AidePour commencerCommerce, établissement, file et poste
Commerce, établissement, file et poste
turnda est construit à partir de quatre éléments qui s’imbriquent les uns dans les autres — votre commerce regroupe des établissements, chaque établissement gère une ou plusieurs files, et le personnel sert les gens depuis des postes. Maîtrisez ces quatre éléments et toute l’application devient claire.
Mêmes mots partout. Ces quatre noms sont utilisés de façon cohérente dans la configuration, le tableau de bord, les rapports et les autorisations — une fois compris, chaque écran se lit de la même façon.
Commerce — tout ce que vous gérez
| Élément | Ce que c’est |
|---|---|
| Votre commerceTout ce que vous gérez sur turnda : vos établissements, files, équipe, image de marque et facturation. Vous l’avez peut-être entendu appeler « compte », « société », « boutique » ou « organisation ». | Tout ce que vous gérez sur turnda. C’est le niveau supérieur auquel tout le reste appartient — vos établissements, votre équipe, votre image de marque et votre facturation. Vous vous connectez et payez avec un seul compte, et le forfait que vous payez couvre tout le commerce : chaque établissement, file et poste. |
Établissement — un lieu que vous exploitez
| Élément | Ce que c’est |
|---|---|
| Un établissementUn lieu physique où travaille votre commerce, avec ses propres horaires d’ouverture et files. Un commerce peut avoir plusieurs établissements. Vous l’avez peut-être entendu appeler « succursale », « point de vente » ou « site ». | Un lieu que vous exploitez — un endroit avec sa propre adresse, ses horaires d’ouverture et son fuseau horaire. Un commerce avec un seul site a un établissement ; une chaîne en a plusieurs, chacun géré séparément mais tous sous le même commerce. Le nom de l’établissement est celui que voient les visiteurs sur les messages et les affiches. |
File — ce que les gens rejoignent
| Élément | Ce que c’est |
|---|---|
| Une fileLa file que les visiteurs rejoignent et où ils attendent. Un établissement peut en gérer plusieurs. Vous l’avez peut-être entendu appeler « zone ». | Une seule file d’attente dans un établissement — ce que les gens rejoignent réellement. Un établissement peut en gérer plusieurs (par exemple un accueil et un comptoir des retours), chacune avec sa propre règle de service et ses réglages. Un parcoursLe trajet complet d’une visite qui passe par plusieurs étapes dans l’ordre (par exemple l’accueil, puis la consultation, puis la pharmacie). Chaque étape est sa propre file. enchaîne plusieurs files en une seule visite guidée. |
Poste — là où vous servez
| Élément | Ce que c’est |
|---|---|
| Un posteL’endroit où un membre du personnel sert : un bureau, une chaise ou une pièce. Le personnel se connecte à un poste pour commencer à appeler les gens. Vous l’avez peut-être entendu appeler « station ». | Un endroit où un membre du personnel sert un visiteur — un bureau, une chaise ou une salle. Le personnel se connecte à un poste pour commencer à appeler les gens. Une personne qui couvre plusieurs étapes à la fois peut appuyer sur Je gère plusieurs étapes dans la page File et appeler depuis chaque étape tour à tour. |
| « Postes tenus » (sur votre tableau de bord) | Compte les postes où quelqu’un est connecté. |
Ne découpez pas trop. Créez une deuxième file seulement lorsqu’une file est vraiment servie séparément (autre bureau, autre règle). Deux membres du personnel qui travaillent sur la même file sont deux postes sur une seule file — et non deux files.
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