AideWhatsAppQuand un message est compté, et quand il vous est rendu

Quand un message est compté, et quand il vous est rendu

Un message WhatsApp utilise un message de votre pack dès qu’il est envoyé. Si WhatsApp nous dit qu’il a échoué, ce message retourne dans votre pack.

Propriétaire et gérant Où : Facturation → Messages WhatsApp · Messagerie → Utilisation 4 min de lecture

Chaque visiteur reçoit deux messages au plus. Rien n’est compté pour un message qui ne part pas.

Ce que c’est

Votre pack est un stock de messages. Un message est compté quand il est envoyé, même si le téléphone du visiteur est éteint, et il n’est rendu que si WhatsApp nous dit qu’il a échoué.

Comment le vérifier dans turnda

Ouvrez Facturation et lisez Messages restants sur la carte Messages WhatsApp. Il baisse d’un pour chaque message envoyé.
Faites défiler jusqu’à Mouvements d’argent et cherchez Utilisé et Rendu. Chaque message utilisé ou rendu y est listé avec sa date.
Ouvrez Messagerie dans le menu latéral, puis Utilisation. Remis, Lus et Échec sont les chiffres principaux.

Un exemple concret

Ana demande les mises à jour WhatsApp à 11:00. Le message 1 part aussitôt et utilise un message. À 11:40 son tour approche et le message 2 part. Son téléphone est éteint, il arrive donc plus tard, mais il a été envoyé, donc il est compté. Le message 2 d’un autre visiteur revient en échec : celui-là est rendu à votre pack, et vous n’avez rien à faire.

Les deux messages

Message	Quand il part	Ce qu’il dit
Message 1	Juste après que le visiteur a demandé les mises à jour.	Qu’il est dans la file de votre commerce, avec son numéro et son lien de suivi. Il se termine par : Reply STOP to stop these messages.
Message 2	Une fois, quand le visiteur est presque appelé.	Que son tour approche et qu’il doit commencer à revenir, avec son numéro et son lien de suivi.

Ce qui se passe dans le système

1Le visiteur rejoint la file sur le web
Rien n’est utilisé
2Il touche Recevoir les mises à jour WhatsApp et appuie sur Envoyer
Son propre message, depuis son propre téléphone
3Message 1 : vous êtes dans la file
Compté quand il est envoyé
4Message 2 : votre tour approche
Compté quand il est envoyé
5La visite se termine
Plus rien n’est envoyé

Un visiteur, deux messages, et quand chacun est compté.

Quand un message est compté

Ce qui se passe	Est-il compté ?	Ce que vous faites
Nous envoyons le message 1 ou le message 2 et WhatsApp l’accepte	Oui. Un message de votre pack.	Rien.
Le téléphone du visiteur est éteint	Oui. Un message est compté quand il est envoyé, même si le téléphone est éteint.	Rien. Il arrive quand le téléphone est rallumé.
WhatsApp nous dit que le message a échoué	Non. Il est rendu à votre pack.	Rien. Il apparaît dans votre historique de facturation.
Nous réessayons le même message après un échec	Seul l’essai qui est parti. Un essai qui a échoué est d’abord rendu, donc un message n’est jamais compté deux fois.	Rien.
Le visiteur envoie STOP	À partir de là, plus rien ne lui est envoyé, donc rien n’est compté.	Rien. C’est voulu.
Le visiteur est appelé tout de suite, sans personne devant lui	Aucun message « presque appelé » n’est envoyé, donc rien n’est compté.	Rien.
Plus d’un jour s’est écoulé depuis que le visiteur a demandé les mises à jour	Le message 2 n’est pas envoyé, donc rien n’est compté.	Rien.
Le visiteur a été servi, est parti ou a annulé avant l’envoi du message, ou celui-ci a attendu plus d’une heure pour partir (par exemple après une longue panne)	Le message est abandonné discrètement et rien n’est compté.	Rien.

Ce que vous avez à faire

Rien, pour un seul message. Le décompte et la restitution sont automatiques.
Surveillez Messages restants. Quand il en reste 10%, le pack suivant est acheté pour vous, jusqu’à votre limite mensuelle.
Si un chiffre vous semble faux, appuyez sur Poser une question sur ce débit sur la facture. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.

Ce que turnda ne couvre pas

Si le message est lu. Un message envoyé est compté, quoi que le visiteur en fasse.
Le téléphone, le signal et les réglages WhatsApp du visiteur. Une livraison tardive ou manquante de son côté n’est pas rendue.
Tout ce qu’un visiteur écrit au numéro. Les autres réponses (« bonjour », un ancien message pour rejoindre) ne sont ni lues ni traitées, et ne coûtent rien.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Dois-je payer le message du visiteur lui-même ?	Non. Seuls les deux messages que nous envoyons sont comptés.
Pourquoi mes messages ont-ils baissé de deux pour un seul visiteur ?	Le message 1 et le message 2 utilisent chacun un message.
Y a-t-il des frais par message en plus du pack ?	Non. Le pack est payé avant l’utilisation et il n’y a pas de frais par message.
Pourquoi un message n’est-il parfois pas envoyé ?	Rien n’est pris dans votre pack pour un message qui ne part pas. Voir Un visiteur n’a pas reçu de message WhatsApp.