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Questions fréquentes

Les questions que pose chaque nouvelle entreprise, avec des réponses directes — payez à la visite, tous les écrans et pages sont inclus, aucune application pour vos visiteurs.

Tout le monde 7 min de lecture

Prix et facturation

Question	Réponse
Combien coûte turnda ?	Gratuit, c’est 100 visites par mois. Core offre 1,500 visites pour US$49 par mois, Plus en offre 3,000 pour US$89, et Max en offre 8,000 pour US$219. L’annuel, c’est douze mois pour le prix de dix. Les prix sont en dollars américains. Chaque forfait a tous les écrans et toutes les pages. Le nombre d’établissements, de files, de membres du personnel et de TV que vous pouvez avoir dépend de votre forfait ; les limites vous empêchent seulement d’en ajouter, et rien n’est supprimé si vous passez à un forfait plus petit. Il n’y a pas d’essai gratuit et aucune carte n’est nécessaire pour commencer : vous démarrez avec Gratuit, et les forfaits payants débutent à US$49 par mois.
Qu’est-ce qu’une visite ?	Une visite compte une fois, au moment où vous appelez quelqu’un — quelles que soient les étapes. Tout le parcours d’une personne ou d’un groupe est compté une seule fois, au premier appel. Seul l’appui sur Appeler compte une visite — l’arrivée dans la file ne compte pas. Rappeler, passer à une autre étape ou transférer n’ajoute jamais rien. Les personnes qui ne sont jamais appelées ne sont jamais comptées. Voir Ce qui compte comme une visite.
Puis-je essayer turnda avant de payer ?	Oui, mais pas avec un essai limité dans le temps : il n’y a pas d’essai gratuit d’un forfait payant. Le forfait Gratuit offre 100 visites par mois, sans carte, aussi longtemps que vous le souhaitez, et c’est ainsi que vous essayez tout sur une entreprise. Choisissez un forfait payant quand il vous faut plus de visites.
Que se passe-t-il quand j’atteins ma limite ?	La journée se termine normalement. Quand la soirée d’activité de l’établissement se termine (normalement minuit, ou plus tard pour un établissement ouvert après minuit), les nouvelles arrivées (QR, lien et personnes ajoutées sur place par le personnel) se mettent en pause, et tous ceux déjà en attente sont toujours servis. Les visiteurs voient un message neutre. Vous pouvez passer à un forfait plus grand ou laisser les visites en plus prendre le relais. Si vous avez choisi une limite, un pack de visites en plus est acheté quand il reste environ 10 % de vos visites. Sinon, aucun n’est acheté.
Que se passe-t-il si mon paiement par carte échoue ?	Rien ne casse. Vous avez 14 jours de grâce avec votre forfait complet, et un e-mail les jours 1, 4, 8, 12, 14. Si le problème n’est toujours pas réglé, l’entreprise passe aux 100 visites par mois du forfait Gratuit — elle n’est jamais coupée complètement. Les jours de grâce ne peuvent être utilisés qu’une fois sur 12 mois ; un second paiement échoué dans ce délai fait passer l’entreprise au forfait Gratuit immédiatement.
Faites-vous des remboursements ?	Pas pour un simple changement d’avis. Annuler un forfait mensuel le garde jusqu’à la fin du mois payé, et un forfait annuel court jusqu’à son terme. Il n’y a pas de calcul au prorata. Mais si nous ne pouvons pas fournir ce que vous avez payé (un débit erroné, ou WhatsApp ou les SMS en panne de notre côté pendant des jours), la partie non utilisée est rendue sur votre carte. Voir Notre politique de remboursement.
Que deviennent mes données si je ferme mon compte ?	La fermeture arrête tout de suite les nouvelles arrivées, les personnes déjà en attente sont servies, et vous pouvez annuler la fermeture pendant 7 jours. Ensuite, les données sont supprimées définitivement — seule une petite trace avec le nom de l’entreprise et le code de compte est conservée, pour que ce code ne soit jamais attribué à une autre entreprise — donc faites un export avant de fermer.
Mes visiteurs doivent-ils installer une application ?	Non. Ils scannent un QR code ou appuient sur un lien, et leur place dans la file vit sur une page web gratuite qui se met à jour toute seule. Pas de téléchargement, pas de compte, pas de mot de passe.

Mise en place

Question	Réponse
Puis-je gérer plusieurs établissements ?	Oui — un seul compte réunit tous vos établissements, et leur nombre dépend de votre forfait (sans frais supplémentaires par établissement ; voir Limites des forfaits). Chaque établissement a ses propres files, ses horaires d’ouverture et son responsable. Les visites de votre forfait sont partagées entre tous.
Un établissement peut-il avoir plusieurs files ?	Oui. Un établissement peut gérer plusieurs files distinctes (jusqu’à la limite de votre forfait) — par exemple un comptoir de service et un comptoir de retrait — chacune avec sa propre règle de service, ses horaires et sa capacité.
Le personnel peut-il utiliser son propre téléphone ?	Non. L’application de l’entreprise est faite pour un ordinateur ou une tablette. Sur un écran de la taille d’un téléphone (le plus petit côté sous 600 pixels), les pages de connexion et l’application affichent à la place « turnda fonctionne sur un ordinateur ou une tablette ». Le personnel appelle et sert depuis l’ordinateur du poste ou une tablette partagée — il saisit son nom d’utilisateur et son propre code PIN à 6 chiffres, si bien que chaque action est attribuée à la bonne personne. Vos visiteurs, eux, utilisent bien leur propre téléphone, sans rien installer.
Ai-je besoin d’une TV dans ma salle d’attente ?	Non — c’est facultatif. Chaque visiteur voit déjà sa place en direct dans la file sur son propre téléphone. Si vous avez une TV ou une tablette en réserve, l’associer consiste à saisir dans Appareils le code à 6 caractères affiché par la TV, et donne à la salle une TV d’accueil avec les numéros en cours de service.

Messages et WhatsApp

Question	Réponse
Combien me coûte WhatsApp ?	WhatsApp est une option prépayée facultative sur les forfaits payants — le forfait Gratuit n’en a pas. Vous l’activez dans Facturation (Mises à jour pour les visiteurs) et achetez des packs ; chaque message envoyé en utilise un. WhatsApp envoie deux messages fixes par visite, « vous êtes dans la file » et « presque votre tour », chacun avec le lien de suivi. Le lien de suivi, l’écran d’affichage et l’e-mail restent gratuits. Les SMS sont le seul autre choix, et ils ne sont encore ouverts dans aucun pays : aujourd’hui, le choix est donc WhatsApp ou rien.
Pourquoi les rappels de rendez-vous ne passent-ils que par e-mail ?	WhatsApp ne permet à une entreprise d’écrire qu’à l’intérieur d’une courte fenêtre ouverte par le visiteur lui-même. Un rappel part environ un jour avant le rendez-vous — bien après la fermeture de cette fenêtre — donc il passe par un e-mail, et le lien de gestion du rendez-vous fonctionne toujours dans tous les cas.
Puis-je désactiver les messages ?	Oui. Chaque e-mail a son propre interrupteur sur la page E-mail, et en désactiver un arrête aussi tout ce qui attendait d’être envoyé. WhatsApp n’a pas d’interrupteur par message : vous désactivez tout le canal sur la page Facturation (Désactiver WhatsApp), et ses deux messages ne peuvent pas être modifiés.
Et si un visiteur n’utilise pas WhatsApp ?	Ils peuvent laisser un e-mail à la place si votre page d’inscription en demande un — c’est votre choix, file par file. Dans les deux cas, le lien de suivi et l’écran d’affichage fonctionnent pour tout le monde, sans coordonnées.

Limites WhatsApp


WhatsApp	Ne fait partie d’aucun forfait : c’est une option prépayée facultative sur les forfaits payants (Gratuit n’en a pas). Les SMS, le seul autre choix, ne sont encore ouverts dans aucun pays.
E-mail	Une allocation mensuelle selon le forfait — voir L’allocation d’e-mails.

Deux exceptions aux interrupteurs de messages Les messages de rendez-vous ne passent que par e-mail, sans interrupteur WhatsApp. La demande d’avis est activée par établissement, à côté de votre lien d’avis Google — pas sur les pages des canaux. Elle est désactivée jusqu’à ce que vous l’activiez, et c’est un e-mail marketing envoyé en votre nom : dans certains pays, dont l’Union européenne et le Royaume-Uni, il faut peut-être d’abord l’accord de vos visiteurs — laissez-la désactivée si vous n’êtes pas sûr.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ? Appuyez sur Ctrl+K et tapez quelques mots — la recherche de ce centre est instantanée et tolère les fautes de frappe. Ou utilisez le bouton « Demander à turndaAI » dans la barre du haut de l’application, qui répond à partir de ces mêmes pages.