AideSMS (messages texte)Que se passe-t-il si… (SMS)

Que se passe-t-il si… (SMS)

Trouvez la situation, lisez la réponse en une ligne, et suivez le lien si vous voulez toute l’histoire. Dans tous les cas, le visiteur garde sa place dans la file.

Propriétaire et responsable Où : Facturation → SMS 7 min de lecture

Cette page est un index. Les pages vers lesquelles elle renvoie sont l’explication complète.

Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays. Tant que nous n’ouvrons pas un pays, les SMS ne peuvent pas être activés, donc aucune de ces situations ne peut encore arriver à votre commerce. Cet index décrit ce qui se passera une fois qu’un pays ouvrira. Si vous essayez d’activer les SMS aujourd’hui, l’application indique Cette option n’est pas disponible pour votre commerce pour le moment. et rien n’est facturé.

Ce que c’est

Les questions sur les SMS commencent presque toujours par « que se passe-t-il si… ». Cette page les range sous la partie du système à laquelle elles appartiennent. Chaque ligne dit ce qui se passe, et ce que vous faites.

Comment le vérifier dans turnda

La carte SMS de Facturation affiche un encadré coloré avec la phrase exacte de votre situation. La phrase de l’encadré est celle utilisée dans cet index.
La page de suivi du visiteur affiche une seule phrase calme pour tout refus.
Le tableau par pays sur la carte montre les SMS envoyés, rendus et ceux dont le téléphone était éteint.

Un exemple concret

Un samedi matin, la carte de la boulangerie affiche Vous avez atteint votre limite de 3 ce mois-ci. Ana la cherche ici, sous « Argent et packs » : les nouveaux visiteurs ne se voient plus proposer les SMS, et les personnes qui attendent déjà reçoivent quand même « bientôt votre tour ». Elle relève la limite à 4 avec Augmenter ma limite, et le bouton revient aussitôt sur les pages des visiteurs.

Ce qui se passe dans le système

1Quelque chose se passe mal
Carte, limite, pays, numéro
2Les SMS s’arrêtent pour les nouveaux visiteurs
Ou le SMS concerné est refusé
3Le visiteur est prévenu une fois
Une seule phrase calme
4La file continue
Page de suivi, TV d’accueil, e-mail

La règle derrière presque toutes les réponses ci-dessous : les SMS peuvent s’arrêter, la file jamais.

Ce que vous devez faire

Argent et packs

Que se passe-t-il si…	Ce qui se passe	Page complète
Ma carte est refusée pour le pack suivant	Aucun nouveau pack n’est acheté, et nous ne réessayons pas en boucle. Les SMS que vous détenez continuent de fonctionner. Mettez à jour votre carte et le pack est acheté dès qu’elle fonctionne.	Packs, zones et votre limite mensuelle
Ma banque veut que je confirme le paiement d’un pack	Vos SMS restants vous suffisent le temps de confirmer. Nous vous envoyons aussi le lien par e-mail.	Packs, zones et votre limite mensuelle
J’atteins ma limite mensuelle	Les nouveaux visiteurs ne se voient plus proposer les SMS. Les personnes qui attendent déjà reçoivent quand même « bientôt votre tour ». Les SMS reprennent le mois de facturation suivant, ou dès que vous relevez la limite.	Packs, zones et votre limite mensuelle
Il ne me reste que 10 % de mes SMS	Le pack suivant est acheté automatiquement, jusqu’à votre limite, avec un e-mail et une facture.	Packs, zones et votre limite mensuelle
Le paiement de mon forfait échoue	Les SMS fonctionnent encore quelques jours. Aucun nouveau pack n’est acheté tant que votre carte ne fonctionne pas.	Facturation et forfaits
Je passe au forfait Gratuit, ou je désactive les SMS	Les SMS s’arrêtent. Vos SMS inutilisés sont conservés, et reviennent si vous réactivez les SMS ou reprenez un forfait payant.	Activer les SMS
Je passe de WhatsApp aux SMS	WhatsApp reste actif jusqu’au paiement de votre premier pack de SMS. Si le paiement échoue, rien n’est perdu.	WhatsApp ou SMS : un seul canal
Je ne reconnais pas un prélèvement	Appuyez sur Poser une question sur ce débit avant d’aller à la banque. Tant qu’un litige bancaire est ouvert, aucun nouveau pack n’est acheté.	Packs, zones et votre limite mensuelle
Aucune carte n’est enregistrée	Aucun pack n’est acheté pour vous. Les SMS que vous détenez continuent de fonctionner. Ajoutez une carte pour activer les packs automatiques.	Packs, zones et votre limite mensuelle
Les SMS sont en panne de notre côté	C’est notre problème, pas le vôtre. Les visiteurs gardent leur lien de suivi, la TV d’accueil et l’e-mail. Si les SMS ne peuvent pas partir pendant 72 heures (trois jours pleins) au total sur 7 jours, vos SMS inutilisés sont remboursés automatiquement sur votre carte. Si ce remboursement échoue la première fois, des contrôles ultérieurs le retentent.	Remboursements : quand, comment et en combien de temps
turnda met les SMS en pause	La carte indique « Les notifications par SMS sont en pause par turnda. » C’est une pause de notre côté. La page de suivi et l’e-mail fonctionnent toujours, et nous vous prévenons quand elle se termine.	Les SMS, du début à la fin

Pays et enregistrement

Que se passe-t-il si…	Ce qui se passe	Page complète
Le pays d’un visiteur n’est pas ouvert pour moi	Ils voient une seule ligne rassurante, peuvent voir quels pays vous couvrez, et gardent la page de suivi. Aujourd’hui, c’est tous les pays.	Pays pour les SMS
Je veux un pays qui est sur demande	Appuyez sur Demander ce pays. Rien n’est prélevé quand vous demandez.	Les frais d’enregistrement d’un pays sur demande
Je suis la deuxième entreprise à demander le même pays	Vous ne payez rien pour l’enregistrement. On vous dit qui paie.	Les frais d’enregistrement d’un pays sur demande
Le registre refuse l’enregistrement	Tout est remboursé sur votre carte sauf les frais propres du registre et les frais de carte, qui ne peuvent pas revenir.	Les frais d’enregistrement d’un pays sur demande
Le registre est lent	Après plusieurs semaines, vous pouvez demander le remboursement de vos frais, selon la même règle qu’un refus. Si vous patientez, nous continuons d’essayer.	Les frais d’enregistrement d’un pays sur demande
Ma carte est refusée pour les frais d’enregistrement	Mettez à jour votre carte. Nous réessayons une fois. S’ils ne sont pas payés sous 14 jours, la demande s’arrête et l’entreprise suivante est sollicitée.	Les frais d’enregistrement d’un pays sur demande
Le renouvellement annuel arrive	Vous appuyez sur Garder ou Arrêter. Si vous arrêtez, le renouvellement est proposé aux autres entreprises de ce pays.	Les frais d’enregistrement d’un pays sur demande
Personne ne paie le renouvellement	Les SMS vers ce pays s’arrêtent à la date indiquée. Vos SMS inutilisés pour ce pays sont remboursés ce jour-là si aucun autre établissement ne peut les utiliser.	Les frais d’enregistrement d’un pays sur demande
J’ouvre un établissement dans un pays non pris en charge	Les visiteurs de ce pays utilisent la page de suivi, la TV d’accueil et l’e-mail. Il n’y a rien à activer.	Pays pour les SMS

Visiteurs et SMS

Que se passe-t-il si…	Ce qui se passe	Page complète
Un visiteur touche Arrêter ces SMS	Plus aucun SMS pour ce numéro. Le SMS 2 est annulé. Il peut réactiver les SMS. Les visiteurs ne peuvent pas répondre à un SMS, sauf que, lorsqu’un SMS vient d’un numéro de téléphone turnda, répondre STOP les arrête aussi.	Quand un SMS compte, et comment fonctionne l’arrêt
Un visiteur saisit un mauvais numéro	Il touche Mauvais numéro ? Modifiez-le, une seule fois. L’ancien numéro ne reçoit plus rien.	Comment fonctionnent les SMS pour vos visiteurs
Le téléphone d’un visiteur est éteint	Le SMS compte quand même, car il a été envoyé. Il arrive quand le téléphone est rallumé.	Quand un SMS compte, et comment fonctionne l’arrêt
Un réseau bloque un SMS	Il est rendu à votre pack. Vous n’êtes pas facturé.	Quand un SMS compte, et comment fonctionne l’arrêt
Un visiteur est appelé tout de suite	Aucun SMS « bientôt votre tour » n’est envoyé, donc rien ne compte.	Quand un SMS compte, et comment fonctionne l’arrêt
Un visiteur dit qu’aucun SMS n’est arrivé	Commencez par la phrase sur sa page de suivi.	Un visiteur n’a pas reçu de SMS
Le numéro d’un visiteur est un fixe	Rien n’est envoyé et rien n’est retiré de votre pack.	Pourquoi un visiteur n’a pas été inscrit aux SMS

Votre nom, activité inhabituelle et confidentialité

Que se passe-t-il si…	Ce qui se passe	Page complète
Mon Nom sur les SMS diffère du nom de mon entreprise	turnda l’examine d’abord. D’ici là, les SMS utilisent le nom de votre entreprise, et nous vous écrivons.	Votre nom sur les SMS
Mon Nom sur les SMS contient des accents	Ils sont simplifiés, et l’écran vous le dit.	Votre nom sur les SMS
L’usage bondit bien au-dessus de la normale	L’achat automatique se met en pause pour protéger votre carte. Vos SMS continuent de fonctionner. Appuyez sur Reprendre quand vous avez vérifié.	Pourquoi un visiteur n’a pas été inscrit aux SMS
Un visiteur demande l’effacement de son numéro	Utilisez Demandes de données d’un visiteur et saisissez le numéro. Nous le retrouvons grâce à un code fabriqué à partir du numéro, sans lire les numéros.	Confidentialité : les numéros de vos visiteurs
Un responsable essaie d’activer les SMS	Seul le propriétaire le peut. Un responsable n’a pas de page Facturation.	Activer les SMS

Ce que turnda ne couvre pas

Toutes les situations possibles. Si la vôtre n’est pas ici, écrivez au support et nous l’ajouterons.
Les réseaux mobiles, le téléphone du visiteur et le registre du pays. Ils décident de la remise et des délais, comme expliqué sur chaque page.
Votre banque. Elle décide des refus, des confirmations et des litiges.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Quelque chose sur cette page sort-il jamais un visiteur de la file ?	Non. Les SMS sont un plus. La page de suivi, la TV d’accueil et l’e-mail continuent de fonctionner.
Où lire le tout depuis le début ?	Les SMS, du début à la fin
À qui j’écris ?	Au support. Voir Obtenir de l’aide et contacter le support. Indiquez le pays, le jour et ce que disait l’écran.