La console de la file

La page File est votre poste de service en direct. Les personnes en attente s’affichent ici dans l’ordre ; vous choisissez un visiteur et tout ce que vous avez le droit de faire avec lui apparaît en grandes tuiles à un seul clic. Chaque membre de l’équipe peut l’ouvrir : c’est l’écran sur lequel travaille votre poste.

En haut se trouve le sélecteur de file (intitulé En service) — la console affiche toujours exactement une fileLa file que les visiteurs rejoignent et où ils attendent. Un établissement peut en gérer plusieurs. Vous l’avez peut-être entendu appeler « zone ». — et à côté, une seule pastille d’état.

Tant que les arrivées sont en pause, un bandeau au-dessus de la liste le dit aussi, avec Reprendre les arrivées à côté. Sous la pastille se trouvent les commandes de tous les jours :

L’ancien bouton Postes a disparu de cette page. À côté du nom de la file, un résumé d’une ligne montre combien de postesL’endroit où un membre du personnel sert : un bureau, une chaise ou une pièce. Le personnel se connecte à un poste pour commencer à appeler les gens. Vous l’avez peut-être entendu appeler « station ». la file compte et lesquels sont libres (par exemple « 3 postes · 1 libre : Chaise 2 »). Pour vous asseoir à un poste ou le quitter, utilisez le contrôle Poste dans la barre du haut, qui ouvre « Votre poste ». La bande de chiffres affiche Postes occupés.

En dessous, la colonne de gauche contient la bande des chiffres, une zone de recherche (Rechercher un numéro de ticket ou un nom) et la liste d’attente ; la colonne de droite est le Centre d’actions.

• Un filtre Afficher au-dessus de la liste vous permet de voir Tout le monde ou un seul type — Urgence, Réservé, Priorité, Longue attente ou Sans rendez-vous. Chaque pastille indique combien de personnes elle contient. Longue attente désigne une personne sans rendez-vous qui a attendu au-delà de la limite d’attente maximale de la file. Un invité réservé arrivé en avance affiche Sur rendez-vous · par arrivée. Sur un écran étroit, les pastilles se replient en un seul bouton Filtrer.
• Un sélecteur de densité des lignes (Compacte / Normale / Aérée) règle la quantité d’informations affichées à l’écran.
• Si une personne de la file porte un marqueurDes étiquettes de couleur réutilisables que le personnel appose sur un visiteur, pour information seulement : jamais montrées au visiteur, elles ne changent jamais l’ordre de service. coloré, les puces de filtre correspondantes apparaissent aussi.
• Sur un écran étroit, comme une tablette tenue à la verticale, le Centre d’actions devient un panneau en bas, avec Appeler le suivant à portée de pouce.

Chaque visiteur de la file se trouve à un seul de ces six endroits.

Sur une ligne d’attente, l’estimation indique le temps avant le tour de la personne. Quand elle tombe à zéro, la ligne affiche « Son tour est le prochain » au lieu de « Environ 0 min avant son tour ».

Les appels, le service et le reste sont expliqués dans Appeler et servir.

• Attente la plus longue maintenant ne compte que les personnes encore en attente. Le chronomètre s’arrête dès que quelqu’un est appelé, donc une personne en pleine coupe de cheveux n’apparaît jamais comme l’attente la plus longue.
• Attente habituelle aujourd’hui est l’attente médiane des visites appelées aujourd’hui sur cette file : la moitié a attendu moins, la moitié plus. Elle affiche 0 tant que personne n’a été appelé aujourd’hui.
• Absences, rendez-vous inclus est le nombre d’absents plus les invités avec rendez-vous qui ne se sont jamais enregistrés.
• Un chiffre passe à l’orange, avec sa raison en mots, quand la file demande de l’attention — « Plus de N en attente dans la file » ou « Limite de N min dépassée » (quelqu’un a dépassé votre limite d’attente maximale).

Sur un écran étroit, la bande se réduit aux deux chiffres sur lesquels un membre du personnel agit, Dans la file et Attente la plus longue maintenant — touchez-la pour l’agrandir.

Tapez une partie d’un nom ou une partie du ticket dans la zone de recherche au-dessus de la liste — « 15 » et « a015 » trouvent tous les deux A015.

• Elle cherche dans les onglets en direct à la fois — en attente, appelés, mis de côté, en pause, absents et servis récemment — ainsi, un visiteur mis de côté ou déjà terminé apparaît toujours, avec son état affiché à côté.
• Elle compte ce qu’elle a trouvé (« 3 résultats »), et si rien ne correspond, elle affiche « Aucun résultat pour … ».

• On les trouve par leur nom seulement — ils n’ont pas de numéro de ticket avant d’être enregistrés.

• Dans ce cas, si elle ne trouve rien, elle indique combien elle a cherché et que les personnes plus loin dans la file ne sont pas encore chargées.
• La liste d’attente elle-même affiche au-dessus une mention plus courte, indiquant combien de personnes sur le total sont affichées.
• Personne n’est perdu : ils sont plus loin dans la file et remontent au fur et à mesure que vous appelez depuis le haut.

• Le panneau ⓘ indique s’il s’agit d’une personne sans rendez-vous, sur rendez-vous, prioritaire ou d’une urgence ; son état ; combien de personnes l’accompagnent.
• Il indique aussi depuis combien de temps elle attend (« Attente trop longue » en rouge si elle dépasse votre limite) ; quand elle est arrivée et sa place dans la file.
• Et comment les joindre — le seul canal que ce visiteur a donné (WhatsApp ou E-mail), ou « Aucun contact donné » s’il n’en a donné aucun ; quand il a été contacté pour la dernière fois ; le service pour lequel il est réservé ; sa note ; et ses repères. Appuyez sur Terminé, cliquez ailleurs ou appuyez sur Échap pour la fermer.
• La vue 🕐 indique l’heure de chaque entrée (à l’heure de l’établissement, et non celle de votre appareil), la durée de l’écart, le poste et la personne qui l’a fait.

• Quand le panneau ⓘ indique « Le message n’est pas arrivé », rien ne leur est parvenu. La seule solution de secours : un message WhatsApp « Presque votre tour » refusé est envoyé par e-mail si le visiteur en a laissé un (jamais après STOP) ; la ligne les affiche alors comme joints par e-mail.
• Si les SMS sont un jour ouverts pour le pays d’un visiteur, un avertissement de SMS peut s’afficher sur sa ligne et dans le panneau ⓘ. Les SMS ne sont disponibles dans aucun pays pour l’instant — turnda n’ouvre un pays qu’après l’avoir testé — vous ne devriez donc pas en voir aujourd’hui. Ils indiquent « SMS non remis — téléphone éteint », « SMS bloqué par le réseau — non facturé », « Échec du SMS — non facturé » (ou « Échec du SMS » quand il n’a pas été recrédité), « Le SMS n’a pas pu être envoyé » (le pack est épuisé, le pays n’est pas ouvert, les SMS sont en pause ou désactivés, ou le numéro a été retiré) ou « A arrêté les SMS ». Survolez l’avertissement : « Son SMS ne lui est pas parvenu — supposez qu’il ne sait pas que c’est son tour. Appelez son nom à voix haute. »
• C’est voulu : ainsi, l’affichage ne peut jamais vous faire croire qu’une personne a été prévenue alors qu’elle ne l’a pas été. Considérez-le comme un rappel pour appeler cette personne par son nom.
• Pourquoi l’historique compte. Remettre quelqu’un dans la file efface son appel précédent de sa ligne ; la ligne et le panneau ⓘ repartent donc d’une page blanche.
• La vue étape par étape est le seul endroit qui se souvient qu’une personne a déjà été appelée une fois. Chaque rôle peut l’ouvrir.

Une dernière paire à connaître se trouve sur la pastille d’état elle-même, et non sous forme de bandeau.

• Reconnexion — votre propre appareil est hors connexion.
• Différé — le flux en direct a été interrompu et l’écran se rafraîchit toutes les 15 secondes à la place.
• Dans les deux cas, rien n’est perdu et vous n’avez rien à faire.

Messages et options de la page File, et quoi faire.

Sur la fiche d’un visiteur, ouvrez Contact et messages.

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