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Pourquoi un bouton est-il grisé ?
Quand quelque chose ne peut pas être utilisé pour le moment, turnda le grise et vous en donne la raison. Vous n’avez jamais à deviner.
Réponse rapide. Survolez le bouton grisé avec la souris (ou touchez-le sur une tablette, ou placez-vous dessus au clavier). Une courte phrase apparaît et indique ce qui le bloque et que faire.
Exemple Un membre du personnel ouvre les actions d’un visiteur et voit « Transférer » grisé. Il passe la souris dessus et lit « Aucune autre file vers laquelle transférer pour le moment. » Il sait que ce n’est pas une panne, et qu’il n’y a rien à réparer.
Comment voir la raison
| Sur | Faites ceci |
|---|---|
| Un ordinateur | Passez la souris sur la commande grisée. |
| Une tablette | Touchez-le. La raison s’affiche à l’écran. (L’application de l’entreprise ne s’ouvre pas sur un téléphone.) |
| Un clavier | Placez-vous dessus avec Tab. La raison est aussi lue à voix haute par un lecteur d’écran. |
Les raisons habituelles
| Raison | Que faire |
|---|---|
| Votre rôle ne permet pas de le faire | Demandez au propriétaire ou à un responsable. Voir Rôles et autorisations. |
| Il faut d’abord faire autre chose | La raison le nomme — par exemple, ajouter une file avant d’ajouter une question. |
| Cela ne s’applique pas à ce visiteur | L’action est affichée mais désactivée, pour que vous voyiez qu’elle existe. Seules les actions adaptées à ce visiteur sont activées. |
| Le forfait ou une limite | Voir Votre forfait et votre jauge. |
| La file n’accueille pas de visiteurs | Ajouter une personne sans rendez-vous est grisé et indique pourquoi sur le bouton et au survol — par exemple parce que le compte est en cours de fermeture ou suspendu, ou que les visites de ce mois sont épuisées. La barre rouge et Réclame votre attention indiquent la même raison. |
| Vous avez encore un visiteur ouvert (Mes étapes) | Avec Je gère plusieurs étapes activé, le bouton Appeler le suivant d’une étape est grisé avec « Vous avez encore A004 ouvert à Caisse. Terminez d’abord avec lui. » Terminez ou mettez de côté ce visiteur, puis appelez de nouveau. |
| Cette étape est occupée, fermée ou non autorisée (Mes étapes) | La carte indique « … occupé — sert A004. Terminez d’abord avec lui. », « Chaque poste de cette étape est fermé pour aujourd’hui. », « Chaque poste de cette étape est occupé. Attendez qu’un se libère. » ou « Votre propriétaire n’a pas autorisé cette étape pour le personnel. » Le propriétaire peut l’autoriser dans les réglages de la file. |
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