqu’un d’autre, et appuyez sur Prendre la main. Pour donner un motif, appuyez d’abord sur Ajouter un motif. Si la personne est avec un visiteur en ce moment, utilisez plutôt Prendre et appeler.

Exemple Soumya s’est connectée au Poste 2 et est rentrée chez elle sans se déconnecter. Karthik appuie sur Poste dans la barre du haut, touche le Poste 2 (il indique « Pris par Soumya »), appuie sur Ajouter un motif, choisit « Elle est rentrée chez elle », et confirme. Le Poste 2 est maintenant à lui. À la prochaine ouverture de turnda par Soumya, une note indique que Karthik a pris la main sur le Poste 2 à 14:05, avec le motif, jusqu’à ce qu’elle appuie sur OK.

Comment prendre la main

Appuyez sur la commande Poste dans la barre du haut. Elle indique « Se connecter », « Non connecté » ou « Au poste ». La fenêtre « Votre poste » liste tous les postes de la file ; celui où se trouve quelqu’un d’autre indique « Pris par Soumya ».
Touchez le poste où se trouve quelqu’un d’autre. Une boîte demande « Prendre la main à la place de Soumya ? » et indique « Soumya est déconnectée. » Un poste libre se touche simplement pour s’y installer (« Touchez pour vous installer ici »).
Appuyez sur Prendre la main. Les lecteurs d’écran l’annoncent par exemple ainsi : « Prendre le Poste 2 à Soumya ». La page indique « Vous êtes maintenant au Poste 2. » Cette voie rapide enregistre le motif « A pris la main sur le poste ».
Pour dire pourquoi, appuyez d’abord sur Ajouter un motif. Une fenêtre nomme la personne et le poste, et indique si elle est avec un visiteur. Si elle était active à l’instant, elle ajoute « Soumya est active à ce poste en ce moment. Assurez-vous qu’elle le sache. »
Sous Motif, choisissez une raison. La personne est rentrée chez elle · Changement de service · La personne est en pause · Elle me l’a demandé · Autre. « Autre » demande quelques mots sous Dites pourquoi, en quelques mots. Le bouton reste grisé tant que vous ne choisissez pas, et indique ce qui manque.

Si la personne est déjà partie entre-temps, la fenêtre indique « Personne n’est au poste 2 pour le moment. Vous pouvez vous y connecter. »

Qui en a le droit

Vous êtes	Vous pouvez prendre la main sur…
Personnel affecté à cet établissement	Un poste dont la personne ne tient pas de visiteur. Si un visiteur lui a été appelé ou mis de côté au poste, vous êtes refusé — voir plus bas.
Un responsable de cet établissement	N’importe quel poste de cet établissement, que la personne ait ou non un visiteur.
Le propriétaire	N’importe quel poste.

Un poste avec un visiteur. Si la personne tient un visiteur, un membre du personnel voit « Soumya a A12 à ce poste. Utilisez Prendre et appeler pour emmener le visiteur à votre propre poste, ou demandez à un responsable. » Un responsable ou le propriétaire peut tout de même prendre la main ; le visiteur reste au poste et est désormais avec lui (« A12 reste au poste 2 et est maintenant avec vous »). Voir Prendre et appeler.

L’autre personne est prévenue

Sa page affiche « Karthik a pris la main sur le Poste 2 à 14:05. Motif : Elle est rentrée chez elle. Vous n’êtes plus à un poste. » jusqu’à ce qu’elle appuie sur OK. Elle l’attend à sa prochaine ouverture de turnda. Cela apparaît aussi comme un avertissement avec un bouton OK dans la liste orange des Avertissements à côté de la cloche (il n’est pas répété dans la cloche elle-même).
La fenêtre du motif vous le dit à l’avance : « Soumya en sera informée, avec votre nom et ce motif. Cela est inscrit dans le registre d’activité. »
Rien ici ne supprime quoi que ce soit. La prise de main figure dans le Journal d’activité, et la page Activité la liste sous « Postes qui ont changé de mains ».

Déconnecter quelqu’un à la place

Les responsables de l’établissement voient aussi un bouton Se déconnecter à côté d’un poste occupé par quelqu’un d’autre, pour le libérer sans le prendre. Utilisez-le quand personne n’a besoin du poste, simplement pour mettre de l’ordre.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Nous partageons simplement une tablette.	Utilisez Changer de personne. Cela change qui utilise la tablette sans retirer personne de son poste.
Puis-je prendre la main pendant que je sers quelqu’un ?	Si vous êtes déjà installé à un autre poste, on vous demande ce qui arrive au visiteur que vous tenez, avant le changement.
La règle des services s’applique-t-elle ?	Si votre établissement utilise la règle « seulement pendant leur service », la prise de main la suit aussi. Voir Planning : Règles.

Quand un collègue prend la main sur le vôtre

Quand un collègue prend la main sur votre poste ou prend votre visiteur, vous voyez qui, quand et pourquoi sur votre propre écran, sur n’importe quel ordinateur ou n’importe quelle tablette, jusqu’à ce que vous appuyiez sur OK.

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