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Un deuxième litige perdu

Après un deuxième litige de carte perdu sur un pack ou des frais d’enregistrement en moins de 12 mois, turnda cesse d’acheter seul des packs WhatsApp et SMS, jusqu’à ce que nous ayons examiné la situation avec vous.

Propriétaire Où : Facturation 2 min de lecture

Facturation et les Conditions montrent le nombre exact de litiges et la période qui s’appliquent. Les Conditions sont rédigées en anglais ; cette page en est un résumé fidèle.

Ce que c’est

Un litige perdu retire un pack. Un deuxième en 12 mois nous dit que quelque chose cloche peut-être dans la façon dont les paiements vous parviennent, alors nous mettons l’achat automatique en pause et nous parlons.

Comment le vérifier dans turnda

Cherchez l’avis « Les packs automatiques sont arrêtés sur votre compte ». Il dit combien de litiges de carte ont été décidés contre nous ces 12 derniers mois.
Ouvrez Facturation. La carte WhatsApp (et la carte SMS, si vous l’utilisez) indique que l’achat automatique est arrêté.
Écrivez à support@turnda.com. Nous examinerons la situation avec vous.

Un exemple réel

Le salon de Mei En mars, la banque rend à Mei l’argent d’un pack WhatsApp. En octobre, elle lui rend l’argent d’un autre pack WhatsApp. Cela fait deux litiges tranchés contre nous en moins de 12 mois. Son avis indique « 2 litiges de carte sur des packs ont été tranchés contre nous ces 12 derniers mois ». Le pack WhatsApp qu’elle détient continue de fonctionner. Aucun nouveau pack WhatsApp n’est acheté tant que Mei ne nous a pas écrit et que nous n’avons pas examiné la situation avec elle.

Ce qui se passe dans turnda

1Premier litige perdu
Ce pack est retiré. Tout le reste continue
2Deuxième litige perdu en 12 mois
Un pack WhatsApp, un pack de SMS ou des frais d’enregistrement SMS
3L’achat automatique de packs s’arrête
Les packs que vous détenez continuent de fonctionner
4Vous écrivez à l’assistance
5Nous examinons la situation avec vous
Puis l’achat peut continuer

Du premier litige perdu à une conversation.

Les options sont comptées ensemble. Un litige perdu sur un pack WhatsApp, un pack de SMS ou des frais d’enregistrement SMS compte dans le même total. Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays : aujourd’hui, cela concerne donc les packs WhatsApp.
La période se compte à rebours depuis le jour où le dernier litige a été tranché.
Un litige perdu par un ancien propriétaire ne compte jamais contre un nouveau propriétaire.
Votre forfait n’est pas touché. Seul l’achat automatique de packs WhatsApp et SMS s’arrête.

Ce que vous devez faire

Écrivez à support@turnda.com depuis l’e-mail du propriétaire. Indiquez le nom de votre commerce et ce qui s’est passé.
Continuez d’utiliser ce que vous détenez, ou désactivez le canal si vous préférez.
La prochaine fois, appuyez sur Poser une question sur ce débit avant d’aller voir votre banque.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turnda	Qui s’en charge
Pourquoi votre banque vous a donné raison	Votre banque et la société de carte.
Une fraude sur votre propre carte	Votre banque. Prévenez-la aussi.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Le deuxième litige perdu arrête-t-il mon forfait ?	Non. Seulement l’achat automatique de packs WhatsApp et SMS.
Les litiges de plus de 12 mois comptent-ils ?	Non.
Comment récupérer l’achat automatique ?	Écrivez à l’assistance. Nous examinons la situation avec vous, puis l’achat peut continuer.
Est-ce une amende ?	Non. C’est une pause pour que nous puissions parler.

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