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Ce qu’il faut vérifier avec votre banque

turnda apprend seulement qu’un paiement a échoué. Pourquoi il a échoué, seule votre banque peut le voir.

Propriétaire Où : Votre banque ou la société de votre carte 2 min de lecture
Posez d’abord ces questions à votre banque. La plupart des paiements refusés se règlent en un coup de téléphone.

Ce que c’est

Votre banque décide si un paiement par carte est accepté. Cette page est la liste de ce qu’il faut lui demander.

Comment le vérifier dans turnda

  1. Ouvrez Facturation et trouvez le paiement dans l’Historique de facturation. Son statut vous dit s’il a été payé, annulé, remboursé ou contesté.
  2. Notez le montant et la date. Votre banque vous les demandera.
  3. Cherchez sur votre relevé de carte une ligne qui commence par TURNDA.

Un exemple réel

Le salon de Mei Le renouvellement de Mei à US$49 est refusé deux fois. Sa carte est valide et a de l’argent. Elle appelle la banque et apprend que la carte est bloquée pour les paiements en devises étrangères. La banque lève le blocage, Mei met la carte à jour dans Facturation, et elle est de retour sur Core le jour même.

Ce qui se passe dans turnda

  1. 1Un paiement est refusé
    turnda apprend qu’il a échoué, pas pourquoi
  2. 2Vous demandez à votre banque pourquoi
    Seule la banque voit la raison
Où chaque question trouve sa réponse.
Demandez à votre banquePourquoi c’est important
Ma carte est-elle autorisée à payer en ligne ? Certaines cartes sont bloquées pour l’usage en ligne tant que vous ne l’activez pas.
Est-elle autorisée à payer en dollars américains ? Nos prix sont en dollars américains, donc une carte limitée à votre propre devise peut être refusée.
Y a-t-il un plafond quotidien ou par paiement ? Un pack ou un paiement annuel peut dépasser votre plafond.
Mon numéro de téléphone fonctionne-t-il pour la confirmation de la banque ? Votre banque y envoie le code. Voir Confirmation bancaire.
La carte est-elle expirée ou remplacée ? Une carte remplacée a souvent un nouveau numéro ou une nouvelle date.
Où est mon remboursement ? Un remboursement vous parvient en général 5 à 10 jours ouvrés après que nous l’avons fait, selon votre banque.

Ce que vous devez faire

  • N’ouvrez pas de litige auprès de votre banque avant d’appuyer sur Poser une question sur ce débit. Un litige fige les choses. Voir Pendant un litige de carte.
  • Une fois que la banque a réglé la cause, mettez votre carte à jour dans Facturation.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turndaQui s’en charge
Pourquoi une carte a été refusée Votre banque ou la société de votre carte.
Les frais bancaires et de conversion de devise Votre banque.
Le temps que met un remboursement à apparaître sur votre compte Votre banque. Nous l’envoyons tout de suite.

Questions fréquentes

QuestionRéponse
turnda peut-elle me dire pourquoi ma carte a été refusée ? Non. On nous dit seulement que cela a échoué.
Je ne reconnais pas un débit. Qui dois-je appeler d’abord ? Nous. Appuyez sur Poser une question sur ce débit sur la facture. Nous répondons dans le nombre de jours ouvrés indiqué là.
Quelle ligne chercher sur mon relevé ? Une qui commence par TURNDA. Voir Payer et les factures.