AideFacturation, paiements et remboursementsRemboursements que nous n’effectuons pas

Remboursements que nous n’effectuons pas

Ce sont les cas sans remboursement. Les connaître avant de payer évite toute surprise après.

Propriétaire Où : Facturation 3 min de lecture

Chacun est affiché dans la case des règles avant que vous payiez.

Ce que c’est

Un remboursement ne concerne que ce que nous n’avons pas pu livrer. Si nous l’avons livré, ou si vous avez choisi d’arrêter de l’utiliser, l’argent n’est pas rendu.

Comment le vérifier dans turnda

Lisez la case des règles à l’étape de paiement. Elle a un titre « Remboursements » qui liste ces exceptions.
Lisez les règles sur la carte d’option à tout moment.
Lisez les Conditions, liées depuis la case des règles, pour le texte complet. Les Conditions sont rédigées en anglais ; cette page en est un résumé fidèle.

Un exemple réel

Mei's Salon Mei désactive WhatsApp le 10 avec 300 messages restants. Ils sont conservés pour le jour où elle le réactivera, et rien n’est remboursé pour eux. Les SMS ne sont encore ouverts dans aucun pays. Si des frais d’enregistrement SMS sont un jour payés pour un pays et que le registre les refuse, turnda rend tout sauf les frais propres du registre et les frais de carte. Ni les uns ni les autres n’ont jamais été à turnda de rendre.

Ce qui se passe dans turnda

1Vous payez
2Vous l’utilisez
Pas de remboursement. Il a fait son travail
3Vous cessez de l’utiliser
Désactivation ou passage au forfait Gratuit. Pas de remboursement
4Nous ne pouvons pas le livrer
La part inutilisée est remboursée d’elle-même. Si ce remboursement échoue une fois, un contrôle ultérieur réessaie

L’argent que vous avez payé, et où il finit.

Situation	Remboursement ?	Ce qui se passe à la place
Vous changez d’avis sur un pack	Non	Le pack reste à vous jusqu’à son utilisation.
Vous désactivez une option	Non	Les personnes déjà en attente sont terminées. Ce qu’il reste est conservé pour quand vous la réactiverez.
Vous fermez votre compte	Non	Les packs non utilisés prennent fin quand le compte est finalement supprimé. L’argent qui vous est déjà dû vous est toujours versé.
Vous passez au forfait Gratuit	Non	Les soldes sont conservés et mis en pause, et reviennent quand vous payez de nouveau un forfait.
Un mois ou un an de votre forfait	Non	Il court jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.
Les frais de la société de carte sur un paiement	Non	Non rendus, même pour un enregistrement refusé.
Les frais propres du registre d’un pays (seulement pour les SMS, une fois un pays ouvert)	Non	Non rendus une fois le registre payé, même s’il refuse ensuite. Les exceptions sont un refus avant tout dépôt, et le cas où turnda arrête elle-même les SMS pour tout le monde : voir la page sur les frais d’enregistrement SMS.

Ce que vous devez faire

Si vous fermez le compte, la partie non utilisée de vos packs prend fin quand il est finalement supprimé et n’est pas remboursée. Utilisez-la d’abord, ou annulez la fermeture dans les 7 jours.
Avant de payer des frais d’enregistrement, lisez ce qui est rendu en cas de refus.
Si vous pensez qu’un débit a été fait par erreur, appuyez sur Poser une question sur ce débit. Un débit erroné est remboursé intégralement.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turnda	Qui s’en charge
Les frais de la société de carte	La société de carte les garde.
Les frais propres au registre	Le registre du pays les garde.
Un remboursement d’une somme que vous devez sur votre propre compte bancaire	Votre banque.

Questions fréquentes

Question	Réponse
La fermeture de mon compte annule-t-elle un remboursement qui m’est dû ?	Non. Il est versé en premier, ou à la main ensuite, même une fois le compte fermé.
Si je passe au forfait Gratuit, mon pack est-il perdu ?	Non. Il est conservé et mis en pause.
Un forfait annuel est-il remboursé si j’annule ?	Non. Il court jusqu’à la fin de l’année.

À lire aussi : Notre politique de remboursement