AideFacturation, paiements et remboursementsRemboursements : quand, comment et en combien de temps

Remboursements : quand, comment et en combien de temps

turnda rembourse ce que vous avez payé et n’avez pas pu utiliser. Cette page liste les cas où cela se fait tout seul, comment l’argent revient et combien de temps cela prend.

Propriétaire Où : Facturation → Historique de facturation 4 min de lecture

Vous n’avez rien à demander et vous n’attendez aucune date. Un remboursement revient toujours sur la carte qui a payé.

Ce que c’est

Un remboursement automatique est un montant que turnda renvoie sur votre carte, sans que vous le demandiez, parce que nous n’avons pas pu fournir ce que vous aviez payé.

Comment le vérifier dans turnda

Cherchez l’avis sur la carte de l’option et dans l’e-mail. Les deux indiquent le montant, la facture et la date.
Ouvrez Historique de facturation. La ligne du lot est marquée Remboursée. Sa facture porte un avoir.
Vérifiez le relevé de votre carte quelques jours plus tard.

Un exemple réel

Salon de Mei WhatsApp ne peut pas envoyer de messages pendant 4 jours sur une semaine, à cause d’un problème de notre côté. Mei détient deux lots : un plus ancien, avec 100 messages restants sur 1,000, et un plus récent, avec 800 restants sur 1,000. turnda rembourse de lui-même la part non utilisée de chaque lot, le plus récent en premier. Mei reçoit un seul e-mail avec le montant et la date. WhatsApp est désactivé pour elle, et rien n’est facturé à nouveau à moins qu’elle ne le choisisse de nouveau.

Ce qui se passe dans turnda

1WhatsApp ou les SMS ne peuvent pas partir à cause de nous
Vos visiteurs gardent la page de suivi gratuite et l’e-mail
272 heures au total sur n’importe quelle période de 7 jours
Compté sur assez de messages pour en être certain
3Le remboursement se fait tout seul
La partie non utilisée de chaque lot
4Un seul e-mail vous prévient
Le montant et la date

Une panne devient un remboursement.

Ce qui s’est passé	Ce qui vous est rendu
WhatsApp ou les SMS n’ont pas pu partir à cause d’un problème de notre côté, pendant 72 heures (trois journées complètes) au total sur n’importe quelle période de 7 jours.	La partie non utilisée de chaque lot de cette option, automatiquement. Vous n’avez rien à faire.
Nous ne pouvons plus envoyer les mises à jour WhatsApp ou SMS à votre entreprise.	La partie non utilisée de chaque lot.
Un pays auquel vous envoyez des SMS ferme, et aucun autre de vos établissements ne peut utiliser vos SMS.	Les SMS non utilisés, le jour de la fermeture.
L’enregistrement SMS pour un pays est refusé.	Tout ce que vous avez payé, sauf les frais de carte, et sauf les frais du registre s’ils avaient déjà été déposés. Si le registre refuse avant tout dépôt, il ne garde rien.
Un paiement arrive après que son lot en attente a été terminé (vous avez désactivé l’option, le mois s’est terminé, ou votre forfait a été annulé ou un litige sur la carte l’a terminé).	Le montant total, automatiquement. Aucune visite ni aucun message n’est ajouté.

Un message qui a échoué vous est simplement rendu. Un message ou un SMS qui échoue pour une raison de notre côté, ou parce qu’un réseau bloque notre expéditeur, retourne immédiatement dans votre lot. C’est votre message qui revient, pas un remboursement d’argent.

La part inutilisée. S’il vous reste 400 messages d’un pack de 1,000, vous recevez 400/1,000 de ce que le pack a coûté, taxe payée comprise.
Le lot le plus récent d’abord, chacun sous forme d’avoir sur la propre facture de ce lot, vers la même carte.
Un lot mis en attente pour un litige de carte est réglé quand le litige est tranché, et non à une date fixe.
Seules nos défaillances comptent. Un téléphone de visiteur éteint n’est pas de notre côté.
Si un remboursement échoue la première fois, il est retenté. Les contrôles de turnda continuent : le contrôle des pannes s’exécute toutes les 30 minutes et le contrôle de l’argent toutes les 5 minutes. Un remboursement qui n’est pas passé la première fois est mené à bien par un contrôle ultérieur, vous n’avez donc pas besoin de le demander. Un seul remboursement est fait par pack, une nouvelle tentative ne vous paie donc jamais deux fois.
Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays. Les lignes sur les SMS s’appliqueront quand nous ouvrirons un pays.

Combien de temps cela prend

turnda lance le remboursement immédiatement. Les remboursements sur carte arrivent généralement sur votre compte en 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Ce que vous devez faire

Rien. Attendez l’e-mail.
Si rien n’apparaît après 10 jours ouvrés, demandez d’abord à votre banque, puis écrivez au support.
Si la banque renvoie le remboursement, voir Un remboursement retourné.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui le fait

Non couvert par turnda	Qui s’en charge
La rapidité avec laquelle votre banque affiche le remboursement	Votre banque. Nous l’envoyons immédiatement.
Un message qui échoue parce que le téléphone du visiteur est éteint	Personne. Il a été envoyé, donc il est compté comme utilisé.
Courtes pauses de quelques minutes ou heures	Pas un remboursement. Vos messages vous appartiennent toujours quand l’envoi reprend.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Suis-je remboursé pour les clients perdus pendant une panne ?	Non. Nous remboursons la partie non utilisée des lots que vous avez payés. Vos visiteurs gardent la page de suivi gratuite et l’e-mail.
Un remboursement, est-ce la même chose que récupérer mes messages ?	Non. Un message en échec retourne immédiatement dans le lot. Un remboursement, c’est de l’argent rendu sur votre carte.
Puis-je obtenir deux remboursements pour les mêmes heures ?	Non. Seul le temps écoulé depuis votre dernier remboursement pour panne est compté.