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Transférer un visiteur

Mauvaise file, mauvais service, ou « en fait, vous voulez le comptoir express » — Transférer vers une autre file… déplace un visiteur sans le faire se réinscrire depuis le début, et sans le laisser attendre dans l’ancienne file un appel qui ne viendra jamais.

Tout le monde Où : File → la fenêtre d’actions d’un visiteur 5 min de lecture
Le visiteur est prévenu. Un transfert lui envoie un message indiquant qu’il a été déplacé (s’il a laissé un contact et donné son accord), et son lien de suiviLe lien toujours gratuit que reçoit un visiteur quand il rejoint la file. Il ouvre sa page de suivi. suit la même visite — le lien qu’il a en main affiche maintenant sa place dans la NOUVELLE file. Personne n’est mis de côté en silence.
  1. 1Dans l’ancienne file
    En attente, appelé, mis de côté — presque tous les états
  2. 2Transférer vers une autre file…
    Une note de transmission facultative le suit
Un transfert est un déplacement en fin d’une nouvelle file, pas un pas de côté.

Comment fonctionne un transfert

Sélectionnez le visiteur et appuyez sur Transférer vers une autre file… — c’est disponible dans presque tous les états (en attente, appelé, mis de côté, et même retenu dans un onglet En pause).

Dans la fenêtre de transfertCe qui se passe
Note de transmission (facultatif) « Préfère une place côté fenêtre · déjà payé · allergie notée » — elle s’affiche au visiteur dans la file d’arrivée et signale au personnel de cette file, pour que le contexte voyage avec la personne.
Ce que vous voyezCe que cela signifie
La liste des files vers lesquelles vous pouvez transférer Appuyez sur une file et le déplacement a lieu immédiatement.

Toute personne qui peut travailler dans la File peut transférer au sein du même établissement. Un visiteur en cours de parcoursLe trajet complet d’une visite qui passe par plusieurs étapes dans l’ordre (par exemple l’accueil, puis la consultation, puis la pharmacie). Chaque étape est sa propre file. en plusieurs étapes ne peut être transféré que vers une autre file du même établissement (jamais un autre établissement). Envoyer à l’étape suivante est le déplacement habituel à la place (voir Appeler et servir).

Transférer envoie VOTRE visiteur vers quelqu’un d’autre ; Prendre et appeler fait l’inverse — vous prenez un visiteur qui est avec un collègue, ou en attente dans une autre file, vers votre propre comptoir, sans le déplacer entre les files (il garde son numéro et sa place). Utilisez Transférer quand le visiteur est dans la mauvaise file ; utilisez Prendre et appeler quand la bonne file convient mais que vous devez le voir tout de suite.

Exemple Un visiteur s’est inscrit dans la file « Réparations » mais a en fait besoin de « Encaissements ». Le personnel le sélectionne, ajoute la note « paperasse déjà vérifiée », et appuie sur la file Encaissements.

Le visiteur reçoit le message « vous avez été déplacé », sa page de suivi bascule vers la nouvelle file, et Encaissements voit la note dès qu’il les appelle.

Annuler un transfert

Vous avez déplacé la mauvaise personne ? Pendant quelques minutes (cinq par défaut), la ligne du visiteur dans la nouvelle file propose Renvoyer. Elle demande confirmation, en nommant le visiteur, et indique qu’il quittera cette file et reviendra à la première, à sa place d’origine. Appuyez sur Renvoyer pour confirmer, ou sur Les garder ici pour laisser les choses en l’état.

Quand c’est proposéQuand ça ne l’est pas
Le visiteur attend encore (ou est mis de côté dans un onglet En pause) dans la nouvelle file, et les quelques minutes ne sont pas écoulées. Il a déjà été appelé dans la nouvelle file (le déplacement a été suivi d’effet), les quelques minutes sont écoulées, ou sa première file a depuis été fermée. L’écran indique laquelle.

Si le visiteur n’a pas pu être informé d’un déplacement (il n’a laissé aucun contact, n’a pas accepté les messages, ou le message était désactivé), l’application indique « Il a été déplacé vers une autre file et nous n’avons pas pu l’en informer — dites son numéro de ticket à voix haute au comptoir. »

Entre établissements

Déplacer quelqu’un vers une file d’un AUTRE établissement est désactivé par défaut. Les deux conditions suivantes doivent être réunies :

ConditionDétail
Autoriser les transferts entre établissements est activé Un interrupteur réservé au propriétaire, sur la même page Réglages que vos niveaux prioritaires.
La personne qui le fait est le propriétaire, ou un responsable des DEUX établissements Un responsable peut déplacer un visiteur entre deux établissements qu’il gère tous les deux. Le personnel, et un responsable qui ne gère qu’un des deux, voient les files de l’autre établissement grisées, avec la raison à côté, donc aucun clic sans issue.

Un transfert entre établissements compte comme une nouvelle arrivée à destination, donc l’établissement de destination doit accepter de nouveaux visiteurs — un établissement mis en pause (par exemple parce que l’entreprise a utilisé toutes ses visites du mois) n’accepte pas les transferts entrants, exactement comme il n’accepte pas les nouvelles inscriptions.

Où ils atterrissent

Ce qui se passeDétail
Nouvelle horloge, fin de file Un transfert est un vrai changement de file — le visiteur rejoint la FIN de la file de destination avec une nouvelle attente ; le temps passé dans l’ancienne file ne se reporte PAS. S’il ne doit pas perdre son temps, ne le transférez pas — mettez-le plutôt de côté.
Le niveau prioritaire voyage Un visiteur passé à un niveau prioritaireUne étiquette facultative (par exemple senior, ou un besoin d’accessibilité) qui fait passer quelqu’un devant les visiteurs ordinaires sans rendez-vous, distincte des urgences. ou marqué comme urgenceLe repère de plus haute priorité : appelé avant tout le monde, y compris les rendez-vous échus. Désactivé par défaut. garde ce statut dans la nouvelle file — une urgence reste une urgence.
Une destination fermée ou pleine les met en attente, sans jamais les perdre Si la destination est en pause, au plafond de capacitéUne limite facultative du nombre de personnes dans une file avant que les nouvelles arrivées se mettent automatiquement en pause., ou hors de ses heures d’ouverture, elle apparaît grisée avec la raison. Un propriétaire ou un responsable peut quand même choisir Envoyer quand même et confirmer — le visiteur attend alors dans l’onglet En pause de cette file plutôt que de tomber dans une impasse — mais le personnel ne peut y envoyer personne. Si elle est fermée pour cause d’horaires, le message qu’il reçoit indique que la file n’est pas ouverte pour le moment au lieu de « rendez-vous là-bas », pour que turnda n’envoie jamais personne devant une porte fermée.
Ils reçoivent un nouveau numéro de ticket Dans la série propre à la destination — l’écran qu’ils regardent maintenant correspond au numéro qu’ils ont en main.

Si cela tourne mal

Ce que vous voyezPourquoi
La tuile de transfert est grisée Il n’y a aucune autre file vers laquelle les envoyer (un établissement à file unique, et transferts entre établissements désactivés).
Les files d’un autre établissement sont grisées dans le sélecteur Elles apparaissent estompées, avec la raison dessous — seul le propriétaire, ou un responsable des deux établissements, peut déplacer des personnes entre établissements, et seulement après que le propriétaire a activé Autoriser les transferts entre établissements.
Un visiteur transféré se plaint d’être « revenu à la case départ » Il a raison — un transfert relance l’attente ; c’est le compromis honnête pour rejoindre une autre file.

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