Absences et délai de grâce
Un rendez-vous qui ne s’est pas présenté garde sa place pendant une fenêtre de grâceCombien de temps un rendez-vous en retard est conservé avant d’être marqué comme absence. après l’heure de son créneau, puis est marqué absent. Une personne que vous avez déjà appelée n’est jamais marquée absente par l’horloge. Un réglage change ce qui arrive à un rendez-vous en retard.
La fenêtre de grâce
Délai de grâce absence est le temps pendant lequel un rendez-vous en retard garde sa place après l’heure de son créneau, si le visiteur ne s’est pas présenté. Il se compte à partir de l’heure du créneau, se règle par file, et n’est jamais zéro.
Combien de temps, et ce qui se passe ensuite
| Durée | Ce qui se passe ensuite |
|---|---|
| 10 minutes (la valeur par défaut) | Un rendez-vous de 15:00 qui ne s’est pas présenté à 15:10 est marqué absent et perd sa place. |
| Jamais 0 | Le champ ne peut pas être réglé sur zéro — chaque rendez-vous en retard bénéficie d’au moins une courte grâce. Vous pouvez choisir n’importe quelle durée, de 1 minute à 24 heures. |
| Votre choix | Réglez-le selon votre patience — un comptoir chargé peut prendre une grâce courte, une clinique une plus longue. |
Respecter les arrivées tardives
| Respecter les arrivées tardives ACTIVÉ | Respecter les arrivées tardives DÉSACTIVÉ | |
|---|---|---|
| Un rendez-vous qui se présente après son créneau | Garde sa priorité de rendez-vous au lieu de passer en queue — maintenu jusqu’à environ 12 heures | Revient comme sans rendez-vousQuelqu’un qui rejoint la file sur place (QR, lien ou borne) sans rendez-vous. avec une horloge neuve — attend à partir de son arrivée, comme tout le monde |
| Le champ de grâce | Désactivé — ce réglage assure le maintien | Actif, et règle la durée |
Une personne que vous avez appelée n’est jamais marquée absente automatiquement
La grâce ci-dessus s’applique aux rendez-vous qui ne se sont pas encore présentés. Une fois que vous appuyez sur Appeler, le visiteur — sans rendez-vous ou sur rendez-vous — reste Appelé jusqu’à ce que le personnel appuie sur Terminer ou Absence. Rien ne le marque absent de lui-même. Si personne n’appuie sur l’un ou l’autre, un réglage séparé ci-dessous clôt la visite comme « non enregistrée », ce qui n’est pas une absence.
| Réglage | Ce qu’il fait |
|---|---|
| Clôturer un visiteur oublié après | Par défaut 120 minutes (15 à 720, ne peut pas être désactivé). Si personne n’appuie sur Terminer ou Absence pendant ce délai après l’appel d’un visiteur, turnda clôt la visite comme « non enregistrée » et libère le poste. Elle est exclue de vos chiffres de services et d’absences. Réglez-le plus long que votre plus longue prestation : avec la valeur par défaut, une prestation qui dépasse deux heures est clôturée avant la fin. |
| Latitude du personnel | À vous de décider si une absence remise en file retourne en queue ou garde sa place — voir Latitude du personnel. |
Les numéros d’absence peuvent rester sur la TV pour que le comptoir puisse les rappeler.
Repérer les absences probables
La page des Rendez-vous vous aide aussi à prendre les devants sur les absences — un badge Risque d’absence plus élevé apparaît sur les rendez-vous qui semblent risqués, d’après l’historique propre à cette file (délai avant le rendez-vous, absences passées).
C’est une estimation intelligente, donc elle n’apparaît qu’une fois que la file dispose de suffisamment d’historique de rendez-vous — environ 20 rendez-vous terminés.
| Vous appuyez sur | Ce qui se passe |
|---|---|
| Rappeler | Renvoie le rappel manuellement, en un appui, à côté du badge. Il n’apparaît que si le visiteur peut être joint ; sinon la ligne indique pourquoi. |
Corriger une visite que l’horloge a clôturée
Une visite clôturée comme « non enregistrée » n’est pas perdue. Le même jour, vous pouvez la corriger.
- Ouvrez la visite sur la page File et indiquez ce qui s’est réellement passé : terminée ou absence.
- Les visites clôturées sans que personne n’ait rien appuyé sont listées ensemble, pour que vous puissiez les parcourir une par une.
- Une fois corrigée, les chiffres du jour la comptent correctement.