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Obtenir de l’aide et contacter le support

L’aide n’est jamais à plus d’un geste : posez votre question avec vos mots dans l’application, cherchez dans ce centre pour les guides complets, et joignez un humain quand quelque chose est vraiment cassé.

Tout le monde 3 min de lecture

L’aide dans l’application

Deux outils se trouvent dans la barre du haut de l’applicationCe qui se passe
Demander à turndaAI Appuyez dessus et posez votre question en mots simples, comme « pourquoi cette personne a-t-elle été appelée en premier ? » Il répond uniquement à partir de ce centre d’aide : une réponse courte d’abord, puis un lien Lire l’article complet vers l’article exact. Il connaît la page où vous êtes, il est privé, et si la réponse n’est pas écrite ici, il le dit au lieu de deviner.
Rechercher ou aller à… Ouvre la palette de commandes. Elle trouve chaque page et chaque carte de réglages, de sorte que « rétention », « logo » ou « priorité » vous mènent directement au bon écran sans chercher dans les menus.

Ce centre d’aide

  • Vous y êtes. Chaque écran, réglage et parcours a sa page ici, regroupée comme l’application.
  • Utilisez la zone de recherche (ou le raccourci de recherche ici aussi) : c’est instantané, tolère les fautes de frappe et mène directement à la section correspondante.
  • La plupart des questions « ça ne marche pas » trouvent leur réponse le plus vite dans l’index des dépannages, qui associe les symptômes aux solutions.

Joindre un humain

Quand vous avez besoin d’une personne, la procédure complète se trouve sur Contacter le support. La version courte :

Si cela arrive…Faites ceci
La visite d’un visiteur précis s’est mal passée. File → sélectionnez le visiteur → appuyez sur Signaler un problème concernant ce visiteur (l’icône d’insecte dans la barre du haut sur un grand écran ; sur un téléphone, une tablette ou une fenêtre plus étroite, elle se trouve dans le menu du compte, sous votre nom) → Envoyer le signalement. Il regroupe tout le parcours de ce visiteur avec votre message, afin que le support voie exactement où cela a cassé.
Autre chose. Ouvrez Demander à turndaAI et appuyez sur Nous contacter en bas du panneau (ou utilisez Signaler un problème : l’icône d’insecte dans la barre du haut sur un grand écran, le menu du compte sur un téléphone ou une tablette). Cela crée une conversation que vous pouvez suivre sur votre page Support.
Astuce : La plupart des questions « ça ne marche pas » trouvent leur réponse dans l’encadré « Si ça se passe mal » à la fin de chaque guide. Regardez-le en premier : il liste les causes habituelles pour cette page précise.

Demander à turndaAI

Demander à turndaAI est la recherche d’aide intégrée à l’application et à ce site. Elle trouve la bonne page d’aide pour une question tapée avec vos mots. Rien de ce que vous tapez ne quitte votre appareil vers une IA externe.

Ce qui se passeCe que cela signifie
Vous faites une faute de frappe, ou utilisez un autre mot Cela s’en sort. « Annuler » et « retirer » comptent comme la même chose, donc une question approximative trouve quand même la réponse.
Vos mots ne correspondent à aucune page Un petit modèle installé sur l’appareil aide à trouver le sens. Il ne se charge que lorsque c’est nécessaire.
Vous l’ouvrez sur une page Il propose les trois questions que les gens posent le plus sur cette page, et relie la page à son article d’aide.
La réponse concerne un écran La réponse peut comporter un bouton qui ouvre cet écran pour vous.
Vous posez la question en français, espagnol, portugais, indonésien ou arabe Il comprend et répond dans cette langue.
Vous posez une question sur les prix Le prix dans la réponse vient de la liste de prix en direct, jamais d’une case vide.

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