Cinq zones, cinq prix. Les numéros de téléphone de vos visiteurs déterminent la zone dont vous avez besoin.
Une zone est un groupe de pays au même prix. Votre zone couvre aussi toutes les zones moins chères.
Ce que c’est
Un pack compte {{addon.whatsapp.units}} messages WhatsApp, payés avant de les utiliser. Son prix dépend de sa zone, et un pack couvre sa propre zone et chaque zone moins chère.
Comment le vérifier dans turnda
- Ouvrez Facturation et regardez la carte Messages WhatsApp : Votre zone, Messages restants et Packs ce mois-ci. Une ligne sous Hors de votre zone compte les visiteurs de ce mois dont le numéro n’est pas atteint par votre zone.
- Pour comparer les zones, commencez à activer (ou appuyez sur Changer de zone) et tapez un pays dans la zone de recherche. Un croquis du monde avec une légende montre ce que couvre chaque zone. Il vous dit quelle zone couvre ce pays et combien coûte un pack, par exemple quand vous saisissez Malaisie. Un pays qui n’est pas dans la liste est traité comme la Zone 2.
- Pour voir ce que l’on annonce à vos visiteurs, ouvrez une page de suivi et appuyez sur Voir quels pays. Elle liste les pays auxquels votre entreprise envoie des mises à jour WhatsApp.
Un exemple réel
Un salon à Singapour a des visiteurs de Singapour et de Malaisie, et quelques-uns d’Indonésie. Singapour et la Malaisie sont en Zone 3. L’Indonésie est en Zone 4. Avec un pack de Zone 3, les visiteurs indonésiens ne reçoivent pas WhatsApp, et l’écran avertit « La Zone 3 n’inclut pas l’Indonésie » avant que vous ne payiez, et vous demande de cocher J’ai compris pour continuer. Ils gardent le lien de suivi, l’écran d’affichage et l’e-mail. Pour les couvrir, choisissez la Zone 4, qui couvre aussi les Zones 1 à 3.
Les cinq zones (prix par pack de {{addon.whatsapp.units}} messages)
| Zone | Prix | Quelques-uns des pays couverts |
|---|---|---|
| Zone 1 | {{addon.whatsapp.zone1}} | Inde, Sri Lanka, Népal, Bangladesh, Turquie, Colombie, Égypte, États-Unis et Canada, le reste de l’Afrique |
| Zone 2 | {{addon.whatsapp.zone2}} | Brésil, Mexique, Nigeria, Afrique du Sud, Arabie saoudite, Qatar, Israël, Irak, Pologne, le reste de l’Asie-Pacifique et de l’Amérique latine |
| Zone 3 | {{addon.whatsapp.zone3}} | Malaisie, Singapour, Pakistan, Émirats arabes unis, Espagne, Chili, Kazakhstan, le reste de l’Europe de l’Ouest |
| Zone 4 | {{addon.whatsapp.zone4}} | Indonésie, Hong Kong, Royaume-Uni, France, Italie, Pérou, Argentine, Maroc, Oman, Roumanie, Ukraine, le reste de l’Europe centrale et orientale |
| Zone 5 | {{addon.whatsapp.zone5}} | Allemagne, Pays-Bas, Hongrie, Russie, Koweït |
Les listes ne changent qu’à la révision annuelle. L’écran où vous choisissez votre zone affiche toujours la liste en vigueur.
Ce qui se passe dans le système
- 1Le visiteur appuie sur « Recevoir les mises à jour WhatsApp »Son message part depuis son propre téléphone
- 2turnda lit le pays de son numéroPar exemple +60 correspond à la Malaisie
- 3Ce pays est-il dans votre zone, ou dans une zone moins chère ?La Zone 3 couvre les Zones 1, 2 et 3
- 4Oui : deux messages partentChacun utilise un message de votre pack
- 5Non : rien n’est envoyé ni utiliséIls gardent le lien de suivi et la TV d’accueil (et l’e-mail seulement s’ils en ont laissé un)
| Pack Zone 3 | Pack Zone 4 Populaire | |
|---|---|---|
| Un visiteur avec un numéro malaisien | Reçoit WhatsApp | Reçoit WhatsApp |
| Un visiteur avec un numéro indonésien | Non couvert. Garde le lien et la TV. | Reçoit WhatsApp |
| Prix par pack de {{addon.whatsapp.units}} messages | {{addon.whatsapp.zone3}} | {{addon.whatsapp.zone4}} |
Ce que vous devez faire
- Choisissez la zone la moins chère qui couvre la plupart de vos visiteurs. Si un avertissement nomme un pays que vous servez, choisissez la zone supérieure, ou cochez J’ai compris pour continuer.
- Si vous détenez des messages de deux zones, chaque visiteur utilise les messages de la zone la plus basse qui couvre encore son numéro, les plus anciens d’abord. Les messages que seule votre zone plus chère peut utiliser sont gardés pour les visiteurs qui en ont besoin. Rien n’est remboursé ni converti.
- Si la nouvelle zone a un prix de pack différent, Changer de zone affiche les termes d’autorisation pour le nouveau prix et vous demande de cocher à nouveau la case qui commence par « J’autorise turnda à débiter la carte que je garde enregistrée ». Sans cette case, la zone ne change pas, et vous continuez d’acheter à la zone que vous avez cochée.
- Une nouvelle zone commence avec votre prochain pack. Vos messages restants continuent de fonctionner dans leur ancienne zone jusqu’à leur utilisation.
- Les prix sont revus une fois par an, en janvier. Vous êtes prévenu 30 jours avant tout changement, et les packs déjà achetés gardent tous leurs messages. Voir Changements de prix et préavis de 30 jours.
Ce que turnda ne couvre pas
- À quel pays appartient un numéro. Il est lu à partir du numéro lui-même. Un visiteur avec une carte SIM étrangère est placé selon ce numéro.
- Un pays que WhatsApp ne dessert pas. Si un pays ne figure pas dans les listes, il est traité comme la Zone 2, et les règles propres à WhatsApp s’appliquent toujours.
- Le téléphone et le réseau du visiteur. Un visiteur couvert sans réseau reçoit quand même le message en retard.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Un pack de Zone 5 couvre-t-il les visiteurs de la Zone 1 ? | Oui. Un pack couvre sa propre zone et toutes les zones moins chères. |
| Un message est-il déjà utilisé pour un visiteur que ma zone ne couvre pas ? | Non. Rien n’est envoyé et rien n’est utilisé pour eux. |
| Combien de visiteurs représente un pack ? | Chaque visiteur qui active WhatsApp reçoit 2 messages, donc un pack couvre environ 500 visiteurs. |
| Puis-je faire tourner un établissement dans une zone plus élevée ? | Une entreprise a une seule zone. Pour gérer un lieu autrement, gérez-le comme son propre compte turnda payant, avec sa propre zone. |
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