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Expiration de la carte et paiements échoués

Un paiement échoué ne vous bloque pas tout de suite. Vous disposez de 14 jours pour le corriger, et votre forfait complet continue de fonctionner pendant tout ce temps.

Propriétaire Où : Facturation 7 min de lecture

Si le problème n’est toujours pas réglé après 14 jours, votre entreprise passe en Gratuit. Elle n’est jamais totalement coupée. Les jours de grâce ne peuvent être utilisés qu’une fois sur n’importe quelle période de 12 mois.

Ce que c’est

Un paiement échoue lorsque la carte est expirée, qu’elle n’a plus de fonds, ou que la banque refuse. Les jours qui suivent s’appellent le délai de grâce.

Comment le vérifier dans turnda

Regardez le badge orange « Avertissements » dans la barre du haut, et la liste À traiter du tableau de bord. La ligne ressemble à « votre dernier paiement n’est pas passé : jour 3 sur 14. Réglez-le avant le (date) ou vous passez à Gratuit. » Le propriétaire y trouve un bouton Mettre à jour la carte. Un gérant voit la même ligne avec « Réservé au propriétaire » sur le bouton. Le personnel ne la voit pas tant que l’entreprise est dans le délai de grâce.
Ouvrez Facturation et lisez le cadre rouge en haut. Il indique « Le paiement n’est pas passé — jour 3 sur 14 » (votre jour et les jours de grâce), et « Réglez-le avant le (date) ou votre entreprise passe au forfait Gratuit. »
Appuyez sur Mettre à jour la carte dans ce cadre, ou sur Carte et factures, pour régler le problème. Seul le propriétaire a le bouton. Un gérant voit « Seul le propriétaire peut régler cela — demandez-lui de mettre à jour la carte. »

Avant d’en arriver là, turnda vous prévient. Environ un mois avant l’expiration de votre carte, le propriétaire reçoit un e-mail « votre carte expire bientôt », une fois par carte, et un avertissement (« votre carte expire le (date). Mettez-la à jour pour que votre forfait continue de se renouveler. ») apparaît sous le badge Avertissements. Ajoutez alors une nouvelle carte et le paiement n’échouera jamais.

Un exemple réel

Salon de Mei Le renouvellement de US$49 de Mei échoue le 1er juin, car sa carte a expiré en mai. Le jour 1, elle reçoit un courriel lui indiquant que le renouvellement a échoué. Elle est occupée et laisse passer les jours 4 et 8. Le jour 12, elle lit le courriel, ajoute une nouvelle carte et retrouve aussitôt Core, son jour de facturation étant inchangé. Si elle avait attendu jusqu’au jour 14, le salon de Mei serait passé en Gratuit avec 100 visites par mois, et sa nouvelle carte ne l’aurait ramené à Core qu’une fois le paiement effectué.

Ce qui se passe dans turnda

1Un paiement échoue
Jour 1. Le propriétaire reçoit aussitôt un courriel annonçant l’échec du paiement
2Délai de grâce
Courriels aux jours 1, 4, 8, 12, 14. Votre forfait complet continue de fonctionner
3Jour 14 : toujours pas réglé
L’entreprise passe en Gratuit
4Vous corrigez la carte
Retour à votre forfait aussitôt, même jour de facturation

D’un paiement échoué au passage en Gratuit, et le chemin du retour.

Quoi	Détail
Délai de grâce	14 jours à partir du premier paiement échoué. Les jours de grâce ne peuvent être utilisés qu’une fois sur n’importe quelle période de 12 mois, pour chaque entreprise.
Un second paiement échoué dans les 12 mois	Aucun jour de grâce. L’entreprise passe en Gratuit ce jour-là, et le propriétaire reçoit un courriel et voit un avis dans la cloche expliquant pourquoi. Les files, les réglages et le logo restent. Choisissez à nouveau votre forfait dans Facturation avec une carte qui fonctionne.
Pendant le délai de grâce	Rien ne change pour vos visiteurs ni pour votre équipe.
Pas de nouveaux lots	Les lots de visites supplémentaires, WhatsApp et SMS ne sont pas achetés tant que votre carte ne fonctionne pas à nouveau. Vous continuez d’utiliser les messages et les visites que vous détenez.
Après le délai de grâce	L’entreprise passe en Gratuit (100 visites par mois). Vos soldes WhatsApp, SMS et de visites supplémentaires sont conservés et mis en pause. Ils reviennent lorsque vous payez à nouveau un forfait.
Votre TV d’accueil	Continue d’afficher votre logo et « Now serving ». Un paiement échoué ne met pas les inscriptions en pause. Si les nouvelles inscriptions sont en pause pour une raison quelconque (par exemple, les visites du mois sont épuisées), la TV indique que les inscriptions sont en pause au lieu d’afficher le code QR d’inscription.
Après le passage en Gratuit	Votre ancienne carte n’est plus débitée. Pour revenir à votre forfait, choisissez-le à nouveau sur la page Facturation.
Vos files, réglages et logo	Tout reste. Rien n’est supprimé.

Quand un lot ne peut pas être payé

Quel lot	Ce que vous voyez	Ce qui se passe
WhatsApp	« Les nouveaux visiteurs ne se verront pas proposer WhatsApp tant que vous n’aurez pas mis votre carte à jour. »	Les personnes déjà en attente reçoivent toujours leur « presque votre tour ». turnda ne réessaie pas en boucle. Le lot est acheté dès que votre carte fonctionne.
SMS (pas encore ouverts dans aucun pays)	« Les nouveaux visiteurs ne peuvent pas recevoir de SMS une fois ceux-ci épuisés. »	Idem : pas de nouvelle tentative, et le lot est acheté lorsque votre carte fonctionne.
Visites supplémentaires	« Votre carte a été refusée — aucune visite supplémentaire n’a été achetée ». Vos visites restantes vous suffisent pendant que vous mettez à jour votre carte.	Si elles sont épuisées, les inscriptions continuent jusqu’à la fermeture aujourd’hui, puis s’arrêtent. Le pack est acheté dès que votre carte fonctionne.

Des choses faciles à confondre	Ce qui est vrai
« Payer à nouveau »	Un bouton Payer à nouveau n’existe que sur des frais d’enregistrement SMS refusés, ou leur renouvellement annuel, à côté de Mettre à jour la carte — voir Les frais d’enregistrement SMS. Un paiement de forfait échoué n’a pas ce bouton : vous corrigez la carte avec Carte et factures ou Mettre à jour la carte, et le paiement est à nouveau prélevé dès que la carte fonctionne.
« Garder mon forfait »	Si vous avez annulé votre forfait alors qu’un paiement avait échoué, le bouton Garder mon forfait règle aujourd’hui, avec votre carte, le renouvellement qui n’est pas passé. Il demande confirmation et affiche le montant. Si la carte est refusée, rien n’est débité et votre forfait continue jusqu’à la fin des jours de grâce : appuyez sur Mettre à jour la carte, puis de nouveau sur Garder mon forfait. Si votre banque vous demande de confirmer le paiement, terminez-le sur la page qui s’ouvre.
Un litige sur carte	Un litige, c’est votre banque qui reprend un paiement : ce n’est pas un paiement échoué, et il ne démarre pas les jours de grâce. Les messages non utilisés d’un lot en litige sont mis en attente, et aucun nouveau lot n’est acheté tant que le litige est ouvert ; un paiement de forfait en litige est tranché par la banque. Payer à nouveau ne règle pas un litige — voir Pendant un litige sur carte.

Ce que vous devez faire

Ouvrez Facturation et appuyez sur Carte et factures ou Mettre à jour la carte.
Ajoutez une carte qui fonctionne, ou demandez à votre banque pourquoi le paiement a été refusé. Voir Ce qu’il faut vérifier auprès de votre banque.
Vérifiez que l’avertissement a disparu.

Ce que turnda ne couvre pas, et qui le fait

Non couvert par turnda	Qui s’en charge
Pourquoi votre banque a refusé le paiement	Votre banque ou votre société de cartes. turnda est seulement informée de l’échec.
L’envoi d’une nouvelle carte	Votre banque vous envoie en général une nouvelle carte. turnda vous prévient avant l’expiration de l’ancienne, mais elle ne peut pas la remplacer.
Les frais de retard facturés par votre banque	Votre banque.

Questions fréquentes

Question	Réponse
Un paiement échoué supprime-t-il quelque chose ?	Non. Vos files, réglages et logo restent, de même que vos factures.
Ai-je droit aux jours de grâce à chaque échec de paiement ?	Non. Ils ne peuvent être utilisés qu’une fois sur n’importe quelle période de 12 mois. Si un paiement échoue une seconde fois pendant ce délai, l’entreprise passe immédiatement en Gratuit, et le propriétaire en est informé par courriel et dans la cloche.
Mon jour de facturation change-t-il ?	Non. Lorsque vous corrigez la carte, vous revenez à votre forfait avec le même jour de facturation.
Les personnes de ma file sont-elles retirées ?	Non. Toutes les personnes en attente sont toujours appelées et servies.
Qui reçoit les courriels ?	Le propriétaire. Un courriel lorsque le paiement échoue pour la première fois, puis aux jours 1, 4, 8, 12, 14 du délai de grâce. Chacun indique comment mettre la carte à jour. Avant tout cela, le propriétaire reçoit aussi un courriel « votre carte expire bientôt », environ un mois à l’avance, pour chaque carte.

À lire aussi : Ajouter ou modifier une carte