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SMS : quand un SMS compte, et comment fonctionne l’arrêt

Un SMS utilise un SMS de votre lot au moment où il est envoyé. Si un réseau le bloque ou s’il échoue, ce SMS retourne dans votre lot. Un visiteur peut arrêter les SMS à tout moment.

Propriétaire et responsable Où : Facturation → SMS 6 min de lecture

En bref. Un visiteur qui demande des SMS en reçoit au maximum deux. Un SMS compte dès qu’il est envoyé, même si le téléphone du visiteur est éteint.

Les SMS sont fermés dans tous les pays pour l’instant. turnda n’a encore ouvert les SMS dans aucun pays, donc aucun visiteur ne se voit proposer de SMS aujourd’hui ; WhatsApp, l’e-mail et la page de suivi portent les mises à jour. Cette page décrit comment les SMS seront comptés une fois ouverts.

Ce que c’est

Votre lot est un nombre de SMS. Chaque SMS envoyé en retire un. Cette page indique lesquels comptent, à quoi ressemble un SMS et ce que fait un visiteur pour les arrêter.

À quoi ressemble un SMS

Question	Réponse
Quelle est la longueur d’un SMS ?	Chaque SMS tient en un seul message, dans toutes les langues ; un SMS utilise donc toujours exactement un SMS de votre lot.
Quelles lettres ?	Des lettres simples, sans accents. Vos pages web et vos e-mails gardent leurs accents complets.
Quel nom figure dessus ?	Votre nom pour les SMS ouvre chaque SMS. Il vient du nom d’expéditeur TURNDA ; dans les rares pays qui n’affichent pas de nom, il vient d’un numéro de téléphone turnda fixe.
Les deux SMS	SMS 1 à leur arrivée : « Ana’s Bakery : vous êtes le numéro A14 dans la file. Suivez votre place, ou arrêtez ces SMS : (un lien) ». SMS 2 quand c’est presque leur tour : « c’est bientôt votre tour. Revenez maintenant, s’il vous plaît. »
Que reçoit un visiteur qui lit l’arabe ?	Le SMS en anglais, en lettres simples, car les lettres arabes ne tiendraient pas dans un seul message. Leur page de suivi s’ouvre en arabe.

Comment le vérifier dans turnda

SMS restants sur la carte SMS de Facturation baisse d’une unité à chaque SMS envoyé.
Ce mois-ci, par pays indique, pour chaque pays, Envoyé, Non envoyés — rendus et Non remis — téléphone éteint.
Les notes sous le tableau expliquent les trois : Non remis — téléphone éteint compte toujours, « Bloqué par le réseau — non facturé » vous est rendu, et Rendus par turnda est compté pour vous.
Vous voyez les pays et les totaux, jamais le numéro de téléphone d’un visiteur.

Un exemple réel

Rui rejoint la file chez Ana’s Bakery et active les SMS. Le SMS 1 est envoyé et accepté : 1 SMS utilisé. Vingt minutes plus tard, son tour approche, donc le SMS 2 part : 1 SMS de plus utilisé. Une autre visiteuse, Lena, active les SMS, mais son téléphone est éteint. Les deux SMS comptent, car ils ont été envoyés. Le réseau d’un troisième visiteur bloque le SMS : il est rendu à votre lot, et une note sous le tableau indique « Bloqué par le réseau — non facturé ».

Ce qui se passe dans le système

1Le SMS est envoyé
Un SMS de votre lot
2Le réseau répond
Remis, téléphone éteint ou bloqué
3Remis ou téléphone éteint
Compté. Rien à faire.
4Bloqué ou échoué
Rendu à votre lot

Un SMS, de l’envoi à votre compte.

Quand un SMS compte

Ce qui se passe	Est-ce compté ?	Ce que vous faites
Le SMS 1 ou le SMS 2 est envoyé et accepté	Oui. Un SMS de votre lot.	Rien.
Le téléphone du visiteur est éteint ou hors de portée	Oui. Un SMS compte dès qu’il est envoyé.	Rien. Il arrive quand le téléphone est rallumé.
Un réseau bloque ou filtre le SMS	Non. Il est rendu.	Rien. Une note sous le tableau indique « Bloqué par le réseau — non facturé ».
Le SMS échoue	Non. Il est rendu.	Rien. Il apparaît dans la colonne Non envoyés — rendus.
Le visiteur a déjà arrêté les SMS	Rien n’est envoyé, donc rien ne compte.	Rien. C’est voulu.
Le visiteur est appelé tout de suite, sans personne devant	Aucun SMS « presque votre tour » n’est envoyé, donc rien ne compte.	Rien.
Le numéro est un fixe	Rien n’est envoyé et rien ne compte.	Rien.

Comment un visiteur arrête, réactive ou corrige un numéro

Le visiteur veut…	Comment	Ce qui se passe
Arrêter les SMS	Touche Arrêter ces SMS sur la page de suivi, ou ouvre le lien du SMS et touche Arrêter ces SMS. Si les SMS viennent d’un numéro de téléphone, répondre STOP fonctionne aussi.	Plus aucun SMS vers ce numéro de la part d’aucune entreprise sur turnda, et le SMS 2 est annulé. Leur place dans la file est conservée.
Ouvrir la page d’arrêt par erreur	Ne fait rien. Ouvrir la page n’arrête rien ; seul le bouton arrête.	Les SMS continuent.
Les réactiver	Après un arrêt par le lien, touche Les réactiver sur la page d’arrêt. Le bouton fonctionne depuis le lien lui-même, dans n’importe quel navigateur, pendant 30 jours après l’arrêt. Après un arrêt par réponse, répondre START au numéro qui les a envoyés réactive les SMS. Le personnel ne peut pas les réactiver à leur place.	Les SMS peuvent reprendre.
Corriger un mauvais numéro	Touche Mauvais numéro ? Modifiez-le, une fois par visite, sur le téléphone qui a demandé.	L’ancien numéro ne reçoit plus de SMS. Le nouveau numéro est d’abord confirmé, et coûte un SMS de plus.

Ce que vous devez faire

Rien à faire pour un SMS rendu. Il vous est restitué automatiquement.
Si un visiteur demande l’arrêt, dites-lui de toucher Arrêter ces SMS sur sa page de suivi ou dans le SMS. Le personnel ne peut pas arrêter les SMS à sa place.
Si un visiteur vous demande de corriger un numéro, dites-lui de toucher Mauvais numéro ? Modifiez-le sur son propre téléphone.
Surveillez SMS restants. Quand il baisse, le lot suivant est acheté pour vous, jusqu’à votre limite.

Un visiteur demande ce que vous conservez Voir Confidentialité : les numéros de vos visiteurs pour la réponse.

Ce que turnda ne couvre pas

Envoi turnda peut savoir qu’un SMS a été envoyé et ce que le réseau a répondu. Que le visiteur le lise dépend de lui et de son téléphone.
Délai sur le téléphone. Un réseau peut retarder un SMS pendant un moment.
Réponses. Un visiteur ne peut pas répondre par une question. Seuls STOP (et START) fonctionnent, et seulement lorsque les SMS viennent d’un numéro de téléphone.
Blocage par le visiteur. Si un visiteur a bloqué l’expéditeur sur son téléphone, le réseau peut compter le SMS comme envoyé.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Un SMS peut-il dépasser un message ?	Non. Les SMS sont écrits pour tenir en un message dans toutes les langues, donc il n’y a pas de frais supplémentaires surprises.
Le SMS 2 part-il toujours ?	Seulement si le visiteur attend toujours et n’a pas arrêté les SMS.
Que se passe-t-il si un SMS ne tient pas ?	turnda raccourcit votre nom. S’il ne tient toujours pas, rien n’est envoyé et rien n’est retiré de votre lot.
Le personnel voit-il le numéro du visiteur ?	Non. Vous et votre personnel ne voyez que le pays et les 3 derniers chiffres.
Que se passe-t-il si un visiteur change de numéro ?	Cela coûte un SMS de plus, et le visiteur a coché 3 SMS au lieu de 2 quand il a accepté.