Comment le planning atteint le poste et les rapports

Un planning n’est utile que s’il change quelque chose. Cette page répertorie chaque endroit où le planning intervient, pour que vous sachiez à quoi vous attendre lorsque vous l’activez.

Sur une file qui suit le planning, et lorsque la file demande Qui souhaitez-vous ?, chaque personne est affichée telle qu’elle est réellement aujourd’hui.

• Si un visiteur avait choisi une personne qui n’est finalement pas là aujourd’hui, la page le fait passer sur Premier disponible et l’indique.
• Les rendez-vous avec une personne nommée ne sont proposés que les jours et heures où cette personne travaille.
• Une file qui ne suit pas le planning n’affiche rien de tout cela — les visiteurs peuvent choisir n’importe qui.

• Au-dessus des tuiles Appeler le suivant de chaque personne, une personne qui n’est pas à un poste n’est plus un simple avertissement. Si son quart n’a pas encore commencé, il est écrit « Ben commence à 14:00 ». Si le planning indique qu’elle est absente, terminée ou en repos aujourd’hui, il est écrit « Maya est absente — toute personne qui sert cette file peut l’appeler » avec le nombre de personnes en attente, pour que personne n’attende quelqu’un qui n’est pas là. La règle « Si leur personne est absente, n’importe qui sur cette file peut les appeler » contrôle cela. Désactivée : seul le poste de cette personne peut appeler les visiteurs.
• Modifier la personne demandée déplace un visiteur vers le remplaçant, vers Premier disponible ou vers une personne nommée. Il garde sa place dans la file, c’est inscrit au journal d’activité avec votre nom, et ce n’est pas un transfert. Le personnel qui sert la file, les responsables et le propriétaire peuvent le faire.
• Lorsqu’un congé déplace les visiteurs et rendez-vous en attente vers un remplaçant, les visiteurs gardent leur place. Voir Planning : Congé et remplacement.

Seulement si vous activez Le personnel ne peut prendre un poste qu’autour de son quart dans Règles, une personne qui a un planning peut prendre un poste à partir de 30 minutes avant le début de son quart jusqu’à 30 minutes après sa fin. Cela s’applique au moment où l’on prend un poste ou en reprend un. Cela ne déconnecte jamais personne et n’arrête jamais quelqu’un qui est avec un visiteur. Les propriétaires et le responsable de l’établissement ne sont jamais refusés. Voir Planning : Règles.

• Une file sans personne — « Personne n’est planifié le samedi 09:00–13:00. La file n’a peut-être personne pour la servir. » Affiché jusqu’à une semaine à l’avance, sur les files qui suivent le planning, jamais pour un jour fermé. Il apparaît comme un Avertissement (le badge orange Avertissements et Réclame votre attention sur le Tableau de bord), avec un bouton Ouvrir le planning.
• Quelqu’un n’est pas là — seulement quand vous activez « Me prévenir quand quelqu’un n’est pas présent ». « Maya est planifiée mais n’est pas là. Les visiteurs qui l’attendent ne peuvent pas être appelés. » Il disparaît tout seul quand elle arrive ou part en congé.
• Sans horaire — « Daniel n’a pas d’horaire. Le planning ne peut pas s’organiser autour de lui. »
• Ils vont au propriétaire et aux responsables de cet établissement qui ont Gérer le planning. Comme les autres avertissements de terrain, ils restent silencieux en dehors des horaires d’ouverture, et vous pouvez les reporter jusqu’à la fermeture. La cloche ne les porte pas ; le seul élément de planning dans la cloche est « Votre horaire a changé », pour la personne dont les quarts ont été modifiés.
• Voir Tableau de bord : chaque message Réclame votre attention.

Rapports → Heures et travail par personne. Lorsque la planification du personnel est activée, ce rapport devient un tableau comparant le plan à la réalité. Choisissez Chaque personne ou Par groupe. Il affiche les heures planifiées, les heures travaillées, l’écart, les arrivées tardives, les jours manqués et les connexions inhabituelles. Appuyez sur le nom d’une personne pour voir ses journées, avec la première et la dernière fois vues, et une note pour chaque jour.

• Il compte le temps connecté, à un poste ou en service — pas les pauses, les formations ni le travail hors de la salle. C’est donc un contrôle de planification, pas un registre de paie.
• Une arrivée tardive est un premier signe plus de « not in » minutes après le début du quart. Un jour manqué est un jour planifié sans trace de la personne et sans congé. Une connexion inhabituelle se fait depuis un appareil que la personne n’a jamais utilisé, ou pendant un congé. C’est un élément à examiner, pas une preuve de quoi que ce soit.
• Une personne qui ne se connecte jamais est listée comme « Ne se connecte pas — non compté ».
• Le téléchargement ne contient que les heures planifiées.

Analyses → Planning (affiché seulement lorsque la planification du personnel est activée) répond à la question Le planning était-il juste ? Pour chaque heure, il compare les personnes du planning type, les personnes réellement présentes et les personnes venues, et signale les heures avec trop peu de personnel ou plus que nécessaire. Il liste aussi les plages où une file était ouverte sans personne prévue, les jours de congé et la comparaison de l’attente habituelle ces jours-là, les modifications de dernière minute des quarts, et les visites servies par quart. Les arrivées tardives et les jours manqués se trouvent dans le rapport Heures et travail par personne : l’onglet y renvoie avec Ouvrir le rapport.

• Une personne sans emploi du temps travaille dès que la file est ouverte, exactement comme avant.
• Les horaires d’ouverture sont distincts du planning. Ils indiquent quand la file est ouverte.
• Personne n’est jamais empêché de servir un visiteur avec qui il se trouve.
• Si le planning ne peut pas être lu, tout se comporte comme s’il n’existait pas. Il ne peut jamais bloquer l’accès à votre commerce.

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