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Récupérez votre compte

La récupération est votre porte de secours, pour vous seul. Elle fonctionne avec deux éléments que vous seul possédez — le code de l’entreprise et l’un des codes de récupération que vous avez enregistrés à la création du compte.

Propriétaire et responsable Où : Connexion → Récupérez votre compte 6 min de lecture

Quand l’utiliser

Utilisez la récupération quand vous ne pouvez plus accéder à votre e-mail de connexion — adresse modifiée, boîte perdue. Sur la page de connexion, touchez Vous ne pouvez plus entrer ? Récupérez votre compte. (Si vous pouvez encore ouvrir votre e-mail, demandez simplement un nouveau lien de connexion — c’est plus simple.)
Une fois terminé, la connexion du propriétaire du compte devient l’e-mail avec lequel vous vous êtes connecté ; on vous montre un nouvel ensemble de codes de récupération une seule fois, puis vous arrivez sur votre tableau de bord.

La récupération vous demande d’abord de vous connecter, ce qui surprend souvent. Toucher Vous ne pouvez plus entrer ? Récupérez votre compte vous mène à la page de connexion, et non à un formulaire de récupération.

Ce que dit l’écran	Motif
Vous ne pouvez plus entrer ? Connectez-vous d’abord avec n’importe quel e-mail auquel vous avez accès — nous vous ramènerons ensuite directement à la récupération, où votre code de l’entreprise et l’un de vos codes de récupération enregistrés vous feront revenir.	Ainsi, la page de connexion vous dit ce dont la récupération a besoin avant que vous y arriviez.

Tout e-mail auquel vous pouvez accéder conviendra — une adresse personnelle, une seconde ; il n’a pas besoin d’être l’adresse du compte. C’est tout l’intérêt : l’adresse du compte est celle que vous avez perdue.
turnda doit savoir qu’il parle à une vraie boîte mail avant de rendre un compte, et votre code de récupération est la preuve que cette boîte doit bien être la vôtre.
Dès que vous êtes connecté, vous êtes automatiquement ramené au formulaire de récupération — inutile de le chercher à nouveau.

Pas d’e-mail de connexion ET pas de codes de récupération ? Alors cette page ne peut pas vous aider, car elle a besoin d’un code de récupération. Lisez J’ai perdu mon e-mail de connexion et mes codes de récupération — turnda rétablit le propriétaire à la main après avoir vérifié qui vous êtes grâce à la carte enregistrée et aux informations de votre commerce. Un commerce sans carte enregistrée ne peut pas être rétabli de cette façon.

Ce dont vous avez besoin

Ce que vous tapez	Ce que c’est
Code de l’entreprise	Le code court de votre commerce — jusqu’à quatre lettres, celui de vos liens d’inscription et de vos affiches.
Code de récupération	L’un de vos codes de récupération.

Touchez Récupérer mon compte. Chaque code de récupération ne fonctionne qu’une fois — rayez-le après usage.

Après votre retour

Avant toute chose, vous voyez Enregistrez vos nouveaux codes de récupération, avec un nouvel ensemble de codes de récupération — affiché une seule fois. Copiez-les ou téléchargez-les avant de toucher Je les ai enregistrés — continuer. Tous les codes d’avant ont cessé de fonctionner, y compris ceux qu’il vous restait.
Chaque appareil connecté en tant que propriétaire avec un nom d’utilisateur et un code PIN est déconnecté, et tout code de réinitialisation de PIN du propriétaire non encore utilisé cesse de fonctionner. Vos coéquipiers restent connectés.
La récupération ferme toutes les portes qu’avait l’ancienne connexion. Exemple : si un ancien responsable avait encore votre ancienne liste de codes, ou si une tablette au poste était connectée en votre nom, rien de cela ne fonctionne plus.
Si vous avez fermé l’écran avant d’enregistrer les nouveaux codes, générez-en un autre ensemble sur votre profil avec Générer de nouveaux codes. C’est aussi le bon moment pour confirmer que l’e-mail de connexion indiqué là est bien accessible.

Les e-mails envoyés

La récupération modifie qui peut se connecter à votre commerce : elle n’est donc jamais silencieuse — ces e-mails existent précisément pour cela, et ce sont ceux qu’il faut lire attentivement plutôt que parcourir

E-mail	Quand il est envoyé	Ce qu’il dit
« Votre e-mail de connexion a été modifié »	Un code de récupération est utilisé — envoyé à l’ancienne adresse de connexion et à l’adresse de récupération.	La date et l’heure, la nouvelle adresse de connexion du propriétaire presque entièrement masquée — assez pour reconnaître la vôtre, pas assez pour être utile à quiconque d’autre —, le fait que chaque appareil connecté en tant que propriétaire a été déconnecté et que les autres codes de récupération ont cessé de fonctionner, ainsi que les noms des autres personnes qui peuvent gérer le commerce — à vérifier sur la page Équipe une fois de retour.
« Vous vous connectez désormais à (votre commerce) avec cette adresse »	Un code de récupération est utilisé — envoyé à l’adresse vers laquelle vous avez récupéré.	Que les anciens codes et appareils sont supprimés, et où générer un nouvel ensemble de codes si vous n’avez pas enregistré ceux affichés à l’écran.
« De nouveaux codes de récupération ont été créés »	Un nouvel ensemble de codes de récupération est généré.	Tous les codes d’avant ont cessé de fonctionner ; si vous gardiez l’ancienne liste sur papier ou dans un tiroir, jetez-la et gardez la nouvelle.

Si c’était vous Le premier e-mail indique clairement que seule la nouvelle adresse peut désormais se connecter en tant que propriétaire, et que l’ancienne n’ouvre plus le compte. Si c’était vous, il n’y a rien à faire.

Si l’un de ces e-mails arrive et que ce n’était pas vous, agissez tout de suite. Quelqu’un qui connaît votre code de l’entreprise et l’un de vos codes de récupération a déplacé la connexion du propriétaire, ce qui signifie qu’il peut désormais entrer et que vous ne le pouvez pas. Vos propres codes enregistrés ont cessé de fonctionner à ce moment-là, donc ils ne peuvent pas la ramener.

Que faire Chaque e-mail se termine par ce qu’il faut faire dans ce cas — contactez-nous immédiatement. Nous vérifions qui vous êtes et ramenons la connexion du propriétaire vers vous. N’attendez pas, et ne répondez pas au message pour demander s’il est authentique.

« Ce code de l’entreprise ou ce code de récupération n’est pas valide. » La récupération exige le code de l’entreprise (le code court de votre commerce) et un code de récupération ensemble — une différence ou un code de récupération déjà utilisé est refusé. Vérifiez les deux, et que vous utilisez un code que vous n’avez pas encore consommé.

Les essais erronés sont limités

Ce que dit l’écran	Ce que cela signifie
Trop de tentatives de récupération. Veuillez patienter un moment et réessayer.	Trop d’essais erronés depuis une même connexion internet (10 au départ), ou trop d’essais avec un même e-mail de connexion (12 en 10 minutes), ou depuis une même adresse (20 en 10 minutes). Une connexion qui a épuisé ses essais erronés est bloquée 15 minutes. Patientez, puis réessayez avec les bons codes.
La récupération de compte est très sollicitée en ce moment. Veuillez réessayer dans quelques minutes.	Beaucoup de personnes utilisent la récupération en même temps, sur toute la plateforme. Vos codes n’ont aucun problème. Réessayez dans quelques minutes.

La limite porte sur la personne qui essaie, jamais sur le commerce. Personne ne peut vous bloquer la récupération en saisissant le code de votre commerce, car le décompte se fait par la connexion et l’e-mail de connexion qui essaient. Une boîte écrite avec un +tag ou des points compte pour une seule.
Une récupération réussie remet le compteur à zéro pour la connexion que vous avez utilisée.
Sur un téléphone, la page de récupération et l’étape de connexion qui la précède s’ouvrent normalement, pour que vous puissiez aller au bout. Le reste de l’application pour les commerces demande un ordinateur ou une tablette.