AideFacturation, paiements et remboursementsQue se passe-t-il si…
Que se passe-t-il si…
Trouvez votre situation, lisez la réponse courte et ouvrez la page qui l’explique.
Chaque situation de cette section figure sur cette page.
Ce que c’est
Cette page est un index. Elle ne remplace pas les pages vers lesquelles elle renvoie : elle vous y conduit simplement, rapidement.
Comment le vérifier dans turnda
- Regardez la bannière ou le courriel que vous avez reçu. Ses premiers mots correspondent en général à une ligne ci-dessous.
- Repérez les mêmes mots dans la liste ci-dessous.
- Ouvrez la page correspondante.
Un exemple réel
Salon de Mei Mei voit « Nous n’avons pas pu traiter votre dernier paiement. » Elle trouve « Ma carte a expiré » sous Cartes et paiements. La réponse courte indique qu’elle dispose de 14 jours. Elle ouvre la page, met sa carte à jour le jour 3, et c’est réglé.
Ce qui se passe dans turnda
- 1Quelque chose se produit
- 2Vous le trouvez ci-dessous
- 3Vous lisez la réponse courte
- 4Vous ouvrez la page pour les étapes complètes
Forfaits et factures
| Que se passe-t-il si… | Réponse courte | Lire |
|---|---|---|
| Je veux savoir comment fonctionne la facturation | Un seul forfait de visites pour toute l’entreprise. | Facturation et forfaits |
| Je n’ai plus de visites | La journée s’arrête. Les nouvelles inscriptions sont mises en pause à la fin de la journée, sauf si des visites supplémentaires vous couvrent. | Votre forfait et compteur de visites |
| J’ai besoin d’une facture | Téléchargez-la depuis l’Historique de facturation. | Paiements et factures |
| Mon comptable veut le mois | Téléchargez le relevé mensuel. | Votre relevé mensuel |
| Il n’y a pas de taxe sur ma facture | La taxe, quand elle s’applique, figure sur chaque facture. | ((billing-payments-and-refunds/tax-gst-on-invoices|Taxe (GST) sur les factures)) |
| Je veux un forfait plus grand ou plus petit | Les payeurs mensuels montent de forfait aujourd’hui. Tout le reste se fait au renouvellement. | Changer de forfait |
| Le prix change | Vous en êtes informé en premier. Les lots que vous avez achetés gardent ce qu’ils contiennent. | Changements de prix |
| Je vois deux débits pour mon forfait | Passer à un autre forfait démarre le nouveau et met fin à l’ancien, donc vous ne devriez en voir qu’un. Si vous voyez un jour deux débits de forfait pour le même mois, appuyez sur Poser une question sur ce débit sur le second. Un débit que nous avons fait par erreur est remboursé en totalité. | Poser une question sur ce débit |
| J’ai changé de forfait, que deviennent mes lots | Vos soldes WhatsApp et SMS et vos zones sont conservés. Les visites supplémentaires que vous n’avez pas utilisées restent à vous tant que vous payez un forfait. | Changer de forfait |
Cartes et paiements
| Que se passe-t-il si… | Réponse courte | Lire |
|---|---|---|
| Je veux ajouter ou changer ma carte | Utilisez Carte et factures. | Ajouter ou modifier une carte |
| Ma carte a expiré ou un paiement a échoué | 14 jours de grâce avec votre forfait complet, puis Gratuit. | Expiration de la carte et paiements échoués |
| Ma banque me demande de confirmer | Confirmez dans sa fenêtre, sinon rien n’est débité. | Confirmation par la banque |
| Ma banque refuse le paiement | Demandez à votre banque. Elle seule sait pourquoi. | Ce qu’il faut vérifier auprès de votre banque |
Lots complémentaires
| Que se passe-t-il si… | Réponse courte | Lire |
|---|---|---|
| J’active WhatsApp ou les SMS | Vous payez le premier lot. Le suivant s’achète tout seul. | Comment fonctionne l’achat automatique |
| Mon lot est utilisé à 80 % | Un avertissement par e-mail et un Avertissement dans l’application. | Quand les visites s’épuisent |
| Il ne reste que 10 % | Le lot suivant est acheté, dans la limite de votre plafond. | Quand les visites s’épuisent |
| J’atteins ma limite | Les nouveaux visiteurs ne se voient plus proposer le canal jusqu’au nouveau mois ou à une limite plus élevée. | Votre limite mensuelle |
| Les visites dépassent mon forfait | Si vous avez choisi une limite, un lot de visites supplémentaires est acheté lorsqu’il reste environ 10 % de vos visites. | Visites supplémentaires |
| L’utilisation grimpe soudainement | L’achat est suspendu jusqu’à ce que le propriétaire appuie sur Reprendre. | Achats automatiques en pause |
| J’ai payé la mauvaise zone ou la mauvaise limite | Un lot déjà payé n’est ni échangé ni remboursé pour un changement d’avis. Il vous reste jusqu’à son utilisation. Changez la zone ou la limite, et la nouvelle s’applique à votre prochain lot. Si vous avez été facturé plus que ce que vous aviez coché, appuyez sur Poser une question sur ce débit. | Les remboursements que nous ne faisons pas |
Remboursements
| Que se passe-t-il si… | Réponse courte | Lire |
|---|---|---|
| Je veux connaître la règle | Si nous ne pouvons pas livrer ce que vous avez payé, la partie non utilisée est remboursée sur votre carte. | Notre politique de remboursement |
| WhatsApp ou les SMS sont en panne de notre côté | Après 72 heures de panne sur 7 jours, les lots non utilisés sont remboursés automatiquement. | Remboursements : quand, comment et en combien de temps |
| turnda arrête les SMS pour tout le monde | Les frais d’enregistrement SMS que vous avez payés vous sont rendus selon l’étape atteinte. Pas encore déposé : en totalité. Déposé et en attente : tout sauf la part du registre et les frais de la société de cartes. Déjà en vigueur : les mois restants de l’année, sur la partie annuelle. | Frais d’enregistrement SMS |
| J’ai changé d’avis | Aucun remboursement. | Les remboursements que nous ne faisons pas |
| Mon remboursement est revenu de la banque | Envoyez-nous vos coordonnées bancaires. | Un remboursement refusé |
Litiges
| Que se passe-t-il si… | Réponse courte | Lire |
|---|---|---|
| Un débit semble faux | Appuyez d’abord sur Poser une question sur ce débit. | Poser une question sur ce débit |
| Ma banque ouvre un litige | Aucun nouveau lot. Le lot contesté est mis en attente. | Pendant un litige sur carte |
| Le litige est tranché | Gagné : le lot revient. Perdu : l’argent retourne sur votre carte. | Après un litige |
| Je perds un second litige | L’achat automatique s’arrête jusqu’à ce que nous en parlions. | Un second litige perdu |
Gratuit et fermeture
| Que se passe-t-il si… | Réponse courte | Lire |
|---|---|---|
| Mon entreprise passe en Gratuit | Rien n’est supprimé. Les lots sont mis en pause et conservés. | Passer en Gratuit |
| Je ferme mon compte | 7 jours pour changer d’avis, puis suppression. | Fermer votre compte |
| Je veux une histoire complète, du début à la fin | Suivez le Café d’Ana. | Facturation, du début à la fin |
Ce que vous devez faire
- Si vous ne trouvez pas votre situation, écrivez à l’assistance depuis la page Aide et dites-nous ce que vous voyez.
Ce que turnda ne couvre pas, et qui le fait
| Non couvert par turnda | Qui s’en charge |
|---|---|
| Le côté banque de tout paiement | Votre banque ou votre société de cartes. |
| Conseil fiscal | Votre comptable. |
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Cette liste est-elle complète ? | Elle couvre chaque page de cette section. Si une situation manque, dites-le à l’assistance. |
| Qui peut voir ces pages ? | Tout le monde. Seul le propriétaire voit la Facturation dans l’application. |