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Les moments de message

Un « moment » est un point d’une visite où turnda peut envoyer un message. Chaque moment d’e-mail est un interrupteur indépendant sur la page E-mail. WhatsApp est différent : il envoie deux messages fixes sans interrupteur par moment, présentés sur la page Messagerie. Les SMS fonctionneraient de la même façon, mais ils ne sont encore ouverts dans aucun pays.

Propriétaire et responsable Où : E-mail 6 min de lecture
Il y a 11 moments au total — cinq pendant qu’un visiteur attend (le lien de suivi renvoyé, presque votre tour, transféré vers une autre file, étape suivante, prochaine étape pas encore ouverte), cinq à propos d’un rendez-vous (réservé, rappel, déplacé, annulé, désormais avec une autre personne) et un après la visite (Comment avons-nous fait ?). Dix ont un interrupteur sur la page E-mail ; la demande d’avis se règle dans Détails de l’établissement. L’interrupteur est revérifié au moment de l’envoi, donc désactiver un moment arrête aussi ce qui est déjà en file d’attente.
L’étoile, c’est « presque votre tour ». C’est l’unique e-mail automatique par visite — aucun e-mail n’est envoyé quand quelqu’un rejoint, car l’inscription ouvre déjà la page d’attente sur son propre téléphone. (Un visiteur qui a touché Recevoir les mises à jour WhatsApp et appuyé sur Envoyer reçoit aussi un court message WhatsApp à son arrivée. Un autre e-mail peut partir avant l’inscription : si une file demande un code par e-mail aux visiteurs, le visiteur reçoit par e-mail un code à six chiffres à saisir — ce n’est pas l’un de ces moments.) Une alerte bien placée dans le temps, c’est ce que la plupart des visiteurs veulent vraiment.

Pendant qu’ils attendent

  1. 1Le visiteur s’inscrit
    Rien d’envoyé — la page de suivi s’ouvre sur son propre téléphone
  2. 2Presque votre tour
    Une fois par attente, à la position que vous avez fixée
Un seul de ceux-ci se déclenche tout seul pour chaque visite — l’avertissement. Les autres dépendent de ce que font le personnel ou le visiteur.
MomentQuand il part
Leur lien de suivi, renvoyé Quand le personnel appuie sur Renvoyer le lien de suivi dans la page File. Il part par e-mail. Pour un visiteur qui suit sur WhatsApp, rien n’est envoyé — la page File indique « Rien envoyé — ce visiteur suit sur WhatsApp, le lien n’est donc pas renvoyé. Lisez-le à voix haute ou montrez le QR code. » — et pour un visiteur qui n’a donné aucun contact, elle indique que rien n’a été envoyé. Le bouton est grisé pour un visiteur qui reçoit des SMS, car un SMS ne peut pas transporter de nouveau le lien. Il est refusé pour un visiteur déjà parti ou servi : « Ce numéro de ticket n’attend plus. » Il part aussi quand quelqu’un d’autre saisit le téléphone ou l’e-mail de cette personne sur la page d’inscription ou la borne : la personne qui détient réellement la place reçoit son propre lien (par e-mail, ou par WhatsApp tant que sa fenêtre de 24 heures est ouverte), au plus une fois toutes les 15 minutes pour cette place. La personne qui l’a saisi ne reçoit rien. Le bouton Renvoyer dans Contact et messages l’envoie de la même façon — le panneau affiche « Renvois restants cette heure » pour ce visiteur (3 au début) — et pour un rendez-vous, il renvoie à la place la dernière confirmation, le dernier rappel ou le dernier avis de déplacement de ce rendez-vous.
Presque votre tour À l’approche de la tête de file — porte leur numéro et leur lien de suivi. Une fois par attente ; se déclenche à nouveau s’il est renvoyé en fin de file.
Transféré vers une autre file Quand le personnel transfère un visiteur en attente. Le message indique qu’il est désormais dans la nouvelle file ; il rejoint la fin de celle-ci, avec une nouvelle attente.
Étape suivante / Prochaine étape pas encore ouverte Sur un parcoursLe trajet complet d’une visite qui passe par plusieurs étapes dans l’ordre (par exemple l’accueil, puis la consultation, puis la pharmacie). Chaque étape est sa propre file., quand ils passent d’une étape à l’autre.

À propos d’un rendez-vous

Tous ceux-ci sont par e-mail, et uniquement par e-mail. Un visiteur qui a laissé un numéro de téléphone et aucune adresse n’en reçoit aucun — ni confirmation, ni rappel, ni avis si vous déplacez ou annulez.
Rendez-vous par téléphone seulement Si une file de rendez-vous ne demande qu’un numéro de téléphone, prévoyez d’appeler ces visiteurs vous-même — voir la page E-mail.
MomentQuand il part
Rendez-vous réservé La confirmation quand un rendez-vous est pris.
Lien du rendez-vous, renvoyé Quand quelqu’un tape le téléphone ou l’e-mail d’une personne ayant réservé sur la page d’inscription ou la borne, la personne ayant réservé reçoit le message de rendez-vous avec son propre lien — son bouton « M’enregistrer maintenant » est la façon sûre d’entrer. Le rendez-vous n’est pas enregistré pour la personne qui a tapé le numéro.
Rappel de rendez-vous Un seul rappel avant le créneau — 24 heures par défaut, le délai est à vous de le fixer (voir Délais : alerte et rappels). S’il tombait entre 21:00 et 08:00, il est envoyé à 21:00 à la place (la veille au soir, s’il était dû après minuit), et il n’est jamais envoyé une fois l’heure du rendez-vous passée. Un rendez-vous pris avec un seul numéro de mobile garde simplement son lien de suivi à la place.
Rendez-vous déplacé Quand un rendez-vous est reprogrammé.
Rendez-vous annulé Quand un rendez-vous est annulé.
Rendez-vous désormais avec une autre personne Quand le planning transfère un rendez-vous à une autre personne (l’heure reste la même). E-mail uniquement.

Après la visite

Comment était notre service ? est la demande d’avis Google facultative — envoyée une fois par visite, par e-mail uniquement, avec un délai de 30 jours par défaut entre deux demandes pour un même contact, afin qu’un habitué ne soit jamais harcelé.

Il figure en dernier moment sur la page E-mail, marqué Défini par établissement, car son interrupteur n’y est pas. WhatsApp n’envoie jamais de demande d’avis.

Il est désactivé pour chaque nouvel établissement. Vous l’activez dans Détails de l’établissement, et il reste silencieux tant que vous n’avez pas ajouté un lien d’avis.

C’est un e-mail promotionnel, le seul. C’est le seul message promotionnel que turnda peut envoyer, et il reste désactivé tant que vous ne l’activez pas. Dans certains pays, dont l’UE et le Royaume-Uni, vous pourriez avoir besoin de l’accord de vos visiteurs avant de l’envoyer — n’activez-le que là où ils ont accepté, et laissez-le désactivé si vous n’êtes pas sûr.

Qui peut les modifier

L’interrupteur marche/arrêt d’un moment fonctionne à deux niveaux. L’interrupteur de la page de l’entreprise vaut pour toute l’entreprise. Le même interrupteur dans l’onglet d’un établissement active ou désactive le moment pour cet établissement seul. Un établissement qui n’a pas fait son propre choix suit l’interrupteur de l’entreprise.

Activer ou désactiver l’interrupteur de l’entreprise efface le choix propre à chaque établissement, donc « désactivé pour l’entreprise » signifie vraiment désactivé partout. La page indique combien d’établissements ont leur propre choix, et l’onglet d’un établissement précise si son interrupteur lui est propre, avec un bouton Suivre de nouveau l’entreprise pour rendre le choix. Les deux niveaux, et la réécriture du texte d’un moment, relèvent du propriétaire.

Un responsable voit la même liste avec chaque moment marqué Propriétaire uniquement et les interrupteurs grisés. Ce qu’un responsable peut encore faire pour son propre établissement — les interrupteurs par file, les chiffres d’utilisation et le journal d’envoi — n’est pas touché.

Un responsable peut être exclu de toute la page, pas seulement des moments. Un propriétaire peut désactiver totalement les changements de canal pour les responsables. Demandez au propriétaire de déplacer l’interrupteur.
Ce que dit l’écranQuand
Le propriétaire a désactivé les changements de canal pour les responsables. Vous pouvez voir ici l’utilisation et les envois, mais la modification est désactivée. Les pages E-mail et Messagerie s’ouvrent ainsi pour un responsable exclu.

Les mots sont la seule chose qui peut différer d’un établissement à l’autre — avec plusieurs établissements, un sélecteur Formulation pour permet à un propriétaire de rédiger une version propre à un établissement, et de revenir plus tard au texte de l’entreprise.

Une étape tranquille d’un parcours n’envoie rien. Si vous avez marqué une étape de parcoursLe trajet complet d’une visite qui passe par plusieurs étapes dans l’ordre (par exemple l’accueil, puis la consultation, puis la pharmacie). Chaque étape est sa propre file. comme « tranquille », son message de passage ne part pas même quand le moment est activé — voulu, pour les étapes qui n’ont pas besoin d’un signal.

À lire aussi : Détails de l’établissement