AideFacturation, paiements et remboursementsPoser une question sur ce débit

Poser une question sur ce débit

Si un débit semble faux, interrogez-nous d’abord. Nous répondons sous 5 jours ouvrés, car nous vérifions les relevés de paiement. Les questions courantes au support reçoivent une réponse sous 2 jours. Un débit que nous avons mal calculé est remboursé en totalité.

Propriétaire Où : Facturation → Historique de facturation 3 min de lecture

Aller d’abord voir votre banque ouvre un litige de carte, et un litige gèle des éléments. Nous interroger, non.

Ce que c’est

Poser une question sur ce débit est un bouton présent sur chaque facture et dans nos e-mails d’argent. Il nous envoie votre question sur ce paiement précis.

Comment le vérifier dans turnda

Ouvrez Facturation puis allez dans Historique de facturation.
Repérez le paiement et appuyez sur Poser une question sur ce débit. Vous pouvez aussi répondre à l’e-mail d’argent à ce sujet.
Écrivez ce qui semble faux et envoyez. La page vous indique le nombre de jours ouvrés dans lesquels nous répondons. Une fois la question envoyée, elle affiche « Votre question sur la facture (numéro) nous est parvenue » et donne une référence.

Un exemple réel

Le café d’Ana Ana voit un pack de $30 le 18 et pense avoir désactivé WhatsApp avant. Elle appuie sur Poser une question sur ce débit et écrit « Je l’ai désactivé le 15. » Quatre jours ouvrés plus tard, nous répondons. Le pack a été acheté le 14, avant sa désactivation, il était donc correct, et nous lui montrons la facture et l’heure. Rien n’a été gelé pendant qu’elle attendait. Si nous nous étions trompés, elle aurait été remboursée en totalité.

Ce qui se passe dans turnda

1Un débit semble faux
2Vous appuyez sur Poser une question sur ce débit
Rien n’est bloqué. Vous recevez notre réponse par e-mail, avec un numéro de référence
3Nous répondons sous 5 jours ouvrés
Si nous nous sommes trompés, il est remboursé en totalité
4Vous allez voir votre banque à la place
Un litige de carte s’ouvre, et il gèle des packs

Nous interroger d’abord, ou aller d’abord voir votre banque.

Chaque facture et chaque e-mail d’argent comporte le bouton, pour que vous puissiez nous interroger depuis l’endroit où vous lisez les informations sur le débit.
Un débit erroné est remboursé en totalité. Voir Notre politique de remboursement.
Un litige de carte fait ce que ne fait jamais une question : aucun nouveau pack n’est acheté et le pack contesté est mis en attente tant que le litige est ouvert.

Ce que vous devez faire

Vérifiez d’abord la facture. Sa ligne indique pourquoi elle a été achetée, par exemple « acheté quand il restait 10 % de vos messages ».
Si cela semble toujours faux, appuyez sur Poser une question sur ce débit.
Attendez notre réponse avant de contacter votre banque.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turnda	Qui le couvre
Un débit fait par quelqu’un d’autre et sans ligne TURNDA	Votre banque. Il peut s’agir d’une fraude sur votre carte.
Décider d’un litige de carte	Votre banque et la société de carte.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Dois-je vous interroger avant d’aller voir ma banque ?	Aucune règle ne vous y oblige, mais faites-le, s’il vous plaît. Un litige met le pack en attente et bloque les nouveaux packs tant qu’il est ouvert.
Et si je ne reconnais pas le nom sur le relevé ?	Il apparaît comme une ligne contenant TURNDA. La page de confirmation de la banque peut afficher le nom de notre société à la place. C’est normal.
Qui peut poser la question ?	Le propriétaire.

À lire aussi : Pendant un litige de carte