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Conservation et export

Deux commandes de données au même endroit : combien de temps les informations des visiteurs sont gardées avant que turnda ne les supprime automatiquement, et un export en un clic de la configuration de votre compte.

Propriétaire (un responsable peut la consulter) Où : Réglages → Données et confidentialité 5 min de lecture

La durée de conservation

Réglage	Détail
Suppression automatique après (jours)	Combien de temps le nom et les coordonnées d’un visiteur sont conservés après sa visite.
Par défaut	48 heures (2 jours)
Plage possible	De 1 jour à 1 an
Quand une modification s’applique	La baisser touche aussi les visites déjà terminées et les rendez-vous déjà pris, lors du prochain nettoyage. La hausse ne s’applique qu’aux visites à venir.
Qui peut la modifier, lancer un export ou utiliser les outils de demande de données	Propriétaire uniquement. Un responsable peut ouvrir cette page et lire la valeur actuelle.

Passé ce délai, ces informations sont supprimées automatiquement pour vous. C’est un réglage par défaut « ne garder que le nécessaire », auquel la plupart des entreprises n’ont jamais besoin de penser.

Quelques autres éléments se nettoient d’eux-mêmes, selon leurs propres délais fixes.

Délais fixes

Objet	Conservé pendant
Transcriptions des conversations WhatsApp	30 jours
Le numéro de mobile saisi par un visiteur pour les SMS	Jusqu’à la fin de la visite, plus 30 jours
Messages de la messagerie d’équipe	7 jours
Le journal d’activité (ne contient jamais les informations des visiteurs)	1 an. La page Journal d’activité montre jusqu’à 3 mois à la fois : choisissez des dates dans cette plage. Une plage plus longue est grisée avec « Jusqu’à 3 mois à la fois — choisissez une plage plus courte. », et les dates De et À doivent être de vraies dates.
Un compte que vous fermez vous-même	Réversible pendant 7 jours, puis supprimé définitivement, à l’exception d’un petit résidu avec le nom de l’entreprise et le code du compte (conservé pour que le code ne soit jamais donné à une autre entreprise) — et l’enregistrement de connexion que nous détenons pour vous et votre équipe disparaît avec. Votre e-mail de contact est effacé aussi, sauf si de l’argent ou un remboursement vous est encore dû (voir plus bas). Se réinscrire avec le même e-mail est bloqué pendant 6 mois, sauf si vous nous demandez de le débloquer. C’est toute la fenêtre — exportez avant de fermer. Jusqu’à 24 heures de données pourraient être perdues si nos systèmes tombaient gravement en panne, car les sauvegardes sont faites chaque nuit.
Sauvegardes	Faites chaque nuit. Jusqu’à 24 heures de données pourraient être perdues si nos systèmes tombaient gravement en panne. Les données effacées peuvent rester dans une sauvegarde pendant environ 8 semaines. Chaque sauvegarde nocturne vérifiée est aussi copiée automatiquement, chiffrée, dans un espace privé séparé, chez un autre fournisseur.

La cloche de notifications a aussi ses propres délais : les aperçus de chat, les réponses du support et les alertes de paiement s’effacent chacun selon leur propre calendrier.

Exporter vos données

Bouton	Ce qui se passe
JSON	Vous donne la configuration de votre compte sous forme de fichier JSON : vos établissements, files, postes, parcours, services, questions, groupes de priorité, modèles d’affichage et modèles de messages. Le fichier se télécharge directement sur votre appareil. Son nom complet est « Télécharger les données de votre compte en JSON ». Pratique pour vos propres archives ou une migration.
EXCEL	Vous donne la même configuration sous forme de classeur Excel que vous pouvez lire : vos établissements, horaires, règles de file, postes, parcours et formulations des messages, dans la langue de votre compte. Le fichier se télécharge directement sur votre appareil. Son nom complet est « Télécharger votre configuration en Excel ». Le fichier JSON ci-dessus est celui pour une migration ; celui-ci est pour la lecture. Si vous lancez trop de téléchargements en une minute, on vous dit de réessayer dans une minute.

Bouton

Ce qui se passe

JSON

Vous donne la configuration de votre compte sous forme de fichier JSON : vos établissements, files, postes, parcours, services, questions, groupes de priorité, modèles d’affichage et modèles de messages. Le fichier se télécharge directement sur votre appareil. Son nom complet est « Télécharger les données de votre compte en JSON ». Pratique pour vos propres archives ou une migration.

EXCEL

Vous donne la même configuration sous forme de classeur Excel que vous pouvez lire : vos établissements, horaires, règles de file, postes, parcours et formulations des messages, dans la langue de votre compte. Le fichier se télécharge directement sur votre appareil. Son nom complet est « Télécharger votre configuration en Excel ». Le fichier JSON ci-dessus est celui pour une migration ; celui-ci est pour la lecture. Si vous lancez trop de téléchargements en une minute, on vous dit de réessayer dans une minute.

Ce qui n’est jamais stocké

Votre export ne contient volontairement aucune donnée personnelle de visiteur. turnda ne les stocke jamais, il n’y a donc rien à exporter.

C’est le même principe que derrière la courte durée de conservation et le journal de livraison sans données personnelles : gardez les données des visiteurs le moins longtemps possible, et supprimez-les vite.

Ce qui survit à la suppression, et pourquoi rien de tout cela n’est une donnée de visiteur

Objet	Pourquoi il survit
Une fiche du compte (nom de l’entreprise, code du compte, date de création, version des conditions acceptée, comment vous nous avez connus, motif du départ)	Pour qu’un code de compte ne soit jamais donné à une autre entreprise.
Dossiers de facturation et nombre de visites du mois : montants, dates, sans noms ni coordonnées	Conservés même après la fermeture de votre compte, car les règles fiscales et d’audit l’exigent.
Nos propres dossiers sur le compte (journal de sécurité, échanges avec le support, dossiers de demandes de données, une note si nous avons averti au sujet d’un second compte gratuit)	Jusqu’à la fin du délai propre à chacun.
Votre e-mail de contact, seulement tant qu’un remboursement sur votre carte pourrait encore être refusé	Jusqu’au règlement du remboursement, plus 90 jours, pour demander les coordonnées bancaires.
Une empreinte à sens unique d’un numéro ou d’une adresse qui nous a demandé d’arrêter d’écrire	Pour que nous continuions à respecter la demande.
Sauvegardes	Elles expirent après environ 8 semaines.

Besoin des données d’un visiteur en particulier ? L’export contient votre configuration, pas vos visiteurs. Pour les dossiers d’une personne, utilisez Demandes de données d’un visiteur.

Ce qui est nettoyé tout seul

Certains dossiers sont supprimés d’eux-mêmes, pour que rien ne soit gardé plus longtemps que nécessaire.

Ce qui se passe	Ce que cela signifie
Une visite que personne n’a touchée pendant 24 heures	Fermée automatiquement. Le délai normal d’effacement démarre ensuite.
Une visite laissée appelée, en cours de service ou mise de côté	Non fermée par la règle des 24 heures, car votre équipe décide de sa fin. Si personne n’y touche pendant 72 heures, le délai normal d’effacement démarre quand même, donc ses informations peuvent être conservées jusqu’à 72 heures de plus que les autres visites.
Congés, changements de jour, déplacements et anciens plannings	Supprimés un an après la fin de leur validité.
Un compte Gratuit que personne n’utilise	Si pendant 12 mois personne ne se connecte, aucun visiteur ne rejoint l’une de ses files et aucun rendez-vous n’est pris ni enregistré, nous écrivons deux fois au propriétaire (30 jours et 7 jours avant) en indiquant la date, puis nous supprimons le compte. Une connexion, un visiteur qui rejoint ou un rendez-vous suffit à l’éviter. Un forfait payant qui prend fin fait passer l’entreprise à Gratuit et garde tout ; cette règle s’applique alors. Un compte n’est jamais supprimé pour non-paiement.