Services et durées de créneau
Les services sont ce que les personnes peuvent réserver sur une file. La durée de chacun décide de l’écart entre les heures proposées à un visiteur une fois qu’il l’a choisi — et alimente son estimation de temps d’attente.
Vos services
Ouvrez les Réglages de la file et choisissez la section Services — « ce que les gens peuvent réserver, et la durée de chacun ».
| Ce que c’est | Ce qu’il fait |
|---|---|
| Le nom d’un service (par ex. « Consultation ») | Ce que le visiteur choisit quand il réserve. |
| Ajouter ou renommer un service | À tout moment. Seul un propriétaire ou un responsable peut modifier les services ; toute autre personne voit « Seul un responsable ou un propriétaire peut modifier les services. » |
| La ligne discrète sous un service | Montre qui l’utilise en ce moment, par exemple « Choisi par 2 visiteurs en attente maintenant » ou « Utilisé par 1 rendez-vous à venir ». |
Sur un parcours en plusieurs étapes, les services sont gardés sur la première étape, avec une grille de cases à cocher pour les étapes que chacun traverse. Une étape suivante affiche une liste en lecture seule. Voir Parcours.
La durée de chacun
| Réglage | Ce qu’il fait |
|---|---|
| Minutes (les nouveaux services valent 15 par défaut) | La durée de ce service. Quand un visiteur choisit ce service sur la page de rendez-vous, les heures qui lui sont proposées sont espacées de cette durée — ainsi un service de 45 minutes propose 9:00, 9:45, 10:30. Un rendez-vous garde aussi toute cette durée — une coloration de 90 minutes à 9:00 occupe de 9:00 à 10:30 ce fauteuil ou cette personne, donc une coupe à 9:15 pour le même fauteuil ou la même personne est refusée. Le rendez-vous d’une personne ne bloque jamais une autre personne. Cela alimente aussi l’estimation du temps d’attente. |
| Laissé vide, ou moins de 5 minutes | Le service n’a pas de durée utilisable (turnda utilise une durée de 5 à 1,440 minutes). Les horaires se rabattent sur la durée de créneau propre à la file, un rendez-vous ne bloque que cette durée de créneau, et l’estimation de l’attente est moins précise. |
Services ou durée de créneau
Deux réglages différents
| Réglage | Ce qu’il contrôle |
|---|---|
| La durée d’un service | Une fois qu’un visiteur choisit ce service, il espace les heures qui lui sont proposées — et alimente son estimation de temps d’attente. |
| La durée de créneau de rendez-vous de la file | L’espacement utilisé tant qu’aucun service n’est choisi, et pour tout service sans durée définie. Calculé à partir des heures d’ouverture de la file — réglé dans les réglages Rendez-vous de la file. Parmi six durées fixes : 10, 15, 20, 30, 45 ou 60 minutes (30 par défaut). |
Sur la page de rendez-vous, le visiteur choisit d’abord son service. Les heures ci-dessous sont construites pour s’y adapter, et changent s’il en choisit un autre. Sans service choisi — ou si la question sur le service est désactivée — la durée de créneau propre à la file est utilisée.
Les visiteurs choisissent-ils un service ?
La section Services demande Les visiteurs choisissent-ils ce pour quoi ils viennent ? avec Oui ou Non. Elle est verrouillée sur Oui pour une file répartie par service (« Cette file est répartie par service, donc chaque visiteur choisit. ») et pour une file dont l’ordre de service est Rendez-vous en premier (« Une file qui prend des rendez-vous a besoin d’au moins un service à réserver, donc cela reste sur Oui. »). Les services sont facultatifs sur une file simple sans rendez-vous : si tout le monde reçoit la même chose, ignorez-les.
Choisir Non demande « Arrêter de demander ce pour quoi les visiteurs viennent ? ». Si vous appuyez sur Arrêter de demander, chaque service proposé est arrêté (rien n’est supprimé), les visiteurs déjà dans la file gardent ce qu’ils ont choisi, et vous pouvez les proposer de nouveau à tout moment. Continuer à demander annule. Avec Non, les temps d’attente viennent de la vitesse à laquelle la file avance. Sur une file non répartie par service, la page d’inscription ne demande que si « Ce dont ils ont besoin » est activé sur la page Questions.
À lire aussi : Activer les rendez-vous