AideSMS (messages texte)Pourquoi un visiteur n’a pas été inscrit aux SMS, et activité inhabituelle

Pourquoi un visiteur n’a pas été inscrit aux SMS, et activité inhabituelle

Un visiteur qui touche Recevoir les SMS n’est inscrit que si tous les contrôles passent. Quand l’un échoue, rien n’est envoyé et rien n’est retiré de votre pack, et le visiteur garde son lien de suivi.

Propriétaire et responsable Où : Facturation → SMS 5 min de lecture

Réponse rapide. Ces contrôles empêchent une personne, ou un script, d’épuiser votre pack. Ils n’empêchent jamais un visiteur de rejoindre la file ni de voir sa place.

Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays. Aucun commerce ne peut activer les SMS et aucun visiteur ne se voit proposer Recevoir les SMS tant que nous n’ouvrons pas un pays. Rien sur cette page ne s’applique encore à votre commerce ; elle décrit les contrôles qui s’appliqueront dès le jour où un pays ouvrira. WhatsApp a ses propres contrôles, reliés en bas.

Ce que c’est

Les SMS coûtent de l’argent réel, alors des personnes mal intentionnées essaient parfois de déclencher des SMS vers des numéros qui ne sont pas à elles, ou en très grand nombre. turnda a quelques protections simples contre cela. Cette page les liste en mots simples, pour que vous puissiez dire à un visiteur pourquoi il n’a pas été inscrit, et savoir ce que signifie une pause de l’achat automatique.

Les contrôles sur un visiteur

Ce qui se passe	Pourquoi	Ce que vous pouvez faire
Le visiteur n’a pas de vraie place dans la file	Les SMS sont réservés aux personnes qui attendent.	Rien.
Le numéro est un fixe, ou n’est pas un numéro de mobile	Un SMS envoyé à un fixe ne peut pas être lu. turnda vérifie d’abord, et un fixe ne reçoit rien.	Demandez au visiteur un numéro de mobile.
Le numéro vient d’un pays qui n’est pas ouvert pour vous	Votre zone et les pays ouverts décident qui se voit proposer les SMS. Aujourd’hui aucun pays n’est ouvert, donc tous les numéros sont refusés.	Voir Pays pour les SMS.
Trop de tentatives depuis un même téléphone, une même connexion internet ou une même série de numéros en peu de temps	Cela empêche un script d’épuiser votre pack. Le visiteur voit : Trop d’essais. Veuillez réessayer dans quelques minutes.	Rien. Cela se débloque tout seul.
Votre file a atteint ses inscriptions du jour	Chaque file et chaque entreprise a une limite quotidienne, pour qu’un script ne puisse pas vider un pack.	Rien ; cela repart le lendemain. Si votre file est vraiment aussi occupée, écrivez au support. Quand toute l’entreprise atteint sa limite, le propriétaire reçoit aussi l’alerte « Les SMS sont en pause pour aujourd’hui ».
Le visiteur a arrêté les SMS plus tôt	STOP est respecté. Seul le visiteur peut réactiver les SMS : en répondant START ou, après un arrêt depuis le lien d’un SMS, depuis la page d’arrêt ou par un nouvel appui sur Recevoir les SMS (voir SMS : quand un SMS compte, et comment fonctionne l’arrêt).	Rien. C’est voulu.
Vous avez atteint votre limite mensuelle, ou votre pack est vide	Les nouveaux visiteurs ne se voient plus proposer les SMS. Les personnes qui attendent déjà reçoivent quand même « bientôt votre tour ».	Augmentez votre limite, ou attendez le mois de facturation suivant.

Comment le vérifier dans turnda

Sur la page du visiteur : le refus est toujours une seule phrase calme, par exemple Nous ne pouvons pas envoyer de SMS à ce numéro. Votre place dans la file est préservée. La page ne dit jamais quel contrôle a échoué, pour qu’elle ne serve pas à tester les numéros d’autres personnes.
Sur votre carte SMS : un encadré intitulé Activité inhabituelle — achats automatiques en pause vous prévient si l’usage a bondi bien au-dessus de la normale.
Dans Ce mois-ci, par pays : vous pouvez voir si un pays a soudain utilisé beaucoup de SMS.

Un exemple concret

La boulangerie d’Ana utilise normalement environ 10 SMS par heure. Un après-midi, quelqu’un saisit des numéros de mobile au hasard dans la page, encore et encore. Les limites d’inscription en arrêtent la plupart. Mais la file utilise quand même 120 SMS en une heure, environ douze fois plus que d’habitude. Pour protéger la carte d’Ana, turnda n’achète pas de nouveau pack. Sa carte affiche : Votre file a utilisé 120 SMS en une heure — environ 12 fois plus que d’habitude. Pour protéger votre carte, nous n’avons pas acheté de nouveau pack. Vérifiez votre file : si c’est normal, appuyez sur Reprendre. Elle vérifie, voit que ce n’est pas un jour chargé, et trouve la cause. Quand elle est rassurée, elle appuie sur Reprendre les achats automatiques. Ses SMS actuels ont fonctionné pendant tout ce temps.

Ce qui se passe dans le système

1L’usage bondit
Bien au-dessus de votre rythme normal
2L’achat automatique se met en pause
Aucun nouveau pack n’est acheté
3On vous prévient
Sur votre carte SMS
4Vous vérifiez votre file
Vos SMS actuels continuent de fonctionner
5Vous appuyez sur Reprendre
L’achat est réactivé, jusqu’à votre limite

Une rafale de SMS bien au-dessus de la normale, du premier signe à la reprise.

Tant que l’achat est en pause, vous ne perdez rien de ce que vous avez déjà : les SMS que vous détenez continuent de fonctionner. Le pire qui puisse arriver est que le pack que vous détenez s’épuise avant que vous ne repreniez.

Ce que vous devez faire

Si vous voyez Activité inhabituelle, regardez votre file pour la journée. Y a-t-il eu un pic d’affluence ? Un événement ? Un nouvel écran TV ou un QR code que plus de gens ont utilisé ?
Si c’est normal, appuyez sur Reprendre les achats automatiques. Seul le propriétaire le peut. La carte affiche alors L’achat automatique est réactivé.
Si ce n’est pas normal, ne reprenez pas. Écrivez au support. Indiquez le jour et l’heure. Nous regarderons cela avec vous.
Si un visiteur demande pourquoi il n’a pas été inscrit, dites-lui que sa place dans la file est préservée. Il peut la suivre sur la page de suivi.

Ce que turnda ne couvre pas

Empêcher tous les abus. Les protections rendent l’abus difficile et coûteux, mais aucune protection n’est parfaite.
Les SMS vers un numéro qu’un visiteur a saisi exprès. Si un visiteur saisit le numéro de quelqu’un d’autre et le confirme, cette personne reçoit le SMS.
Les données de votre carte. Votre banque décide des paiements refusés ou contestés.
Dire au visiteur pourquoi. Par conception, la page ne dit pas quel contrôle l’a arrêté.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Un refus utilise-t-il un SMS de mon pack ?	Non. Rien n’est envoyé et rien n’est retiré.
Le visiteur est-il toujours dans la file ?	Oui. Sa place, ses appels et la TV d’accueil ne dépendent jamais des SMS.
Le personnel peut-il passer outre un contrôle ?	Non. Le personnel ne peut pas saisir ni modifier le numéro d’un visiteur pour les SMS.
À quoi sert Reprendre ?	Il réactive l’achat automatique après la pause pour activité inhabituelle. Il ne fait rien d’autre.
Cette page couvre-t-elle WhatsApp ?	Non. Les contrôles pour les mises à jour WhatsApp sont dans Pourquoi un visiteur n’a pas été inscrit aux mises à jour WhatsApp.