AideRésoudre un problèmeDépannage : commencez ici

Dépannage : commencez ici

Un problème ? Trouvez ce que vous voyez ci-dessous, puis suivez la solution. Les quatre gros problèmes ont chacun leur propre page pas à pas ; les petits soucis trouvent leur réponse ici même.

Tout le monde 5 min de lecture

Trouvez votre symptôme

Ce que vous voyez	Ce que cela signifie en général	Où le réparer
Les visiteurs ne peuvent pas rejoindre. Le QR ou le lien affiche « Désolé, nous ne pouvons pas vous ajouter pour le moment », « Ce lieu est fermé pour le moment », ou rien ne se passe.	L’une des cinq causes fréquentes — la file n’est pas encore en service, elle est en dehors des horaires d’ouverture, elle est complète ou suspendue, la facturation n’est pas en règle, ou la configuration n’est pas terminée.	Pourquoi ma file n’accepte-t-elle pas les inscriptions ?
Des personnes attendent mais personne n’est appelé.	En général personne n’a encore appuyé sur Appeler le suivant, ou la personne au bureau ne peut pas servir cette file.	Personne n’est appelé
Un visiteur dit qu’il n’a pas été prévenu.	WhatsApp et l’e-mail sont au mieux de nos moyens — le lien de suivi gratuit ne tombe jamais en panne.	Un visiteur dit qu’il n’a pas été prévenu
La TV d’accueil est vide ou affiche Hors ligne.	En général un design qui n’a jamais été envoyé à un écran, ou le réseau de l’écran lui-même.	La TV d’accueil est vide ou hors ligne

Visiteurs et file — réponses rapides

Ce que vous vous demandez	La réponse
Quelqu’un a scanné le QR deux fois — est-il dans la file deux fois ?	Non. Scanner à nouveau ramène son même ticket. Il verra « Vous êtes toujours dans la file » avec un bouton Reprendre. Une personne, une place.
J’ai modifié un réglage et rien ne s’est passé.	Si des personnes attendent déjà, un changement de règle de service attend votre confirmation — cherchez « Changer la règle de service ? » et appuyez sur Appliquer maintenant (ou sur Commencer demain pour garder l’ordre d’aujourd’hui et changer demain). Tant que vous n’avez pas confirmé, la file garde son ancienne règle, volontairement.
La page semble périmée ou dépassée.	Rafraîchissez-la. Si votre connexion a coupé, vous verrez « Vous êtes hors ligne. Les modifications ne seront pas enregistrées et la page ne se mettra pas à jour tant que vous n’êtes pas de nouveau en ligne. » Elle se met à jour dès votre retour — mais pendant que vous êtes hors ligne, les modifications ne sont pas enregistrées.
J’ai reçu « Quelqu’un d’autre a modifié ceci à l’instant ».	Un coéquipier a enregistré les mêmes réglages juste avant vous. Rien n’a été perdu de son côté — rafraîchissez, vérifiez sa modification, et réappliquez la vôtre. Cela existe pour que deux personnes ne puissent jamais s’écraser en silence.

Écrans et affichages — réponses rapides

Ce que vous vous demandez	La réponse
Le code d’appairage ne fonctionne pas.	Le code affiché sur la TV dure 15 minutes, et la TV en demande un nouveau toute seule. Saisissez le code que la TV affiche en ce moment dans Appareils → Connecter une TV. Des codes erronés répétés suspendent la connexion un bref instant, par sécurité.
La TV d’accueil affiche des noms que je ne veux pas rendre publics.	Réglez la confidentialité de la file sur Initiales + numéros ou seulement les numéros dans Réglages de la file → Page visiteur et confidentialité. Aucun écran ne peut jamais montrer plus que ce que la file autorise.

Messages et alertes — réponses rapides

Ce que signifient les alertes de paiement et de visites

Ce que dit l’écran	Ce que cela signifie	Que faire
Northside · votre dernier paiement n’a pas abouti : jour X sur Y. Corrigez-le avant la date indiquée ou vous passez à Gratuit.	Un prélèvement a échoué, mais rien n’est encore bloqué. Vous avez 14 jours de grâce avec votre forfait complet pour le corriger. S’il n’est pas corrigé à temps, l’entreprise passe au forfait Gratuit. Le propriétaire le voit dans la barre rouge ou le badge orange Avertissements et sur la carte Réclame votre attention du Tableau de bord.	Le propriétaire appuie sur Mettre à jour la carte. Un responsable voit Réservé au propriétaire.
Northside · les visites de ce mois sont épuisées. Les nouveaux visiteurs sont suspendus jusqu’à la date indiquée.	Le commerce a utilisé toutes ses visites du mois. La file d’aujourd’hui continue. À la fin de la journée d’activité, les nouvelles inscriptions sont en pause, mais tous ceux qui attendent déjà sont toujours servis. Les inscriptions reprennent avec votre prochain mois de facturation.	Le propriétaire appuie sur Obtenir plus de visites, ou passe à un forfait plus grand dans Facturation.

Deux autres réponses rapides

Ce que vous vous demandez	La réponse
Les e-mails ne partent plus.	L’entreprise a utilisé son allocation mensuelle d’e-mails. WhatsApp et le lien de suivi fonctionnent toujours. Elle repart avec votre mois de facturation, ou quand vous passez à un forfait plus grand. Voir L’allocation d’e-mails.
Un visiteur a été appelé mais n’est jamais venu.	Rien ne marque un visiteur appelé comme absent tout seul : le délai avant absence ne concerne que les rendez-vous. Appuyez sur Absence (ou Terminer) ; sinon, la visite est fermée comme « non enregistrée » après le délai pour visiteur oublié (120 minutes par défaut). Le personnel peut toujours appuyer sur Remettre dans la file s’il réapparaît.

Rien d’autre n’est arrêté Chacun garde son lien de suivi, et la TV d’accueil fonctionne normalement.

Toujours bloqué ? Chaque page de cette section se termine par une case « Si cela ne marche pas » pour son propre problème. Lorsque c’est vraiment cassé, contactez le support — le bouton Signaler un problème de chaque visiteur dans la File envoie son parcours complet, afin que nous voyions exactement où cela s’est cassé.