AideFacturation, paiements et remboursementsIl vous en reste peu : l’alerte à 80 % et l’arrêt

Il vous en reste peu : l’alerte à 80 % et l’arrêt

Le pack de votre café a encore 200 messages. Voici exactement ce qui se passe ensuite : qui en entend parler, ce qui est acheté pour vous, et la seule chose qui s’arrête à votre limite.

Tout le monde Où : Tableau de bord et Facturation 4 min de lecture

Les mêmes étapes s’appliquent aux messages WhatsApp, aux SMS (une fois ouverts dans un pays) et, comptées en visites, aux visites supplémentaires.

Ce que c’est

turnda vous prévient quand 80 % d’un pack est utilisé, et achète le pack suivant quand il en reste 10 %. Si vous atteignez votre limite mensuelle, l’achat s’arrête.

Comment le vérifier dans turnda

Propriétaire, ouvrez Facturation et trouvez la carte de ce qui s’épuise. À 80% utilisés, il indique le vrai nombre et le pourcentage, par exemple « Votre pack WhatsApp est utilisé à 80% — 200 messages restants (20%) », jamais un simple « bientôt épuisé ». La carte montre aussi ce qui reste, les packs achetés ce mois-ci et la date du prochain achat.
Regardez le badge orange Avertissements à côté de la cloche, ou Réclame votre attention sur le Tableau de bord. Un Avertissement y apparaît une fois que vous avez acheté le dernier pack que votre limite permet et qu’il s’épuise, puis de nouveau quand la limite est atteinte. Avant cela, le message à 80% figure seulement sur la carte de Facturation et dans l’e-mail. Voir Alertes du Tableau de bord.
Appuyez sur Augmenter ma limite si vous voulez de la place pour plus de packs. Seul le propriétaire a ce bouton. Un gérant ou un membre du personnel voit une note lui demandant d’en parler au propriétaire.

Un exemple réel

Le café d’Ana Ana détient 1,000 messages WhatsApp. À 800 utilisés, son e-mail et sa carte de Facturation indiquent « 200 messages restants (20%) ». À 100 restants, turnda achète le pack 2 sur 3 et débite 30 $. Quand le pack 3 s’épuise, un Avertissement indique que c’est le dernier pack qu’elle autorise. Le 25, elle a utilisé les trois packs, et un Avertissement indique que les messages sont épuisés. WhatsApp n’est plus proposé aux nouveaux visiteurs jusqu’à son prochain jour de facturation, ou jusqu’à ce qu’Ana appuie sur Augmenter ma limite.

Ce qui se passe dans turnda

1Pack en cours d’utilisation
Les messages partent à la demande des visiteurs
280 % utilisés, l’alerte
Un e-mail au propriétaire et un message sur la carte de Facturation
3Il en reste 10 %, le pack suivant est acheté
Débité sur votre carte, dans la limite fixée
4Limite atteinte, l’arrêt
Plus de packs ce mois de facturation

D’un pack plein jusqu’à l’arrêt.

Qui	Ce qu’ils reçoivent	Ce qu’ils peuvent faire
Propriétaire	Un e-mail, le message sur la carte de Facturation, et l’Avertissement orange (dernier pack, puis limite atteinte)	Appuyez sur Augmenter ma limite dans l’Avertissement ou sur la carte de Facturation.
Responsable	L’Avertissement orange, marqué « Propriétaire uniquement » là où le propriétaire a un bouton. Pas d’e-mail, et pas de page Facturation	Lisez-la et demandez au propriétaire. Seul le propriétaire a le bouton.
Personnel	Rien. Les avertissements sur les packs et les limites ne sont pas montrés au personnel, et le personnel ne voit jamais Facturation	Rien à faire. Si un visiteur demande pourquoi WhatsApp ne lui a pas été proposé, prévenez le propriétaire.

Continue de fonctionner à la limite	S’arrête à la limite
Les visiteurs qui attendent déjà reçoivent toujours leurs messages. Le lien de suivi gratuit, la TV d’accueil et l’e-mail continuent.	Les nouveaux visiteurs ne se voient plus proposer le bouton WhatsApp ou SMS, jusqu’à ce que vous augmentiez la limite ou que le mois de facturation suivant commence.

Pour les visites supplémentaires, c’est pareil, compté en visites. À votre limite, les nouvelles inscriptions continuent jusqu’à l’heure de fermeture ce jour-là, puis se suspendent, et toutes les personnes déjà dans la file sont servies. Les inscriptions reprennent à votre prochain jour de facturation, ou tout de suite si vous augmentez votre limite. Voir Visites supplémentaires.

Ce que vous devez faire

Rien, si votre limite est assez haute. Le pack suivant est acheté pour vous.
Si vous voyez l’Avertissement orange indiquant que les messages sont épuisés, le propriétaire augmente la limite ou attend le nouveau mois.
Si l’achat est en pause pour une autre raison, voir Achat automatique en pause.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turnda	Qui s’en charge
Une alerte par e-mail qui arrive dans les indésirables	Votre fournisseur d’e-mail. La carte de Facturation et l’Avertissement s’affichent toujours.
Une carte refusée au moment de l’achat du pack	Votre banque. Voir Carte expirée et paiements échoués.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Quelque chose est-il acheté au-delà de ma limite ?	Jamais. Le maximum qu’un mois peut coûter est le nombre de packs de votre limite multiplié par le prix du pack. Vous avez vu ce chiffre quand vous l’avez choisie.
Les packs du mois dernier comptent-ils encore ?	Ce que vous détenez reste à vous. La limite compte ce qui est acheté pendant un mois de facturation.
Le personnel voit-il mes montants ?	Non. Le personnel ne voit pas Facturation, et on ne lui montre pas les Avertissements sur les packs et les limites.