Quand WhatsApp est en panne de notre côté, et votre remboursement

Parfois WhatsApp ne peut pas partir à cause de quelque chose de notre côté, et non du vôtre. Cette page indique ce qui compte, quand vous êtes remboursé automatiquement, et ce que vous faites (rien).

Un problème de notre côté signifie que WhatsApp cesse de fonctionner pour votre entreprise pour une raison qui n’est ni la vôtre ni celle de vos visiteurs. Si cela dure assez longtemps, nous vous remboursons automatiquement vos messages non utilisés, sans que vous ayez à le demander.

WhatsApp cesse de fonctionner pour votre entreprise lundi. Il reste en panne de lundi 9 h à jeudi 9 h, soit 72 heures au total, sur sept jours. À ce moment-là, vos messages non utilisés sont remboursés sur la carte qui a payé. Vous recevez un seul e-mail avec le montant et la date. Entre-temps, vos visiteurs ont gardé la page de suivi, la TV et l’e-mail.

• Rien, pour obtenir le remboursement. Il est automatique. Chaque pack que vous détenez est remboursé en une fois, et WhatsApp est désactivé pour votre commerce, donc rien de nouveau n’est facturé.
• Si le remboursement ne passe pas la première fois, par exemple parce que le service de paiement n’a pas répondu, turnda le retente à ses prochains contrôles réguliers. Vous n’avez pas besoin de le redemander.
• Seules vos propres heures comptent. Les heures avant l’achat de votre plus ancien pack, et les heures déjà remboursées, sont écartées : rien n’est donc compté deux fois.
• Si la société de carte renvoie le remboursement, l’application vous demande vos coordonnées bancaires. Nous payons dans les 5 jours ouvrés suivant leur réception, et d’ici là il apparaît comme “Remboursement qui vous est dû” sur votre relevé.
• Quand WhatsApp refonctionne, nous vous envoyons un e-mail. Pour acheter un nouveau pack, appuyez sur Réactiver WhatsApp dans Facturation. Rien n’est facturé tant que vous ne l’avez pas fait.

Les SMS, une fois un pays ouvert pour eux, suivent la même règle. Voir Remboursements : quand, comment et en combien de temps pour chaque remboursement.

• Le téléphone, le réseau ou le compte WhatsApp d’un visiteur. Ceux-ci ne comptent jamais comme un problème de notre côté.
• Un changement d’avis. Un pack n’est pas remboursé parce que vous avez désactivé WhatsApp ou passé au forfait Gratuit. Les packs non utilisés prennent fin quand un compte fermé est finalement supprimé.
• Le délai de votre banque. Nous envoyons le remboursement aussitôt. Le moment où il apparaît sur votre relevé dépend de votre banque.

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