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Fermer votre compte

La fermeture se fait en douceur. Elle arrête les nouvelles arrivées, laisse finir les visites en cours, vous propose un export, et peut être annulée pendant 7 jours.

Propriétaire Où : Réglages → Fermer le compte 7 min de lecture

Après ces 7 jours, vos données sont supprimées définitivement, donc récupérez l’export avant de fermer. Propriétaire uniquement.

Ce que c’est

Fermer votre compte met fin à votre entreprise sur turnda. Cela ouvre une période de grâce de 7 jours, et non une suppression instantanée, pour qu’une erreur puisse être réparée.

Comment le vérifier dans turnda

Depuis Réglages, choisissez Fermer le compte. Il se trouve dans le groupe « Zone sensible ».
Lisez l’encadré. Il indique la date de suppression, vous renseigne sur l’argent, propose Télécharger mes données sous « Emportez vos données d’abord », et liste les packs inutilisés que vous détenez. Si des personnes ont réservé des rendez-vous, il indique aussi combien, et un interrupteur Annuler leurs rendez-vous et les prévenir est activé par défaut. La question « Avant de partir — pourquoi nous quittez-vous ? (facultatif) » ne bloque jamais la fermeture.
Tapez CLOSE pour confirmer. Cela active le bouton Fermer mon compte.
Appuyez sur Fermer mon compte. Vous recevez une confirmation que la fermeture est programmée.

Un exemple réel

Le café d’Ana Ana vend son café. Le 10, elle télécharge l’export de sa configuration, puis ferme le compte. Ses files cessent aussitôt d’accueillir de nouveaux visiteurs, et les trois personnes qui attendent sont toujours servies. Son renouvellement de US$49 est désactivé. Le 14, un acheteur lui demande de le conserver : elle appuie donc sur Rouvrir le compte dans la barre rouge en haut de la page et son forfait payant continue sans nouveau débit. Si elle avait attendu le 18, tout aurait été supprimé définitivement.

Ce qui se passe dans turnda

1Les nouvelles arrivées s’arrêtent
Dans toute l’entreprise, immédiatement
2Les visites en cours se terminent
Personne n’est coupé en plein service
3Un export de vos données vous est proposé
4Période réversible
7 jours. Un seul appui annule tout
5Supprimé définitivement
Une fois les 7 jours écoulés

Dans l’ordre, une fois que vous appuyez sur Fermer mon compte.

Votre argent	Ce qui se passe
Votre renouvellement	Désactivé au même moment, vous n’êtes donc pas débité à nouveau.
Le temps que vous avez déjà payé	Non remboursé, sauf dans les cas prévus par les Conditions (5.7). Les Conditions sont rédigées en anglais ; cette page en est un résumé fidèle.
Packs et soldes	Tout ce qui n’a pas été utilisé prend fin quand le compte est enfin supprimé, et n’est pas remboursé. La case Fermer le compte liste ce que vous détenez. Annulez d’abord la fermeture et tout reste à vous.
Un remboursement qui vous est déjà dû	Toujours versé, même après la fermeture du compte. Si vous avez encore un crédit chez nous, ou un remboursement encore dû, lorsque votre compte est enfin supprimé, nous vous écrivons pour demander vos coordonnées bancaires. Il n’y a ni formulaire ni lien : répondez à cet e-mail avec le compte bancaire de votre entreprise et nous vous payons par virement ; l’argent qui vous est dû n’est pas supprimé avec votre compte. Voir Un remboursement qui n’a pas abouti.
Un e-mail de remboursement qui n’arrive pas, ou un litige de carte encore ouvert	Aucun des deux ne peut retarder votre suppression. Elle a lieu à sa date. Les traces de l’argent et des litiges restent, tout comme votre adresse e-mail de contact, pour qu’un remboursement puisse encore être versé.
Rendez-vous réservés par des personnes	Si vous laissez l’interrupteur activé, ils sont annulés et chaque visiteur est prévenu (certains peuvent être injoignables, et l’encadré indique combien vous devriez en appeler). Si vous le désactivez, leurs rendez-vous et rappels continuent de fonctionner jusqu’à la fermeture du compte, puis ils sont supprimés sans message pour eux. Si vous rouvrez plus tard, les rendez-vous annulés restent annulés.
Si vous annulez la fermeture dans les 7 jours	Un forfait que vous avez payé continue, sans nouveau paiement.
Si votre paiement échouait, ou si votre temps payé s’est terminé pendant ces jours	Vous êtes sur le forfait Gratuit et pouvez à nouveau choisir un forfait.

Votre forfait prend fin à la date de suppression (la fin de la fenêtre de 7 jours), ou à la fin du temps que vous avez payé si cela arrive en premier.

Changer d’avis

Bouton	Ce qui se passe
Rouvrir le compte	Dans la barre rouge en haut de chaque page pendant la fermeture du compte. Réactive le compte. Un seul geste, et tout revient comme avant. Disponible pendant 7 jours après la fermeture. Un responsable voit « Réservé au propriétaire » à la place du bouton.
Annuler la fermeture	La même chose, dans l’encadré Fermer le compte des Réglages. Il ne s’affiche que lorsqu’une fermeture est programmée.

Après ces 7 jours, la fermeture est définitive. Les données du compte sont supprimées définitivement et ne peuvent pas être récupérées. Il ne reste qu’une petite trace : le nom de l’entreprise, son code de compte (pour que ce code ne soit jamais attribué à une autre entreprise) et le motif de départ que vous avez choisi. Tout ce que vous avez saisi au moment du départ est effacé, ainsi que votre historique de connexion. Votre adresse e-mail de contact est aussi effacée, avec une exception : si un remboursement ou un montant est encore dû, nous la gardons jusqu’à règlement, puis 90 jours de plus, pour pouvoir vous joindre, et elle est ensuite effacée. Notre politique de confidentialité liste les quelques autres éléments que nous conservons. Après la fermeture d’une entreprise, nous gardons un code brouillé de son e-mail d’inscription pendant 6 mois, uniquement pour empêcher que le même e-mail ouvre aussitôt un nouveau compte gratuit ; il ne peut pas être reconverti en adresse.

Les e-mails que vous recevrez

Si vous fermez le compte

Objet	Ce qu’il dit
« Suppression du compte programmée. »	Envoyé dès que vous fermez le compte. Indique la date, précise que vos files n’acceptent plus de nouveaux visiteurs tandis que ceux qui attendent déjà sont toujours servis, et vous rappelle que vous pouvez annuler avec le bouton de l’e-mail, ou depuis la barre rouge en haut de n’importe quelle page après vous être connecté (son bouton affiche Rouvrir le compte ; c’est au propriétaire d’appuyer dessus). Une seconde version de cet e-mail, « Suppression du compte programmée, avec packs inutilisés », liste les packs que vous détenez encore et précise qu’ils sont perdus et non remboursés.
« Votre compte sera supprimé demain. »	Un dernier rappel, la veille. Il vous donne deux boutons : Garder mon compte pour annuler la fermeture, et Télécharger mes données pour obtenir d’abord une copie de votre configuration (vos établissements, files, écrans, questions et réglages, pas les fiches des visiteurs ni la liste de votre équipe).
« Votre compte a été supprimé. »	Envoyé une fois la suppression faite. Rien n’est plus dû et aucun autre message n’est envoyé à ce sujet.

Ce que vous devez faire

Faites votre export de données avant de fermer. Une fois la suppression finale effectuée, votre configuration disparaît pour de bon.
Si vous voulez seulement arrêter le prochain prélèvement et continuer à servir jusqu’à la fin du temps payé, ne fermez pas. Annulez plutôt depuis Facturation. Voir Changer de forfait.
Utilisez ce qui reste dans vos packs. Ce qui n’est pas utilisé prend fin quand le compte est enfin supprimé, et n’est pas remboursé.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui s’en charge

Non couvert par turnda	Qui le couvre
Récupérer des données après les 7 jours	Personne. Elles sont supprimées pour de bon.
Prévenir vos clients que vous fermez	Vous.
Vos propres registres pour les impôts	Vous. Téléchargez d’abord vos factures et relevés.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Quelle est la différence entre annuler et fermer ?	Annuler dans Facturation arrête le renouvellement. Votre entreprise passe alors à Gratuit à la fin du temps que vous avez payé, et continue. Fermer met fin à tout le compte.
Un compte Gratuit est-il jamais supprimé ?	Une entreprise sur Gratuit est conservée tant qu’elle est utilisée. Elle n’est jamais suspendue ni supprimée pour non-paiement.
Que se passe-t-il si personne n’utilise un compte pendant un an ?	Si personne ne se connecte et qu’aucun visiteur n’arrive pendant 12 mois, nous envoyons deux e-mails d’avertissement, 30 jours et 7 jours avant, puis le compte et ses données sont supprimés. Une connexion, ou l’arrivée d’un visiteur, l’arrête. Chaque avertissement indique la date de suppression.
Puis-je m’inscrire à nouveau avec le même e-mail après la suppression de mon compte ?	Pas tout de suite. Après la suppression définitive, nous conservons un code brouillé de l’e-mail, uniquement pour empêcher la création répétée de comptes gratuits. L’inscription avec cet e-mail est bloquée pendant 6 mois, sauf si nous la débloquons sur demande : contactez-nous et nous pourrons la débloquer, ou utilisez un autre e-mail. Rien de l’ancien compte ne revient jamais. Jusqu’à la suppression définitive, l’e-mail appartient encore au compte fermé, et Rouvrir le compte (ou Annuler la fermeture) est le moyen d’y revenir.
Un forfait payant qui prend fin ?	L’entreprise passe au forfait Gratuit et garde tout.

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