Comment fonctionnent les SMS pour vos visiteurs

Lorsque votre entreprise utilise les SMS, un visiteur peut demander deux SMS gratuits sur sa place dans la file. Il saisit lui-même son numéro sur son propre téléphone, le confirme et coche une case. Rien n’est envoyé avant cela.

Les SMS sont un second moyen de tenir un visiteur informé, pour les personnes qui n’utilisent pas WhatsApp ou n’ont pas de données mobiles. Le visiteur rejoint votre file comme d’habitude et reçoit le lien de suivi gratuit. Si vous proposez les SMS, la page de suivi affiche un bouton de plus, Recevoir les SMS. Un appui lance les étapes ci-dessous.

• Deux SMS par visite. Le SMS 1 arrive aussitôt (« vous êtes le numéro A14 dans la file »). Le SMS 2 arrive lorsque son tour approche.
• Le visiteur saisit son propre numéro. Le personnel ne peut jamais saisir ni modifier le numéro de SMS d’un visiteur.
• Gratuit pour le visiteur. Les SMS sont prélevés sur votre lot, jamais sur sa poche.
• Sa place dans la file ne dépend jamais des SMS. La page de suivi et la TV d’accueil fonctionnent toujours.

Ana tient une boulangerie à Lisbonne. Rui s’inscrit à la file sur son téléphone et reçoit le numéro A14. Il appuie sur Recevoir les SMS. Le pays affiche déjà Portugal, car c’est là que se trouve la boulangerie. Il saisit son numéro de mobile, coche la case qui commence par Envoyez-moi jusqu’à 2 SMS sur cette visite, et appuie sur Envoyez-moi un SMS.

Un nouvel écran demande Est-ce bien votre numéro ? et affiche le numéro en gros chiffres. Rui appuie sur Oui, envoyez-moi un SMS. Son téléphone vibre avec le SMS 1. Vingt minutes plus tard, le SMS 2 lui demande de revenir maintenant.

• Rien, au quotidien. Les visiteurs font tout cela eux-mêmes.
• Dites aux visiteurs que c’est gratuit pour eux et qu’ils peuvent arrêter à tout moment. Le personnel ne doit jamais demander un numéro pour le « saisir à leur place ».
• Si un visiteur demande la correction d’un mauvais numéro, il appuie sur Mauvais numéro ? Modifiez-le sur son propre téléphone. Cela ne peut se faire qu’une fois.
• Si vous ne souhaitez pas proposer de SMS, laissez les SMS désactivés. Les visiteurs ont alors la page d’attente, l’écran d’affichage et l’e-mail, comme aujourd’hui.

• Le réseau mobile. turnda remet le SMS au réseau. Son arrivée, et sa rapidité, dépendent du réseau.
• Le téléphone du visiteur. Un téléphone éteint, hors de portée, plein, ou réglé pour bloquer les expéditeurs inconnus n’affichera pas le SMS.
• Les réponses. Les visiteurs ne peuvent pas répondre à un SMS pour poser une question. La seule réponse qui fonctionne est STOP (et START pour réactiver les SMS), dans les pays où les SMS viennent d’un numéro de téléphone.
• Réactiver les SMS. Le bouton Les réactiver de la page d’arrêt fonctionne depuis le lien lui-même, dans n’importe quel navigateur, pendant 30 jours après l’arrêt ; répondre START fonctionne aussi à tout moment.
• Un mauvais numéro que le visiteur confirme. S’il confirme par erreur le numéro de quelqu’un d’autre, c’est cette personne qui reçoit le SMS.