AidePour commencerJ’ai perdu mon e-mail de connexion et mes codes de récupération
J’ai perdu mon e-mail de connexion et mes codes de récupération
Si vous ne pouvez pas ouvrir votre e-mail de connexion et qu’il ne vous reste aucun code de récupération, vous ne pouvez pas revenir seul — alors turnda le fait pour vous, à la main, après avoir vérifié que vous êtes bien le propriétaire. C’est plus lent que les codes de récupération, et cela demande la carte avec laquelle votre commerce paie.
Est-ce la bonne page ?
| Votre situation | Que faire |
|---|---|
| Vous pouvez encore ouvrir votre e-mail de connexion. | Rien à rétablir — connectez-vous avec lui. |
| Vous ne pouvez pas ouvrir votre e-mail de connexion, mais il vous reste un code de récupération. | Utilisez Récupérez votre compte vous-même. Cela ne demande personne et c’est plus rapide. |
| Vous ne pouvez pas ouvrir votre e-mail de connexion et tous les codes de récupération sont perdus ou utilisés. | Cette page. Continuez la lecture. |
| Vous êtes responsable ou membre du personnel et vous êtes bloqué. | Cette page est réservée aux propriétaires. Demandez à votre propriétaire de vous réinviter depuis la page Équipe. |
Comment demander
- Écrivez-nous depuis la page Nous contacter du site de turnda. Utilisez la nouvelle adresse e-mail avec laquelle vous voulez vous connecter à partir de maintenant — une que vous pouvez ouvrir aujourd’hui. Vous ne pouvez pas utiliser le bouton Aide dans turnda, car vous ne pouvez pas vous connecter. N’écrivez pas depuis l’adresse perdue.
- Indiquez le nom de votre commerce, et précisez que vous êtes propriétaire et que vous avez perdu à la fois votre e-mail de connexion et vos codes de récupération. Personne ne vous demandera de prouver quoi que ce soit par e-mail — l’e-mail est justement ce que vous avez perdu.
- Nous répondons et vérifions qui vous êtes, comme indiqué ci-dessous. La personne qui répond est une vraie personne chez turnda, et non un robot : cela peut prendre un peu de temps. N’envoyez jamais par écrit de numéro de carte ni aucun autre secret. Nous ne demandons que les quatre derniers chiffres et la date d’expiration.
- Quand toutes les vérifications concordent, nous déplaçons votre connexion vers la nouvelle adresse, et vous vous connectez avec elle. Votre commerce, votre équipe, vos établissements, vos files, vos visiteurs et votre facturation restent exactement comme ils étaient.
Comment nous vérifions que c’est bien vous
| Ce que vous nous indiquez | Comment nous vérifions |
|---|---|
| Les quatre derniers chiffres et la date d’expiration (mois et année) de la carte avec laquelle votre commerce paie. | Notre prestataire de paiement nous indique quelles cartes sont enregistrées, et la vérification échoue si aucune ne correspond. C’est la vérification qu’un inconnu ayant seulement lu vos pages publiques ne peut pas passer. |
| Le nom de l’entreprise. | Comparé au nom du compte. |
| Votre code de votre entrepriseLe code court de 4 caractères de votre commerce, généralement des lettres tirées de son nom, parfois avec un chiffre. Il figure dans vos liens d’arrivée et vos affiches, et il vous faut pour récupérer l’accès. — le court code au début de chaque nom d’utilisateur de l’équipe. | Comparé au code du compte. |
| Un détail récent — le nom de l’un de vos établissements, ou la file et le jour de votre visiteur le plus récent. | Comparé à ce que détient le compte. |
Les quatre doivent concorder, et un commerce sans carte enregistrée ne peut pas être rétabli de cette façon. La carte est la seule preuve impossible à deviner. Un commerce au forfait Gratuit qui n’a jamais ajouté de carte n’a rien à vérifier, donc nous devons refuser, et la solution est de créer un nouveau compte. Exemple : un commerce inscrit au forfait Gratuit, qui n’a jamais ajouté de carte, et qui a perdu sa boîte de réception. C’est une règle de sécurité, et non une limite à notre envie de vous aider.
Ce qui change quand nous le faisons
| Ce qui change | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|
| Votre e-mail de connexion devient la nouvelle adresse. | À partir de là, l’ancienne adresse n’ouvre plus rien, la nouvelle si. L’enregistrement de connexion de l’ancienne adresse est conservé, mais il n’ouvre plus votre commerce. Il est supprimé quand le commerce sera supprimé. |
| Chaque code de récupération est annulé, utilisé ou non. | Un code dans un vieux tiroir, ou entre les mains de la mauvaise personne, ne peut pas ramener votre connexion en arrière. Vous en créez un nouvel ensemble une fois de retour — Profil → Générer de nouveaux codes. |
| Chaque appareil sur lequel vous étiez connecté est déconnecté, et toute connexion par identifiant et code PIN que vous aviez est arrêtée. | Exemple : une tablette de comptoir connectée en votre nom cesse de fonctionner. Les propriétaires se connectent par e-mail, donc rien de ce que vous utilisez réellement n’est perdu. |
| Toute configuration de code PIN ou tout code de réinitialisation vous concernant est annulé, et votre code PIN est effacé. | Quelqu’un qui détient l’ancienne boîte de réception pourrait sinon demander un code de réinitialisation de PIN et s’en servir après le changement. |
| Chaque autre personne ayant un accès propriétaire est consultée — garder ou retirer. | Nous vous lisons chaque nom. Nous partons de retirer, car quelqu’un ajouté depuis l’ancienne boîte garderait sinon le commerce. Une personne retirée par erreur se remet en place en un clic sur votre page Équipe. |
| Un transfert du commerce en attente de la réponse d’un responsable est annulé. | Si vous voulez vraiment transférer le commerce, redemandez une fois de retour dans votre compte. |
| Votre e-mail de récupération reste. | Ce n’est pas un moyen de vous connecter — c’est là que partent les avis de sécurité. Vous pouvez le changer sur votre profil. |
| Rien d’autre. | La facturation, l’équipe, les établissements, les files et les données ne sont pas modifiés. |
Qui est prévenu, et ce qui est conservé
| Destinataire | Ce qu’il dit | |
|---|---|---|
| « Votre e-mail de connexion a été modifié par le support de turnda » | L’ancienne adresse de connexion et l’adresse de récupération. | Quand c’est fait, quel commerce, la nouvelle adresse presque entièrement masquée, qu’il a été fait après une vérification d’identité, que les anciens appareils sont déconnectés et que les anciens codes ne fonctionnent plus — et que si ce n’était pas vous, vous devez répondre ou nous écrire immédiatement. |
| « Vous pouvez de nouveau vous connecter à (votre commerce) » | La nouvelle adresse. | Comment vous connecter, et comment créer un nouvel ensemble de codes de récupération. |
Les deux e-mails sont envoyés dans la langue du commerce, et aucun ne contient de code, de lien qui connecte quelqu’un, ni de chiffre de carte. Le Journal d’activité du commerce enregistre que le support de turnda a déplacé la connexion du propriétaire, ainsi qu’une ligne pour chaque autre propriétaire retiré, afin que vous puissiez le voir aussi.
Après votre retour dans votre compte
- Connectez-vous avec la nouvelle adresse. Puis créez un nouvel ensemble de codes de récupérationDes codes à usage unique, affichés une seule fois à la création de votre compte. Ils sont le seul moyen de revenir si vous perdez l’accès à votre e-mail de connexion. sur votre profil avec Générer de nouveaux codes, et gardez-les en lieu sûr — turnda ne peut les afficher qu’une seule fois.
- Ouvrez la page Équipe et vérifiez que chaque personne qui s’y trouve est quelqu’un que vous connaissez, surtout celles qui ont un accès propriétaire.
- Changez votre e-mail de récupération si vous en voulez un autre.
Pourquoi cela fonctionne ainsi Un accès qui contourne les codes de récupération est aussi un accès pour un inconnu qui prétend être vous. C’est pourquoi cela passe par une personne, pourquoi cela demande la carte, et pourquoi vous êtes prévenu sur les deux adresses. Gardez vos codes de récupération à un endroit où vous les retrouverez — ce sont la voie rapide.
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