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Pendant un litige sur carte

Un litige sur carte, c’est votre banque qui reprend un paiement. Tant qu’il est ouvert, aucun nouveau lot n’est acheté et le lot contesté est mis en attente.

Propriétaire Où : Facturation 3 min de lecture
Votre forfait, vos autres lots et vos factures continuent de fonctionner.

Ce que c’est

Un litige (aussi appelé rétrofacturation) s’ouvre auprès de votre banque, et non auprès de nous. Ce n’est pas la même chose qu’une carte qui a simplement échoué.

Comment le vérifier dans turnda

  1. Pour un pack, regardez la carte dans Facturation : « Un litige de carte est ouvert sur votre pack WhatsApp du (date) » (ou la même chose pour votre pack de SMS). Pour le paiement de votre forfait, cherchez la carte « Une contestation bancaire est ouverte sur le paiement de votre forfait ». Le badge Avertissements dans la barre du haut indique aussi que les packs automatiques sont arrêtés parce qu’un paiement a été contesté. Le propriétaire et les responsables voient l’avertissement ; le personnel non. Seul le propriétaire a une page Facturation, et seul le propriétaire peut demander à la banque de clore le litige.
  2. Ouvrez Facturation. La carte affiche Litige ouvert, ou Litige ouvert · seul pack si c’était votre seul pack.
  3. Ouvrez Mouvements d’argent. Les messages du lot apparaissent comme Suspendu pendant un litige.

Un exemple réel

Salon de Mei La banque de Mei ouvre un litige sur son pack de 1,000 messages WhatsApp à {{addon.whatsapp.zone3}}, dont 400 sont inutilisés. Ces 400 sont mis en suspens. Son forfait, ses visites supplémentaires et un deuxième pack continuent de fonctionner. Aucun nouveau pack ni aucuns frais ne sont achetés. Comme le deuxième pack est toujours là, ses nouveaux visiteurs se voient toujours proposer WhatsApp. S’il avait été son seul pack, WhatsApp ne serait pas proposé aux nouveaux visiteurs, et les personnes déjà en attente ne recevraient pas leur « presque votre tour ».

Ce qui se passe dans turnda

  1. 1La banque ouvre un litige
  2. 2Le lot contesté est mis en attente
    Ses messages non utilisés ne peuvent pas être utilisés
  3. 3Aucun nouveau lot ni frais n’est acheté
    Pour tout module complémentaire, tant qu’un litige est ouvert
  4. 4Votre forfait et vos autres lots continuent de fonctionner
Pendant que le litige est ouvert.
Ce qui se passeCe que vous voyez, et quoi faire
Un litige est ouvert sur un lot Les messages non utilisés de ce lot sont mis en attente, et aucun nouveau lot ni frais n’est acheté tant qu’un litige est ouvert.
C’était votre seul lot Les nouveaux visiteurs ne se voient pas proposer WhatsApp ni les SMS, et les personnes déjà en attente ne reçoivent pas leur « presque votre tour ».
La banque pose seulement une question (une demande de renseignements) Rien n’est mis en attente et rien n’est signalé.
Un litige sur le paiement de votre forfait La banque décide. Si la banque garde le paiement chez nous, rien ne change. Si elle vous rend l’argent pour votre dernier paiement de forfait, votre forfait payant prend fin. Si c’était un mois plus ancien, ou un paiement fait par un propriétaire précédent, seul ce paiement est repris et votre forfait actuel continue. Voir Après un litige.

Ce que vous devez faire

  • Si vous l’avez ouvert par erreur, demandez à votre banque de le clore. Les responsables peuvent demander au propriétaire de le faire.
  • Si vous ne l’avez pas ouvert et n’avez pas autorisé le paiement, dites-le-nous. Appuyez sur Poser une question sur ce débit, ou écrivez à l’assistance depuis la page Aide.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui le fait

Non couvert par turndaQui s’en charge
Le délai que prend la banque pour décider Votre banque et la société de cartes.
La clôture d’un litige à votre place Votre banque. Vous seul pouvez lui demander de le clore.
Le résultat d’un litige La banque et la société de cartes. Voir la page suivante.

Questions fréquentes

QuestionRéponse
Vais-je perdre mes autres lots ? Non. Seul le lot contesté est mis en attente.
Mon compte est-il en danger ? Non. Vos files, réglages et factures restent. Les litiges perdus à répétition sont une autre affaire. Voir Un second litige perdu.
Un litige a été ouvert par quelqu’un qui ne travaille pas pour moi. Dites-le-nous immédiatement avec Poser une question sur ce débit, ou en écrivant à l’assistance.

À lire aussi : Poser une question sur ce débit