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Notre politique de remboursement

Si nous ne pouvons pas livrer ce que vous avez payé, la partie non utilisée est remboursée sur votre carte.

Propriétaire Où : Facturation → Historique de facturation 3 min de lecture

Un remboursement retourne toujours sur la carte qui a payé, et ne dépasse jamais ce que vous avez payé.

Ce que c’est

turnda rembourse ce que vous avez payé et n’avez pas pu utiliser à cause de nous. Nous ne remboursons pas parce que vous avez changé d’avis, et nous ne calculons pas au prorata.

Comment le vérifier dans turnda

Ouvrez Facturation et allez dans Historique de facturation. Un paiement remboursé est marqué Remboursée, et sa facture comporte un avoir, le document qui montre que l’argent est revenu sur votre carte.
Regardez le relevé mensuel. Chaque remboursement figure sur le relevé du mois où il a été effectué.
Lisez le courriel. Vous recevez un seul courriel indiquant ce qui a été remboursé et quand.

Un exemple réel

Café d’Ana Ana détient un lot de 1,000 messages WhatsApp qui coûtait 30 $. WhatsApp cesse de fonctionner de notre côté, et il lui reste 400 messages. turnda rembourse 400 sur les 1,000 du lot : 12,00 $, sur sa carte. Elle n’a rien eu à demander.

Ce qui se passe dans turnda

1Vous payez un forfait, un lot ou des frais
2Cela fonctionne comme promis
Aucun remboursement. Vous avez utilisé ce que vous avez payé
3Nous ne pouvons pas le livrer
La partie non utilisée est remboursée sur votre carte
4Vous avez changé d’avis
Non remboursé

Dans quel sens va l’argent ?

Remboursé	Non remboursé
La partie inutilisée d’un pack, quand nous ne pouvons pas la fournir. Pour WhatsApp ou les SMS, cela se fait tout seul quand le côté de turnda a été en panne pendant 72 heures au total sur sept jours ; si ce remboursement échoue la première fois, une vérification ultérieure le retente. Voir Remboursements : quand, comment et combien de temps.	Un mois ou une année de votre forfait, même si vous résiliez. Résilier le garde jusqu’à la fin de la période payée.
Un paiement effectué par erreur de notre part. Nous réparons à la main une vraie erreur.	Un lot parce que vous avez changé d’avis, désactivé le module complémentaire ou êtes passé en Gratuit.
Un débit qui arrive après l’annulation de son lot, en totalité et automatiquement.	La partie d’un lot que vous avez déjà utilisée.
L’argent qui vous est encore dû à la clôture, comme un crédit que vous avez chez nous. Voir Fermer votre compte.	La partie non utilisée de vos lots lorsque le compte est enfin supprimé. Elle prend fin avec le compte.

Ce que vous devez faire

Rien, pour un remboursement automatique. Vous n’avez pas à le demander.
Si un débit semble faux, appuyez sur Poser une question sur ce débit avant de vous rendre à votre banque. Voir Poser une question sur ce débit.
Si un remboursement ne peut pas atteindre votre carte, communiquez-nous vos coordonnées bancaires. Voir Un remboursement refusé.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui le fait

Non couvert par turnda	Qui s’en charge
Le délai pour que l’argent apparaisse sur votre compte	Votre banque. Nous l’envoyons immédiatement.
Les frais que votre banque peut facturer pour le paiement ou le remboursement	Votre banque.
Les remboursements à vos propres clients	Vous. turnda ne gère que ce que vous payez à turnda.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Remboursez-vous un forfait annuel ?	Non. Si vous résiliez, il court simplement jusqu’à la fin de l’année payée.
Accordez-vous des avoirs pour une partie de mois ?	Non. turnda ne calcule pas au prorata.
Où va l’argent ?	Sur la même carte qui a payé.