AideFacturation, paiements et remboursementsComment fonctionne l’achat automatique

Comment fonctionne l’achat automatique

Les messages WhatsApp, les SMS et les visites supplémentaires se vendent par packs. Vous payez vous-même le premier pack. Ensuite, turnda achète le suivant tout seul, avant que vous n’en manquiez.

Propriétaire Où : Facturation → vos cartes d’options 5 min de lecture
Vous choisissez le maximum qu’il peut acheter dans un mois. Rien n’est jamais acheté au-delà de cette limite.

Ce que c’est

Un pack est un lot de messages ou de visites, payé avant d’être utilisé. L’achat automatique signifie que vous n’avez jamais à penser à recharger.

Comment le vérifier dans turnda

  1. Ouvrez Facturation et trouvez la carte de ce que vous utilisez. WhatsApp ou visites supplémentaires. Les SMS sont fermés dans tous les pays tant que turnda n’en ouvre pas un, donc ils ne sont pas encore proposés.
  2. Lisez ce qui reste et la ligne sur le pack suivant. Elle indique ce qui reste, les packs achetés ce mois-ci et la date du prochain achat.
  3. Ouvrez Historique de facturation pour voir chaque pack acheté et pourquoi.

Un exemple réel

Ana's Café Ana active WhatsApp. Elle voit une case de règles et coche J’autorise turnda à débiter ma carte pour chaque nouveau pack. Elle paie $30 pour le premier pack de 1,000 messages. Sa limite est de 3 packs par mois. Le 18, il ne reste que 100 messages (10 %). turnda achète le pack 2 sur 3 pour $30, lui envoie un e-mail et une facture, et WhatsApp continue sans interruption.

Ce qui se passe dans turnda

  1. 1Vous activez et payez le premier pack
    Le prix que vous payez est affiché en premier. Vous cochez l’autorisation
  2. 2Les messages partent
    Payés d’abord, puis utilisés. Jamais envoyés avant d’être payés
  3. 3Il reste 10 %
    Le pack suivant est acheté, un à la fois, jamais plusieurs à la fois
  4. 5Votre limite est atteinte
    Plus aucun pack pendant ce mois de facturation
La vie d’un pack.
  • Payé d’abord. Un message n’est envoyé qu’à partir d’un pack que vous avez payé.
  • Le premier pack compte dans votre limite. Avec une limite de 3, le premier pack est « 1 sur 3 ».
  • Les packs n’expirent jamais tant que votre compte est ouvert. Une entreprise au forfait Gratuit les garde en pause. Si vous fermez le compte, la partie non utilisée prend fin quand il est finalement supprimé, et n’est pas remboursée.
  • Les mêmes étapes pour les trois packs : WhatsApp, SMS et visites supplémentaires. Pour les visites supplémentaires, les visites de votre forfait passent d’abord, et le pack est acheté quand il reste environ 10 % de vos visites. Voir Visites supplémentaires.

Ce qui arrive à vos packs

SituationCe qui arrive à vos packs
Le temps passe Rien n’expire. Ce que vous avez acheté reste jusqu’à son utilisation. Les visites de votre forfait sont utilisées avant tout pack.
Deux zones à la fois Un changement de zone commence avec votre prochain pack. Tant que vous détenez des packs dans deux zones, chaque visiteur utilise la zone la moins chère qui couvre l’indicatif de son téléphone, les plus anciens d’abord, afin que les messages que seule une zone plus chère couvre soient gardés pour les visiteurs qui en ont besoin.
Vous changez de forfait Votre solde, votre zone et votre limite sont conservés.
Le paiement de votre forfait échoue (délai de grâce) Vous pouvez utiliser les messages et visites que vous détenez. Aucun nouveau pack n’est acheté tant que votre carte ne fonctionne pas à nouveau.
Votre entreprise passe au forfait Gratuit Les soldes sont conservés et mis en pause, et reviennent quand vous payez de nouveau un forfait. Les personnes déjà en attente sont d’abord terminées.
Vous désactivez une option Les personnes déjà en attente sont terminées. Ce qu’il vous reste est conservé. Rien n’est remboursé.
Vous fermez le compte La partie non utilisée de vos packs prend fin quand le compte est finalement supprimé. Elle n’est pas remboursée.
Vous annulez un appel qui avait ajouté un pack La visite n’est pas comptée, mais le pack reste à vous.
Un cadeau ou une remise sur votre forfait Cela n’atteint jamais un pack : un pack coûte son prix normal.
Le code d’un revendeur Un revendeur ne gagne que sur le forfait de base, jamais sur un pack, des frais d’inscription ou un renouvellement.
L’entreprise est transmise à un nouveau propriétaire Votre solde est conservé. L’achat automatique reste en pause jusqu’à ce que le nouveau propriétaire ajoute sa propre carte, choisisse une limite et coche de nouveau l’autorisation.

Qui peut faire quoi avec les options

QuiCe qu’il peut faire
Propriétaire Activer ou désactiver une option, choisir la zone, fixer ou relever la limite, et acheter. Le propriétaire seul.
Responsable N’a pas de page Facturation, donc ne voit aucune carte. Un gérant voit un Avertissement sur un pack bientôt épuisé ou en pause, sans bouton, et on lui dit de demander au propriétaire. L’e-mail va au propriétaire seulement.
Personnel Ne voient pas Facturation et ne voient pas les avertissements de pack. On ne les prévient pas quand un pack est bientôt épuisé ou en pause ; le propriétaire et les gérants le sont.
Forfait Gratuit WhatsApp et les SMS ne peuvent pas être activés : la carte Mises à jour pour les visiteurs indique « Disponible avec un forfait payant » et propose Choisir un forfait.

Ce que vous devez faire

  • Lisez la case des règles avant de payer. Elle indique ce qui est facturé, quand, et les règles de remboursement.
  • Gardez une carte valide enregistrée. Voir Ajouter ou changer une carte.
  • Choisissez une limite qui vous convient. Voir Votre limite mensuelle.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turndaQui s’en charge
Un pack que votre banque refuse Votre banque. turnda ne réessaie pas en boucle. Le pack est acheté dès que votre carte fonctionne.
Un message qui échoue parce que le téléphone d’un visiteur est éteint Personne. Il a été envoyé, donc il est utilisé. Un message qui échoue pour une raison de notre côté est rendu.
Vendre ou offrir un pack à une autre entreprise Impossible. Un pack n’a pas de valeur en argent et ne peut pas être transféré.

Questions fréquentes

QuestionRéponse
Puis-je désactiver l’achat automatique ? Oui. Désactivez l’option. Les personnes déjà en attente sont terminées, et ce qu’il vous reste est conservé. Rien n’est remboursé.
Mon autorisation cochée est-elle conservée ? Oui, avec l’heure. Chaque achat figure aussi dans Mouvements d’argent sur Facturation.
Deux packs sont-ils parfois achetés en même temps ? Non. Un à la fois.
Combien coûte un pack ? Cela dépend de votre zone. L’étape de paiement indique le prix que vous payez avant d’appuyer sur payer.

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